Die Spielerin aus Deutschland hat Geld auf ihr Konto eingezahlt, jetzt hat sie Schwierigkeiten, darauf zuzugreifen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Und zwar gestern habe ich 500 € eingezahlt so das Geld ist nicht auf mein Spiel Konto gekommen und ich kann mich nicht einloggen ständig ist Passwort falsch ist jetzt das zurück machen neuen Passwort hab schon bestimmt zehn mal neu gemacht kann mich trotzdem nicht einladen
Lieber Neslihan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Könnten Sie mir bitte weitere Informationen und Details zu diesem Thema geben? Kommuniziert das Casino immer noch mit Ihnen, aber Sie können sich nicht mehr in Ihrem Konto anmelden? Haben Sie eine Erklärung vom Casino erhalten und können Sie diese bitte an mich weiterleiten (meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru )? Wird eine Meldung angezeigt, wenn Sie versuchen, auf Ihr Konto zuzugreifen? Ich verstehe, dass es wie viele Fragen erscheinen mag, aber ich möchte Ihr Problem so genau wie möglich verstehen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Neslihan,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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