Der Spieler aus den Niederlanden hat Schwierigkeiten, während des Spielens zwischen PC und mobilen Geräten zu wechseln, auch das Abheben des Geldes scheint ein Problem zu sein. Nach eingehender Prüfung haben wir diese Beschwerde zurückgewiesen.
The player from the Netherlands is having difficulties switching between PC and mobile devices while playing, also withdrawing the money seems to pose a problem. After a closer examination, we rejected this complaint.
Der Spieler aus den Niederlanden hat Schwierigkeiten, während des Spielens zwischen PC und mobilen Geräten zu wechseln, auch das Abheben des Geldes scheint ein Problem zu sein. Nach eingehender Prüfung haben wir diese Beschwerde zurückgewiesen.
Dieses Casino ist ein Witz. Sie können sich nicht abmelden, wenn Sie sich am PC anmelden. Sie suchen nach traurigen Gründen, um die Gewinne der Leute zu behalten. Sie können alles einzahlen, was Sie wollen Auch die Einzahlung ist ein Witz. Ich empfehle dieses Con Casino nicht
this casino is a joke u cannot log off on you’re pc an log in on you’re phone they looking for sad reasons to keep people winnings u can deposit all u want but if there is a problem they keep the winnings and eather way also the deposit what a joke I don’t recommend this con casino
Lieber Ranon,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde über unsere Website eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Könnten Sie mir bitte ein paar Fragen beantworten, damit ich das Problem vollständig verstehen kann? Haben Sie eine Auszahlung beantragt? Welche Zahlungsmethode haben Sie verwendet? Haben Sie sich bezüglich dieser Fragen an das Casino gewandt und könnten Sie mir dann die gesamte relevante Mitteilung übermitteln?
Könnten Sie außerdem bestätigen, dass Sie den gesamten Prozess der Identitätsüberprüfung, auch bekannt als KYC (Know Your Customer), abgeschlossen haben? Casinos nehmen KYC sehr ernst, da sie sicherstellen möchten, dass das Geld immer an den rechtmäßigen Gewinner / Besitzer des Kontos geschickt wird. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Ranon,
Thank you very much for submitting your complaint through our website. I’m sorry to hear about your problems. Please, could you answer a few questions for me, so that I can fully understand what the issue might be? Did you request a withdrawal? What payment method did you use? Did you contact the casino regarding these issues, and, if you did, could you forward to me all the relevant communication?
Furthermore, please, could you confirm that you completed the whole process of identity verification, also known as KYC (Know Your Customer)? Casinos take KYC very seriously as they want to make sure that the money is always sent to the rightful winner/owner of the account. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Lieber Ranon,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear Ranon,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ich hatte eine Auszahlung ausstehend. Ich war im Live-Chat auf meinem PC, aber ich brauchte einige Informationen, also wechselte ich zu meinem Telefon, um diese Informationen einfach zu erhalten, und boomte innerhalb von 5 Sekunden. Ich erhalte eine E-Mail, dass ich ein doppeltes Konto habe und meine Gewinne vom Casino aufbewahrt werden können Ich habe ein doppeltes Konto, während ich mich in meinem Haus unter derselben IP-Adresse befinde !! Das ist Quatsch
I had an withdrawal pending. I was in live chat on my pc but I needed some information so I switched to my phone to get that information easily and boom within 5 sec I get an email that I have duplicate account and my winnings would be kept by the casino.how can I have an duplicate account while being in my House on the same ip adress!! It’s bullshit
Lieber Ranon,
Ich habe Slot Wolf Casino kontaktiert. Hoffentlich kann ich Ihnen in diesem Fall so schnell wie möglich helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Ranon,
I contacted Slot Wolf Casino. Hopefully I will be able to help you with this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Es gibt nichts mehr zu helfen, nach dieser Aktion bin ich mit ihnen hin und her gegangen, aber du kannst nicht mit ihnen streiten, sie haben „Regeln", das war's !!! Also habe ich mein Konto geschlossen. Ich möchte kein Kunde eines betrügerischen Betrugs sein. Das ist keine Möglichkeit, Leute zu bedrohen! Meine Abhebungsanfrage war 3 Tage lang anhängig, aber als dies innerhalb von 2 Minuten passierte, schickten sie mir meinen Einzahlungsbetrag aufgrund eines „doppelten Kontos", von dem sie sehen, dass ich die ganze Zeit unter derselben IP-Adresse war und meine persönlichen Daten nur bei 1 angegeben sind Konto
there is nothing to help anymore after that action I went back and forward with them but u can’t argue with them they have "rules" so that’s it!!! So I closed my account I don’t wanna be a client of a sad starting new casino scam.That’s no way to threat people! my withdrawal request was pending for 3 days, but when that happend within 2 min they send me my deposit amount due to "duplicate account" which they can see I was in the same ip adress all the time and my personal info is only on 1 account
Lieber Ranon,
Es tut mir sehr leid, von Ihrer schlechten Erfahrung zu hören. Könnten Sie mir bitte bestätigen, dass das Casino nicht über Ihr eingezahltes Geld verfügt? Ich werde diese Beschwerde dann als "abgelehnt" markieren. Gleichzeitig lasse ich diesen Fall offen, damit das Casino seine Antwort hinterlassen kann. Danke im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Ranon,
I’m very sorry to hear about your bad experience. Please could you confirm for me that the casino doesn’t hold any of your deposited money? I will mark then this complaint as 'rejected'. At the same time, I’m leaving this case opened for the casino to leave their response. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hallo Ranon,
Wir haben das Problem untersucht. Wie Sie wissen, kann die Casino-Administration unsere Spieler auffordern, Dokumente zur Überprüfung ihrer Konten bereitzustellen (https://www.slotwolf.com/terms-and-conditions). In diesem Fall waren die Dokumente erforderlich und der Spieler sollte eine E-Mail erhalten haben, in der er gebeten wurde, die erforderlichen Dokumente hochzuladen (dies bezieht sich auch auf Ihren Hinweis bezüglich der langen Wartezeit). Während die Administration wartete, wurde festgestellt, dass das Konto als Duplikat gekennzeichnet war. Dies bedeutet, dass mehr als ein Konto auf demselben Gerät \ IP verwendet wurde. Nach den AGB ist dies ein Verstoß gegen unsere Regeln, da alle Bonusangebote nur für ein Konto \ Gerät \ IP verfügbar sind (Alle Bonusangebote sind streng auf eins pro Person und deren Familie, Privatadresse, E-Mail-Adresse, IP-Adresse beschränkt , Telefonnummer, Kontonummer, Kredit- oder Debitkartennummer, E-Wallet-Nummer, Zahlungssystemkonto (Neteller, Skrill usw.), ein elektronisches Gerät (Computer, Mobiltelefon, Tablet usw.) - https: // www .slotwolf.com / bonusbedingungen), und deshalb wurden die Gelder beschlagnahmt.
Freundliche Grüße,
Slot Wolf Casino
Hello Ranon,
We have investigated the issue. As you know, the casino administration can ask our players to provide documents in order to verify their accounts (https://www.slotwolf.com/terms-and-conditions). In this case, the documents were required and the player should have received an email asking to upload the required documents (this also refers to your notice about the long pending time). While the administration was waiting, it was found out that the account had been flagged as a duplicate, it means that more than one account was used on the same device\IP. According to the T&C this is a violation of our rules as all bonus offers are available only per one account\device\IP (All bonus offers are strictly limited to one per: person and their family, home address, email address, IP-address, telephone number, account number, credit or debit card number, e-wallet number, payment system account (Neteller, Skrill, etc.), one electronic device (computer, mobile phone, tablet, etc.) - https://www.slotwolf.com/bonus-terms-and-conditions), and that's why the funds were confiscated.
Best regards,
Slot Wolf Casino
Lieber Ranon,
Es tut mir sehr leid, von Ihrer ganzen Erfahrung zu hören. Ich bat um Beweise, die Doppelkonten bestätigen würden. Meines Erachtens waren die Beweise, die uns vom Casino zur Verfügung gestellt wurden, zufriedenstellend. Leider bin ich gezwungen, diese Beschwerde als "abgelehnt" zu schließen.
Wenn Sie mit diesem Fall dennoch fortfahren möchten, empfehle ich Ihnen, sich per E-Mail an die MGA Player Support Unit zu wenden: support.mga@mga.org.mt oder auf https://www.mga.org.mt/support zu klicken / Online-Gaming-Support /.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. Vielen Dank für ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Ranon,
I am very sorry to hear about your whole experience. I requested an evidence that would confirm double accounts. In my point of vue, the proofs which have been provided to us by the casino, were satisfactory. Sadly, I am forced to close this complaint as ‘rejected’.
If you still wish to continue with this case, I would recommend you, to contact MGA Player Support Unit by email address: support.mga@mga.org.mt or by clicking https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/.
I am sorry I couldn’t help you more with this case. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Petronela
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wiedereröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, sich zu lösen und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu verhelfen.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Lieber Ranon,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Sie haben die Wiedereröffnung dieser Beschwerde beantragt. Ich möchte Sie bitten, Aktualisierungen oder zusätzliche Informationen zu veröffentlichen, die uns bei der Untersuchung helfen. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Ranon,
We are extending the timer by 7 days. You have requested this complaint to be reopened, I would like to ask you to post any update or additional information that would help us to investigate. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Best regards,
Petronela
Lieber Ranon,
Es tut mir wieder sehr leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich verstehe vollkommen, wie frustrierend es manchmal sein muss, Dinge zu beweisen, die für Sie offensichtlich sind. Wie ich zuvor empfohlen habe, können Sie sich an die MGA Player Support Unit wenden, indem Sie die E-Mail-Adresse support.mga@mga.org.mt oder auf https://www.mga.org.mt/support klicken / Online-Gaming-Support /. Ich habe einen Druckbildschirm des Formulars angehängt, der ausgefüllt werden muss, wenn Sie eine Beschwerde bei der MGA einreichen. Bitte lassen Sie mich hier oder über meine E-Mail-Adresse (petronela.k@casino.guru) wissen, ob ich Ihnen bei diesem Vorgang in irgendeiner Weise helfen kann. Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Ranon,
Once again, I’m very sorry to hear about your problems. I fully understand, how frustrating it must be sometimes, to prove things, which are obvious to you. As I recommended before, if you still wish to continue this case, you could contact MGA Player Support Unit by email address: support.mga@mga.org.mt or by clicking https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. I attached a print screen of the form that needs to be completed when you file for a complaint with the MGA. Please let me know, here or through my email (petronela.k@casino.guru) if I could help you in any way during this process. I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Petronela
Lieber Ranon,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Dear Ranon,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any help, otherwise, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Player auf unsere Nachrichten und Fragen nicht geantwortet hat. Aus diesem Grund können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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