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Slot Wolf Casino - Die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel wurden storniert.

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Betrag: 2.150 €

Slot Wolf Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2020-01-08 | Gelöst : 2020-01-17
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Jahren
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Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, mehrere Accounts zu haben. Seine Gewinne aus dem Bonusspiel wurden storniert und das Konto geschlossen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich beigelegt.

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vor 4 Jahren

Hallo,

 

ich habe bei diesem Casino alle 3 Einzahlungsboni genutzt und mit dem letzten Bonus von 110% habe ich 50€ eingezahlt und habe mit 105€ gespielt. Den Wager habe ich locker geschafft am ende wollte ich 2220€ auszahlen. Ich habe mein Konto erfolgreich verifiziert. Ich habe die 2220€ ausgezahlt diese wurde dann storniert und dann kam die Nachricht ich habe gegen die Regeln verstoßen. Mir wurde vorgeworfen das ich einen 2. Account gemacht habe was ich natürlich nicht gemacht habe darauf hin waren die 2220€ auch schnell weg und ich habe die letzten 2 Einzahlungen von 70€ gutgeschrieben bekommen und die waren auch innerhalb von 30 Minuten auf meinem Bankkonto. Für den vorwurf habe ich keine Antwort bekommen der Live Chat hat mir auch nur gesagt was in der E-Mail stand und der chat wurde dann einfach geschlossen. Stand jetzt ich bekomme keine Antwort mehr und ich habe noch das recht auf 2150€

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vor 4 Jahren
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Lieber Kevin,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte die E-Mail des Casinos, in dem Ihnen mehrere Konten vorgeworfen wurden, an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Danach werde ich mich mit dem Casino in Verbindung setzen und sie bitten, sich an der Lösung dieses Falls zu beteiligen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

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vor 4 Jahren

Hallo Petronela,

 

Ich habe ihnen 2 E-Mails geschickt. 1x mit dem doppelten Konto und einmal alles.

Vielen Dank für ihre Hilfe.

 

Bitte die zusammenfassung Korrigieren mein Konto wurde nicht geschlossen ich kann mich noch ganz normal Anmelden.

 

Mfg

 

Kevin

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vor 4 Jahren
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Lieber Kevin,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich habe mich wegen Ihrer beschlagnahmten Gewinne an das Casino gewandt. Hoffentlich erhalten wir bald eine Antwort und sortieren diesen Fall zu Ihrer Zufriedenheit.

Slot Wolf Casino, vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort. Es wäre sehr dankbar, wenn Sie uns Beweise für Doppelkonten übermitteln könnten.

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vor 4 Jahren
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Hallo Kevin,

Vielen Dank, dass Sie das Problem hervorgehoben haben. Wir haben alles überprüft und festgestellt, dass die Gelder versehentlich beschlagnahmt wurden. Wir entschuldigen uns wirklich für den Vorfall. Der gesamte Betrag wurde auf das Konto zurücküberwiesen.

Freundliche Grüße,

Slot Wolf Casino

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vor 4 Jahren
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Lieber Kevin,

Einige gute Nachrichten aus dem Casino. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Sie Ihre Gewinne erhalten.

Slot Wolf Casino, vielen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet haben.

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vor 4 Jahren

Hallo Petronela,

 

Das geld ist auf meinem Bankkonto vielen dank für ihre hilfe. Ich habe slotwolf auch angeschrieben das sie bitte auch überprüfen sollen wenn es der kunde wünscht den das war nicht der fall, da kann ich nur ihnen danken. Slotwolf hat aber erneut zurückgeschrieben das sie es berücksichtigen um den kundenservice zu verbessern.

 

Somit kann der fall geschlossen werden danke danke danke:)

 

Mfg

 

Kevin

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vor 4 Jahren
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Nachdem die Beschwerde erfolgreich behoben wurde, schließen wir sie nun in unserem System als "behoben". Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

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