Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er eine einzelne Wette platziert hat, die größer als die erlaubte ist. Daher wurden ihre Gewinne beschlagnahmt. Wir haben die Beschwerde schließlich abgelehnt, weil sie nicht gerechtfertigt war.
Hallo zusammen,
habe mich bei Slotwolf angemeldet und den 100% Willkommensbonus bis 150€ auf die erste Einzahlung in Anspruch genommen. Nach erfglreichem Wager hatte ich 1783,79€ zur auszahlung frei verfügbar. Anschliessend habe ich eine 1600€ Auszahlung beantrag, verifizierung erfolgreich durchlaufen. Am nächsten morgen bekam ich eine Email von Slotwolf ich hätte die Bonusbedinungen missachtet, weshalb mein Gewinn inkl. weitere Boni gelöscht wurden. Nach mehrfacher Disskuison mit dem Livechat wurde mir gesagt ich hätte mit 20€ Spins den maximal Betrag von 5€ pro Spin überschritten, was ich mit absolter sicherheit ausschließen kann! Der Livechat konnte mir weder beantorten in welchem Spiel diese Regelverletzung stattgefunden haben soll noch kann ich das selbst nachvollziehen da meine gesamte Spielhistorie gelöscht wurde...
Bin von dieser unseriösität schockiert...
Habe bei mehreren Casinos bereits Boni erfolgreich gewagert, nie gab es irgendwelche Probleme mit Auszahlungen auch deutlich höherer Beträge aber was hier passiert ist eine Frechheit.
Lieber Philipp,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und die entsprechende Mitteilung weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.slotwolf.com/bonus-terms-and-conditions :
„Alle ausgegebenen Boni sind standardmäßig auf einen Maximaleinsatz während des Einsatzes beschränkt: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, sofern nicht anders angegeben. Das maximale Einsatzlimit umfasst das Verdoppeln von Wetten nach Abschluss einer Spielrunde sowie Bonusrunden (im Spiel gekauft). „
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie während des Bonuseinsatzes Sätze von Freispielen / Bonusrunden gekauft haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Petronela,
nein habe keine freispiele gekauft. Dachte doch auch das ich angeblich mit 20€ Spins gespielt habe? Versteh ich nicht...
Grüße Philipp
Ich bezog mich auf eine Möglichkeit, dass Sie eine Bonusfunktion (Freispiele) gekauft haben, während Sie den Bonuseinsatz abgeschlossen haben.
Vielen Dank, Philipp, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Philipp,
Ich habe mir Ihren Fall und Ihre Screenshots angesehen und Ihre Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Hallo Peter und Philipp!
Wir sind bereit, den Beweis für den Verstoß gegen die maximale Wette zu erbringen. Bitte teilen Sie uns mit, wohin wir ihn senden können.
Danke im Voraus!
Hallo, Sie können es an meine E-Mail-Adresse senden: peter.m@casino.guru.
Hallo Peter!
Der Proof wurde an Ihre E-Mail gesendet.
Wenn noch etwas benötigt wird, lassen Sie es uns bitte wissen!
Vielen Dank an das Slot Wolf Team für die E-Mails.
Hallo Philipp,
Das Casino hat mir Ihre Spielhistorie geschickt, die darauf hinweist, dass es einen Einsatz von 20 € auf ein Spiel gab. Geben Sie den Kraken frei, während Sie am 31.08.2020 um 19:04 Uhr einen aktiven Ersteinzahlungsbonus haben. Aufgrund der Beweise kann ich leider nicht viel tun, damit Sie helfen können. Wenn Sie immer noch davon überzeugt sind, dass Sie bezahlt werden sollten, empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Freundliche Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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