The player from Germany has been trying to close his account. Unfortunately, his multiple enquiries were ignored. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Deutschland hat versucht, sein Konto zu schließen. Leider wurden seine mehrfachen Anfragen ignoriert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Trotz mehrerer Anfragen mit der Bitte um Kontoschliessung ist die Anmeldung noch möglich.
Keine Antwort auf meine Mail.
Casino ist pure Abzocke!
Despite several inquiries with the request to close an account, registration is still possible.
No answer to my mail.
Casino is a rip off!
Trotz mehrerer Anfragen mit der Bitte um Kontoschliessung ist die Anmeldung noch möglich.
Keine Antwort auf meine Mail.
Casino ist pure Abzocke!
Lieber Peter,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie versucht haben, Ihr Konto einfach zu schließen oder sich selbst vom Casino auszuschließen? Der Selbstausschluss sollte sofort gewährt werden, die Kontoauflösung benötigt jedoch einige Zeit, um verarbeitet zu werden. Haben Sie E-Mails gesendet oder einen Live-Chat-Agenten kontaktiert? Könnten Sie bitte relevante Anfragen oder Screenshots des Gesprächs an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Ich verspreche, wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Peter,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please clarify if you have tried to simply close your account or to self-exclude yourself from the casino? The self-exclusion should be granted immediately however, account’s closure needs some time to be processed. Have you sent emails or contacted a Live chat agent? Lastly, could you please forward any relevant requests or screenshots of the conversation to petronela.k@casino.guru? I promise, we will do our best to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Lieber Peter,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Peter,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
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