Der Spieler aus Finnland hat einen Abzug von 10.000 € beantragt. Die Zahlung wurde aufgrund von Bonusauszahlungslimits in kleinere Raten aufgeteilt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe gestern den Jackpot für 10.000,00 € gewonnen. Sie versprechen sofortige Abhebungen auf ihrer Website über Trustly bis zu 4000,00 €. Ich habe gestern nur 500,00 € von diesem Betrag erhalten. Behaupten Sie, dass Abhebungen durch Trustly lange dauern. Sie haben auch eine Nachricht veröffentlicht, dass das tägliche Auszahlungslimit 2.500,00 Euro beträgt, obwohl auf den Seiten etwas anderes angegeben ist. Es scheint, dass sie in dieser Hinsicht nicht alles richtig machen. Ich wurde gebeten, noch ein wenig auf jeden der vier Nachrichtenthreads zu warten, was ich ihnen geschickt habe.
Liebe Tarja,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Gestatten Sie mir zunächst, Ihnen zu Ihrem großartigen Sieg zu gratulieren. Zweitens tut es mir leid, von Ihrem Problem zu hören, während ich es zurückziehe. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.slotwolf.com/terms-and-conditions :
„Der maximale Auszahlungsbetrag, der für einen Spieler verarbeitet wird, beträgt 2.500 € / $ pro Tag, 7.500 € / $ pro Woche und 15.000 € / $ pro Monat, sofern in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen einer bestimmten Aktion nichts anderes angegeben ist. Ausnahmsweise können Spieler mit einem höheren VIP-Level nach alleinigem Ermessen des Casinos Ausnahmen machen. Wenn Sie mehr als 15.000 € gewinnen, behält sich das Casino das Recht vor, die Auszahlung in monatliche Raten von maximal 15.000 € aufzuteilen, bis der volle Betrag ausgezahlt ist. „
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie diese Woche oder diesen Monat zuvor Geld abgehoben haben?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebe Tarja,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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