Der Spieler aus den Niederlanden hat Schwierigkeiten, während des Spielens zwischen PC und mobilen Geräten zu wechseln, auch das Abheben des Geldes scheint ein Problem zu sein. Nach eingehender Prüfung haben wir diese Beschwerde zurückgewiesen.
Dieses Casino ist ein Witz. Sie können sich nicht abmelden, wenn Sie sich am PC anmelden. Sie suchen nach traurigen Gründen, um die Gewinne der Leute zu behalten. Sie können alles einzahlen, was Sie wollen Auch die Einzahlung ist ein Witz. Ich empfehle dieses Con Casino nicht
Lieber Ranon,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde über unsere Website eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Könnten Sie mir bitte ein paar Fragen beantworten, damit ich das Problem vollständig verstehen kann? Haben Sie eine Auszahlung beantragt? Welche Zahlungsmethode haben Sie verwendet? Haben Sie sich bezüglich dieser Fragen an das Casino gewandt und könnten Sie mir dann die gesamte relevante Mitteilung übermitteln?
Könnten Sie außerdem bestätigen, dass Sie den gesamten Prozess der Identitätsüberprüfung, auch bekannt als KYC (Know Your Customer), abgeschlossen haben? Casinos nehmen KYC sehr ernst, da sie sicherstellen möchten, dass das Geld immer an den rechtmäßigen Gewinner / Besitzer des Kontos geschickt wird. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Ranon,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Ich hatte eine Auszahlung ausstehend. Ich war im Live-Chat auf meinem PC, aber ich brauchte einige Informationen, also wechselte ich zu meinem Telefon, um diese Informationen einfach zu erhalten, und boomte innerhalb von 5 Sekunden. Ich erhalte eine E-Mail, dass ich ein doppeltes Konto habe und meine Gewinne vom Casino aufbewahrt werden können Ich habe ein doppeltes Konto, während ich mich in meinem Haus unter derselben IP-Adresse befinde !! Das ist Quatsch
Lieber Ranon,
Ich habe Slot Wolf Casino kontaktiert. Hoffentlich kann ich Ihnen in diesem Fall so schnell wie möglich helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Es gibt nichts mehr zu helfen, nach dieser Aktion bin ich mit ihnen hin und her gegangen, aber du kannst nicht mit ihnen streiten, sie haben „Regeln", das war's !!! Also habe ich mein Konto geschlossen. Ich möchte kein Kunde eines betrügerischen Betrugs sein. Das ist keine Möglichkeit, Leute zu bedrohen! Meine Abhebungsanfrage war 3 Tage lang anhängig, aber als dies innerhalb von 2 Minuten passierte, schickten sie mir meinen Einzahlungsbetrag aufgrund eines „doppelten Kontos", von dem sie sehen, dass ich die ganze Zeit unter derselben IP-Adresse war und meine persönlichen Daten nur bei 1 angegeben sind Konto
Lieber Ranon,
Es tut mir sehr leid, von Ihrer schlechten Erfahrung zu hören. Könnten Sie mir bitte bestätigen, dass das Casino nicht über Ihr eingezahltes Geld verfügt? Ich werde diese Beschwerde dann als "abgelehnt" markieren. Gleichzeitig lasse ich diesen Fall offen, damit das Casino seine Antwort hinterlassen kann. Danke im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Sie haben keinen Teil meines Einzahlungsgeldes, aber ich möchte einen Teil meines Gewinns. ist das möglich ???
Hallo Ranon,
Wir haben das Problem untersucht. Wie Sie wissen, kann die Casino-Administration unsere Spieler auffordern, Dokumente zur Überprüfung ihrer Konten bereitzustellen (https://www.slotwolf.com/terms-and-conditions). In diesem Fall waren die Dokumente erforderlich und der Spieler sollte eine E-Mail erhalten haben, in der er gebeten wurde, die erforderlichen Dokumente hochzuladen (dies bezieht sich auch auf Ihren Hinweis bezüglich der langen Wartezeit). Während die Administration wartete, wurde festgestellt, dass das Konto als Duplikat gekennzeichnet war. Dies bedeutet, dass mehr als ein Konto auf demselben Gerät \ IP verwendet wurde. Nach den AGB ist dies ein Verstoß gegen unsere Regeln, da alle Bonusangebote nur für ein Konto \ Gerät \ IP verfügbar sind (Alle Bonusangebote sind streng auf eins pro Person und deren Familie, Privatadresse, E-Mail-Adresse, IP-Adresse beschränkt , Telefonnummer, Kontonummer, Kredit- oder Debitkartennummer, E-Wallet-Nummer, Zahlungssystemkonto (Neteller, Skrill usw.), ein elektronisches Gerät (Computer, Mobiltelefon, Tablet usw.) - https: // www .slotwolf.com / bonusbedingungen), und deshalb wurden die Gelder beschlagnahmt.
Freundliche Grüße,
Slot Wolf Casino
Lieber Ranon,
Es tut mir sehr leid, von Ihrer ganzen Erfahrung zu hören. Ich bat um Beweise, die Doppelkonten bestätigen würden. Meines Erachtens waren die Beweise, die uns vom Casino zur Verfügung gestellt wurden, zufriedenstellend. Leider bin ich gezwungen, diese Beschwerde als "abgelehnt" zu schließen.
Wenn Sie mit diesem Fall dennoch fortfahren möchten, empfehle ich Ihnen, sich per E-Mail an die MGA Player Support Unit zu wenden: support.mga@mga.org.mt oder auf https://www.mga.org.mt/support zu klicken / Online-Gaming-Support /.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. Vielen Dank für ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wiedereröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, sich zu lösen und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu verhelfen.
Lieber Ranon,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Sie haben die Wiedereröffnung dieser Beschwerde beantragt. Ich möchte Sie bitten, Aktualisierungen oder zusätzliche Informationen zu veröffentlichen, die uns bei der Untersuchung helfen. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich bin damit fertig und kann nicht helfen, diesen Bullshit zu schließen
Lieber Ranon,
Es tut mir wieder sehr leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich verstehe vollkommen, wie frustrierend es manchmal sein muss, Dinge zu beweisen, die für Sie offensichtlich sind. Wie ich zuvor empfohlen habe, können Sie sich an die MGA Player Support Unit wenden, indem Sie die E-Mail-Adresse support.mga@mga.org.mt oder auf https://www.mga.org.mt/support klicken / Online-Gaming-Support /. Ich habe einen Druckbildschirm des Formulars angehängt, der ausgefüllt werden muss, wenn Sie eine Beschwerde bei der MGA einreichen. Bitte lassen Sie mich hier oder über meine E-Mail-Adresse (petronela.k@casino.guru) wissen, ob ich Ihnen bei diesem Vorgang in irgendeiner Weise helfen kann. Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Ranon,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen. Andernfalls lehnen wir Ihre Beschwerde ab.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Player auf unsere Nachrichten und Fragen nicht geantwortet hat. Aus diesem Grund können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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