Der Spieler aus Italien hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Italy had his account blocked without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Italien hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Nachdem ich eine SMS mit einem Bonuscode erhalten habe, der bei der nächsten Einzahlung eingefügt werden soll ..... Ich habe eine Einzahlung von 61 Euro getätigt ..... aber wenn ich den Code eingebe, stelle ich fest, dass ich bereits einen anderen Code eingegeben habe .... nicht löschen können .... Ich habe die Einzahlung mit diesem Bonuscode getätigt.
Nach dem Einzahlungsverfahren finde ich mich nur noch in Höhe von 61 Euro ohne Bonus wieder.
Einmal im Chat gefragt, wird mir gesagt, dass ich den Bonus bei der nächsten Einzahlung aktiviere.
Ich antwortete, dass sie das Konto kündigen und ich schickte einen Bericht ...... Anstatt das Problem zu beheben, aktivierten sie das Verfahren zur Kontoauflösung.
Absurd ...... sie geben sich damit zufrieden, einen Spieler zu verlieren und ein Konto zu schließen, anstatt sich mit ein paar gutgeschriebenen Euro abzufinden.
After receiving a text message with a bonus code to be inserted at the next deposited ..... I made a deposit of 61 euros ..... but going to enter the code I find myself already entered another code .... not being able to delete .... I made the deposit with that bonus code.
after the deposit procedure I find myself only the amount of 61 euros without any bonus.
Once asked in the chat I am told that I activate the bonus on the next deposit.
I replied that they cancel the account and I sent a report ...... Instead of remedying the problem, they activated the account closure procedure.
Absurd ...... they are satisfied with losing a player and closing an account rather than settling with a few euros credited.
Dopo aver ricevuto un sms con un codice bonus da inserire al prossimo depositato.....ho effettuato un deposito di 61 euro.....ma andando ad inserire il codice mi ritrovo già inserito un altro codice....non potendolo eliminare....ho effettuato il deposito con quel codice bonus.
finita la procedura del deposito mi ritrovo solo l’importo di 61 euro senza nessun bonus.
Una volta chiesto in chat mi viene detto che mi attiva il bonus al prossimo deposito.
Ho risposto che cancellano il conto ed inviavo una segnalazione......Invece di rimediare al problema mi hanno attivato la procedura di chiusura del conto.
Assurdo......si accontentano perdere un giocatore e chiudere un conto piuttosto di risolvere con qualche euro accreditato.
Lieber Tony,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Seit Sie im Mai 2020 eine ähnliche Beschwerde eingereicht haben: https://casino.guru/slot10-casino-player-had-a-bad-experience-with-this , in der Sie angegeben haben: „Ich habe bereits eine Mitteilung zum Abschluss gesendet das Konto .... " Ich möchte Sie fragen, ob Sie die gleiche Anfrage kürzlich wiederholt haben? Gibt es Gelder, die vom Casino gehalten werden?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass wir Ihnen nicht automatisch einen Bonus geben.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Tony,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Since you have filed a similar complaint https://casino.guru/slot10-casino-player-had-a-bad-experience-with-this back in May 2020, in which you stated: "I have already sent communication to close the account ...." I would like to ask you if you have repeated the same request recently? Are there any funds being held by the casino?
Please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo
Ich sollte einen Bonus erhalten, den ich nicht erhalten habe
Das Problem ist das !!!!
Das Slot10 Casino ist nicht das erste Mal ..... sagen wir es ist ein Laster !!!
sagt dir, dass du einen Bonus erhalten kannst ..... aber dann wird er dir nicht gutgeschrieben
Hello
I was supposed to receive a bonus which I did not receive
The problem is this !!!!
The slot10 casino is not the first time ..... let's say it's a vice !!!
tells you that you can receive a bonus ..... but then it does not award it to you
Salve
dovevo ricevere un bonus che non ho ricevuto
Il problema è questo!!!!
Il casino slot10 non è la prima volta.....diciamo che è un vizio!!!
ti comunica che puoi ricevere un bonus.....ma poi non te lo assegna
Könnten Sie bitte Folgendes klarstellen?
"Nachdem ich eine SMS mit einem Bonuscode erhalten habe, der bei der nächsten Einzahlung eingefügt werden soll ..... Ich habe eine Einzahlung von 61 Euro getätigt ..... aber wenn ich den Code eingebe , stelle ich fest, dass ich bereits einen anderen Code eingegeben habe ... Ich konnte die Einzahlung mit diesem Bonuscode vornehmen. "
Haben Sie einen anderen Bonuscode eingegeben?
Could you please clarify the following?
"After receiving a text message with a bonus code to be inserted at the next deposited ..... I made a deposit of 61 euros ..... but going to enter the code I find myself already entered another code .... not being able to delete .... I made the deposit with that bonus code."
Have you entered a different bonus code?
Lieber Tony82,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Tony82,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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