Der Spieler aus Irland hat vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider ist ihr Gewinn noch nicht eingegangen. Wir haben das Casino kontaktiert, aber bevor von seiner Seite eine Antwort kam, teilte uns der Spieler mit, dass sein Auszahlungsantrag endlich genehmigt wurde. Einige Zeit später bestätigten sie den Erhalt des Geldes, sodass die Beschwerde als gelöst abgeschlossen wurde.
Hallo Leute, ich habe am 26. zunächst eine Auszahlung der Gewinne über Skrill beantragt, die jedoch storniert wurde. Ich habe wie gewünscht erneut eine Anfrage per Karte gestellt, aber jetzt, 6 Tage später, kann ich nicht einmal einen voraussichtlichen Zeitrahmen für das Casino erhalten, und sie antworten jetzt auch nicht auf E-Mails. Wenn Sie irgendetwas tun können, wäre das großartig, da ihre Unterstützung lediglich das gleiche Mantra des massiven Finanzverkehrs wiederholt, aber zum jetzigen Zeitpunkt vermute ich, dass sie in Bezug auf JM betrügerisch sind. Ich habe Kopien der Chats ausgetauscht, wenn sie helfen, aber ich bin mir sicher, dass Sie die Antworten kennen.
OK, das klingt vernünftig. Ich werde warten. Wir sind bereits am 10. Tag angelangt, da die erste Auszahlung über Skrill aus technischen Gründen abgesagt wurde. Vielen Dank für Ihre Hilfe hier. Könnten Sie bitte meinen Namen aus dem ersten Teil dieser Beschwerde entfernen? Ich wusste nicht, dass er veröffentlicht werden würde. Vielen Dank, JM.
Nur ein Update. Immer noch keine Antwort von der Finanzabteilung, wie am 11. Tag seit der ersten Auszahlung. Der Support schickt ihnen angeblich Erinnerungen, um die Auszahlung abzuschließen, aber die Finanzabteilung scheint keinen Respekt vor ihren Kunden zu haben und antwortet nicht in Bezug auf diese Auszahlung, da sie sich nicht bewusst ist oder sich anscheinend nicht darum kümmert, wie stressig das ist, meint JM
Der Support hat jetzt ein Problem mit Praxis-Kartenzahlungen gemeldet, das hoffentlich in 48 Stunden gelöst wird.
Lieber ynoth99, vielen Dank, dass du uns auf dem Laufenden hältst. Bitte teilen Sie uns mit, wann Sie Ihren Gewinn erhalten.
Hallo Leute, das werde ich tun, hoffentlich kein weiteres technisches Problem wie bei Skrill. Danke.
Der Casino-Support weigert sich jetzt einfach, sich zu engagieren, das Problem mit der Praxis-Karte wird jetzt nicht erwähnt (ich habe Praxis separat per E-Mail über ihr Problem informiert) und E-Mails an den Support ignorierten, es wurden keine Fristen für Abhebungen oder ein Beschwerdeverfahren angegeben. Es muss sich leider um ein Betrugscasino handeln 🙁
Vielen Dank, ynoth99, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo ynoth99,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten mit der Auszahlung Ihrer Gewinne zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Liebes Slot10 Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Können Sie bitte angeben, ob der Auszahlungsantrag von Ihrer Seite bearbeitet wurde?
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Casino Noe hat die Kartenzahlung aufgrund eines weiteren Fehlers abgelehnt. Zwei Wochen später wurde nun darum gebeten, dies per Banküberweisung zu tun. 🙁
Die Bankabhebung wurde vom Casino genehmigt. Ich werde Sie informieren, wenn das Geld eintrifft. Ich kann dir nicht genug danken
Das ist toll zu hören, ynoth99! Ich werde den Timer auf weitere 14 Tage stellen, da es einige Zeit dauern kann, bis die Zahlung nach der Bearbeitung auf Ihrem Bankkonto eingeht. Bitte halte uns auf dem Laufenden.
Die Mittel sind eingetroffen. Dies ist das zweite Mal, dass Sie mir geholfen haben. Ich schätze Ihren Service sehr. Beste Grüße JM Ihr könnt jetzt freundlicherweise schließen x
Lieber ynoth99,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Natalia
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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