Die Spielerin aus Deutschland hat vor einer Woche ihren Rückzug beantragt. Es ist seitdem anhängig. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Germany has requested her withdrawal a week ago. It has been pending since. Player’s complaint has been resolved successfully.
Die Spielerin aus Deutschland hat vor einer Woche ihren Rückzug beantragt. Es ist seitdem anhängig. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, ich hatte einige kleine Beträge eingezahlt, ohne probleme. Hatte dann 350 Euro gewonnen und wollte mir diese auszahlen. Sie boten die gleichen Methoden zur Auszahlung an wie bei Einzahlungen. Hatte mit sofort und trustly eingezahlt. Also wählte ich sofort für die Auszahlung. Wurde dann abgelehnt, hätten sie pprobleme. 2. Versuch dann über trustly, wurde auch abgelehnt. Support wollte unbedingt das ich über skrill auszahle,sonst bekäme ich mein Geld nicht, schickte mir noch ein link dazu. Aber die Methode bieten sie gar nicht an. Wieder in den live chat,meinte dann ich könne nur mit Kreditkarte auszahlen. Gab 3 mal die daten meiner karte ein,aber immer kam eine Fehlermeldung . Trotzdem stand die auszahlung in der Transaktionsliste und wurde dann abgelehnt. Wieder in live chat, ich solle es später nochmal versuchen. Das ganze ging 3 mal so. Ich bekam Angst das sie mich abzocken und ließ meine Karte sperren. Wieder in live chat, nach wirklich 2 Stunden Diskussion sagte man mir geht auch über ecopayz . Also nahm ich diese Methode. Das war vor 2 tagen, ich weiß es ist nicht lange her, aber ich bin mir ganz sicher das ich diese 350 Euro niemals sehen werde. Bin extra heute abend in den live chat, denn egal wieviele emails ich schreibe ich bekomme keine Antwort. Im live chat fragte ich wie lange eine auszahlung bearbeitet wird, er meinte in 48 std . Das war ok für mich, nur dann kam wieder die Aussage, jetzt würde es länger dauern da sie technische Probleme haben. Da stimmt was nicht da bin ich mir ganz sicher. Die Dokumente hab ich alle eingereicht, alles. Bekam auch wirklich eine Bestätigung dafür und das ich nun auszahlen lassen kann. Sie schicken mir 3 mal am tag eine email, nein nicht mit einer Antwort , sondern das ich eine kundenbewertung abgeben soll. So kalt wurde ich noch in keinem Casino behandelt. Wenn man im live chat etwas fragt was ihnen nicht passt kommt nur, kann ich Ihnen sonst noch behilflich sein oder sie beenden den chat einfach obwohl nichts geklärt war. Wie komme ich jetzt an mein Geld ?
Hello, I had deposited some small amounts without any problems. Then I won 350 euros and wanted to pay it out to me. They offered the same withdrawal methods as for deposits. Had deposited immediately and trustly. So I immediately chose for the payout. If they were rejected, they would have problems. 2nd try then via trustly, was also rejected. Support absolutely wanted me to pay out via skrill, otherwise I wouldn't get my money, sent me a link. But they don't offer the method at all. Back in the live chat, I said I could only pay with a credit card. Entered the data of my card 3 times, but there was always an error message. Nevertheless, the payment was on the transaction list and was then rejected. Back in live chat, I should try again later. The whole thing went 3 times. I got scared that they would rip me off and had my card blocked. Back in live chat, after a really 2 hour discussion I was told about ecopayz. So I took this method. That was 2 days ago, I know it was not long ago, but I am quite sure that I will never see this 350 euros. I'm especially in the live chat tonight, because no matter how many emails I write I get no response. In the live chat I asked how long a payout will be processed, he said in 48 hours. That was ok for me, only then the statement came again, now it would take longer because they have technical problems. Something's wrong there, I'm sure. I submitted all the documents, everything. Really got a confirmation for it and that I can now cash out. You send me an email 3 times a day, no not with an answer, but that I should submit a customer review. I have never been treated so cold in any casino. If you just ask something in the live chat that doesn't suit you, I can help you otherwise or you simply end the chat although nothing has been clarified. How do I get my money now?
Hallo, ich hatte einige kleine Beträge eingezahlt, ohne probleme. Hatte dann 350 Euro gewonnen und wollte mir diese auszahlen. Sie boten die gleichen Methoden zur Auszahlung an wie bei Einzahlungen. Hatte mit sofort und trustly eingezahlt. Also wählte ich sofort für die Auszahlung. Wurde dann abgelehnt, hätten sie pprobleme. 2. Versuch dann über trustly, wurde auch abgelehnt. Support wollte unbedingt das ich über skrill auszahle,sonst bekäme ich mein Geld nicht, schickte mir noch ein link dazu. Aber die Methode bieten sie gar nicht an. Wieder in den live chat,meinte dann ich könne nur mit Kreditkarte auszahlen. Gab 3 mal die daten meiner karte ein,aber immer kam eine Fehlermeldung . Trotzdem stand die auszahlung in der Transaktionsliste und wurde dann abgelehnt. Wieder in live chat, ich solle es später nochmal versuchen. Das ganze ging 3 mal so. Ich bekam Angst das sie mich abzocken und ließ meine Karte sperren. Wieder in live chat, nach wirklich 2 Stunden Diskussion sagte man mir geht auch über ecopayz . Also nahm ich diese Methode. Das war vor 2 tagen, ich weiß es ist nicht lange her, aber ich bin mir ganz sicher das ich diese 350 Euro niemals sehen werde. Bin extra heute abend in den live chat, denn egal wieviele emails ich schreibe ich bekomme keine Antwort. Im live chat fragte ich wie lange eine auszahlung bearbeitet wird, er meinte in 48 std . Das war ok für mich, nur dann kam wieder die Aussage, jetzt würde es länger dauern da sie technische Probleme haben. Da stimmt was nicht da bin ich mir ganz sicher. Die Dokumente hab ich alle eingereicht, alles. Bekam auch wirklich eine Bestätigung dafür und das ich nun auszahlen lassen kann. Sie schicken mir 3 mal am tag eine email, nein nicht mit einer Antwort , sondern das ich eine kundenbewertung abgeben soll. So kalt wurde ich noch in keinem Casino behandelt. Wenn man im live chat etwas fragt was ihnen nicht passt kommt nur, kann ich Ihnen sonst noch behilflich sein oder sie beenden den chat einfach obwohl nichts geklärt war. Wie komme ich jetzt an mein Geld ?
Liebe Heike,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig verarbeitet ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Könnten Sie bitte mitteilen, ob es ein Update gab, seit Sie diese Beschwerde eingereicht haben? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Heike,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Could you please advise if there was any update since you have filed this complaint? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Liebe Heike,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear Heike,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hallo,
Bevor meine Beschwerde hier veröffentlicht wurde , hatte ich Casino guru schon per mail geschrieben , dass der Fall schon gelöst wurde . Slot10 hat mir das Geld dann auf mein ecopayz konto überwiesen,dass ich dafür extra öffnen musste. Trotzdem werde ich dort nie wieder spielen. Hat sich wohl alles bisschen überrchnitten, trotzdem danke für die Annahme meiner Beschwerde .
Hi,
Before my complaint was published here, I had already written to Casino guru by email that the case had already been resolved. Slot10 then transferred the money to my ecopayz account so that I had to open it specially. Still, I will never play there again. I guess everything overlap a bit, thanks anyway for accepting my complaint.
Hallo,
Bevor meine Beschwerde hier veröffentlicht wurde , hatte ich Casino guru schon per mail geschrieben , dass der Fall schon gelöst wurde . Slot10 hat mir das Geld dann auf mein ecopayz konto überwiesen,dass ich dafür extra öffnen musste. Trotzdem werde ich dort nie wieder spielen. Hat sich wohl alles bisschen überrchnitten, trotzdem danke für die Annahme meiner Beschwerde .
Vielen Dank Heike für deine Antwort. Es tut mir leid, aber Ihre E-Mail hat mich nicht erreicht. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben, auch wenn es etwas kompliziert war. Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde jetzt als gelöst zu schließen? Vielen Dank.
Thank you very much Heike for your reply. I’m sorry but your email didn’t reach me. I’m happy to hear that you have received your money, even if it was a bit complicated. Do I have your permission to close this complaint now as resolved? Thank you.
Ja kann man löschen. Und vielen Dank das ihr den Spielern hilft.
Liebe grüße
Heike
Yes you can delete. And thank you for helping the players.
Best regards
Heike
Ja kann man löschen. Und vielen Dank das ihr den Spielern hilft.
Liebe grüße
Heike
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank Heike für Ihre Bestätigung und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much Heike for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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