Der Spieler kann die Überprüfung nicht abschließen, da das Casino weiterhin Dokumente anfordert. Der Spieler hat auf unsere Fragen nicht mehr geantwortet, also haben wir die Beschwerde abgelehnt.
The player's unable to finish verification as the casino keep requesting documents. The player stopped responding to our questions so we rejected the complaint.
Der Spieler kann die Überprüfung nicht abschließen, da das Casino weiterhin Dokumente anfordert. Der Spieler hat auf unsere Fragen nicht mehr geantwortet, also haben wir die Beschwerde abgelehnt.
Das Slot10 Casino Ich kann nicht abheben Ich habe 2000 Euro gewonnen es sind 2 Wochen das sind 48 Stunden Tanzen geht auf 100 um mitzuteilen dass ein Dokument fehlt nachdem ich es gesendet habe wird ohne Erklärung anuliert der Assistent will mir die Antworten nicht geben benimmt sich schlecht, ich fühle mich betrogen. Ich hoffe, Sie können mir eine Antwort geben und etwas tun, um die Betrüger und Diebe zu stoppen
The slot10 casino I can't withdraw I won 2000 euros they are 2 weeks that are 48 hours dance goes to 100 to communicate that a document is missing after having sent the same is anulated without explanation the assistant does not want to give me the answers behaves badly I feel cheated. I hope you can give me an answer and do something to stop the scammers and thieves
Il casino slot10 non riesco a prelevare ho vinto 2000 euro sono 2 settimani che sono i ballo da 48 ore passano a 100 per comunicare che manca un documento dopo aver mandato viene anulato lo stesso senza spiegazioni la assistente non vogliono darmi de le risposte si comporta male mi sento truffato . Spero che potete darmi una risposta e fatti qualcosa per fermare i truffatori e ladri
Hallo alexandru81,
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Slot10 Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ist dies Ihre erste Auszahlungsanfrage im Casino? Welches Dokument verlangt das Casino noch? Haben Sie einen Bonus verwendet, um Ihre Gewinne zu sammeln?
Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn es sich um Ihre erste Auszahlungsanfrage handelt, erst abheben können, wenn Sie ihnen alles gesendet haben, was sie von Ihnen verlangt haben, um Ihr Konto zu bestätigen. Es kann auch länger dauern als eine normale Auszahlung, da sie überprüfen müssen, ob alles in Ordnung ist.
Bitte senden Sie auch alle relevanten Nachweise oder Mitteilungen an das Casino an nikolas.b@casino.guru.
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung helfen können.
Grüße,
Nick
Hello alexandru81,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Slot10 Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Is this your first ever withdrawal request in the casino? What document is the casino still asking for? Did you use any bonus to accumulate your winnings?
Please note that if it's your first withdrawal request, you won't be able to withdraw until you send them everything they have requested from you to verify your account. It might also take longer than a usual withdrawal as they need to check if everything is fine.
Also please send any relevant evidence or communication with the casino to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you resolve it.
Regards,
Nick
Ja und meine 1 Abhebung Ich habe nicht am Bonus teilgenommen die 1 seltsame Sache schien mir, dass ich zum Abheben den Betrag, den ich eingezahlt habe, 4 mal spielen musste, also 500 x 4, dann habe ich ihnen mit Dokumenten alles geschickt, was Sie mir nach 4 Tagen geschrieben haben 48 Stunden sag mir, es ist kein guter Scrinshot, den ich habe
Ich habe die Fotos in den letzten Tagen sofort gesendet ein Foto vom Kontoauszug ist boleta
nach noch 3/4 tagen wollen sie ein foto mit dokument in der hand auch dieses wurde sofort verschickt die abhebung wird storniert sie sagen er bittet um hilfe ich habe um hilfe gebeten nichts zu sagen was mir noch fehlt da dokumente nichts wissen sagt dass die Abteilung ihnen sagen wird, dass einer den anderen beschuldigt
Yes and my 1 withdrawal I did not join the bonus the 1 strange thing it seemed to me that to withdraw I had to play the amount I deposited 4 times so 500 x4 then with documents I sent them everything you wrote to me after 4 days instead 48 hours tell me it's not good scrinshot I have
I immediately sent the photos in the past few days a photo of the account statement is boleta
after still 3/4 days they want a photo with document in hand also this has been sent immediately the withdrawal is canceled they say he is asking for assistance I asked for assistance nothing to tell me what is still missing as documents do not know anything says that the department will tell them there is one blaming the other
Si e mio 1 prelievo non ho aderito al bonus la 1 cosa strana mi e sembrata che per prelevare ho dovuto giocare per 4 volte l'importo che ho depositato perciò 500 x4 poi con documenti li ho mandato tutto che mi hai scritto passati 4 giorni invece di 48 ore mi dicono non va bene scrinshot ho
mandato subito le foto neinte passati altri giorni una foto estratto conto è boleta
dopo ancora 3/4 giorni vogliano una foto con documento in mano anche questo è stato mandato subito viene annullato il prelievo dicono che chiede re l'assistenza ho chiesto l'assistenza niente di dirmi cosa manca ancora comme documenti non sa niente dice che il dipartimento li comunichera c'è uno da la colpa al altro
Vielen Dank alexandru81 für alle Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Thank you alexandru81 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hallo alexandru81!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Slot10 Casino zu dieser Diskussion einladen, um uns die Situation zu erklären und uns bei der Lösung des Verifizierungsproblems zu helfen.
Hello alexandru81!
I will take care of your complaint from now on. I'd like to invite representatives of Slot10 Casino into this discussion in order to provide us with an explanation of the situation and help us resolve the verification issue.
Liebe CasinoGuru-Vertreter,
Danke für das Update. Unser Team wird sich einen Moment Zeit nehmen, um den Fall zu untersuchen, und wird heute eine Erklärung abgeben.
Mit freundlichen Grüße,
Das Slot10 Casino-Team
Dear CasinoGuru representatives,
Thanks for the update. Our team will take a moment to investigate the case and will provide a statement today.
Kind Regards,
The Slot10 Casino Team
Zurück mit euch,
Danke für den Patienten!
Gemäß unseren offiziellen Aufzeichnungen und Kontonotizen war die allerletzte Anfrage von uns vor der Eröffnung einer Beschwerde des Spielers bei CasinoGuru ein regelmäßiger Schritt unserer KYC-Verfahren, den er noch nicht abgeschlossen hatte.
Laut unseren Systemaufzeichnungen wurde die erste Auszahlungsanfrage am 23. Dezember gestellt und am 24. wurde die Auszahlung bearbeitet und der Betrag wurde erfolgreich an die Zahlungsmethode des Spielers überwiesen.
Wir sehen keinen Druck von unserer Support-Abteilung, da jeder Schritt dem Spieler per E-Mail zur Verfügung gestellt wurde.
Wir hoffen, dass Sie dies informativ und nützlich finden.
Herzliche Grüße,
Die Slot10 Casino-Abteilung
Back with you guys,
Thanks for the patient!
As per our official records and account notes, the very last request from us prior to the player's opening a complaint in CasinoGuru was a regular step from our KYC procedures, which he was not completed yet.
By our system records, the initial withdrawal request was made on the 23rd of December, and on 24th the withdrawal has been processed and the amount was successfully transferred to the player's payment method of choice.
We see no pressure from our Support Department, having that every step was provided by email to the player.
We hope you will find this informative and useful.
Warm Regards,
The Slot10 Casino Department
Hallo zusammen,
danke an Slot10 Casino für die Antwort.
Alexander,
Können Sie bestätigen, dass Ihr Konto verifiziert wurde und Sie Ihre Gewinne erhalten haben? Kann ich Ihr Problem mit dem Casino als gelöst betrachten?
Dear all,
thanks to Slot10 Casino for the reply.
Alexandru,
Can you confirm your account has been verified and you received your winnings? Can I consider your issue with the casino as resolved?
Hallo alexandru81,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte teilen Sie uns mit, ob wir Ihnen bei der Lösung Ihres Problems behilflich sein konnten. Wenn Sie nicht antworten, werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Hello alexandru81,
We are extending the timer by 7 days. Please, let us know if we succeeded in helping you resolve your issue. If you don't reply we will reject your complaint.
Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, mussten wir diese Beschwerde ohne Bestätigung des Spielers zurückweisen.
Even if we’ve assumed that the issue has been resolved, without confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.