Die Spielerin aus Kanada hat aufgrund der laufenden zusätzlichen Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Dies war ein anhaltendes Problem mit dem Casino, das bis November zurückreicht.
Ich habe mehrmals im Casino eingezahlt und bei der letzten Einzahlung 1400 EUR gewonnen. Ich habe dann das Überprüfungsverfahren durchlaufen, das ein absoluter Albtraum war. Ich habe ihnen alles geschickt, was ich konnte ... Ausweis, Selfie mit Ausweis, Adressnachweis, Kontoauszug, Online-Screenshots, ungültige Schecks, Vorder- und Rückseite meiner Debitkarte. Das Casino bestand darauf, dass ich ihnen einen Kontoauszug schicke, der die Debitkartennummer enthielt, die für die Einzahlung im Casino verwendet wurde. Das einzige Problem mit ihrer Anfrage ist, dass sie nicht existiert. Sie ließen mich meine Bank (Hauptsitz + Filialleiter) anrufen, um ein solches Dokument anzufordern, und beide sagten mir, dass die Nummer nicht auf einem Kontoauszug erscheinen würde, da es sich nicht um eine Kreditkarte handelt. Ich habe versucht, es ihnen zu erklären, und ihnen gezeigt, dass der Kontoauszug, den ich ihnen geschickt habe, die an das Casino getätigte Transaktion und meinen Namen deutlich zeigt, wenn sie es mit dem Namen auf der Karte vergleichen würden, könnten sie die Zahlung überprüfen Methode.
Ich habe fast 5 Stunden meiner Zeit damit verbracht, Banken anzurufen, mich mit Bankmanagern zu treffen und zu chatten, um dem Slotwolf-Chat-Support das Problem zu erklären, nur um jedes Mal meine Dokumente abzulehnen. Sie bestehen darauf, dass ich ihnen etwas gebe, das es nicht gibt, trotz meiner vollständigen Kooperation, ihnen alles und alles zu geben, was sie wollen. Ich bin Mutter von 2 Kindern, von denen eines noch ein Säugling ist, und ich arbeite auch, es ist schwierig für mich, Zeit zu finden, dies zu klären. Ich hätte nie gedacht, dass das Spielen in einem Online-Casino in meiner Freizeit zu einem solchen Albtraum führen würde, wenn es darum geht, bezahlt zu werden.
Das Casino hat jetzt mein Konto deaktiviert. Ich habe es bemerkt, als ich heute Morgen versucht habe, mich anzumelden, um noch einmal mit jemandem über mein Problem zu chatten. Ich bitte Sie hier in diesem Forum, mir zu helfen, eine Lösung für dieses alptraumhafte Problem zu finden.
Liebe Lovelyfly23,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe alles andere gesendet, was das Casino angefordert hat. Was sie jetzt verlangen, ist ein Dokument, das es nicht gibt. Ich war vom ersten Tag an voll kooperativ mit dem Casino. Als ich mit meinem Filialleiter und dem Kundendienst telefonierte, sagten sie mir, dass die Kartennummer nur auf Kreditkartenabrechnungen erscheint. Meine Einzahlung erfolgte mit Visa Debit, der mit diesem Konto verknüpfte Auszug stammt von meinem Bankkonto.
Das Casino hat meine Visa-Debitkartendokumente Vorder- und Rückseite und den Kontoauszug, auf dem die Einzahlungen getätigt wurden. Ich bat sie, beide Dokumente mit Querverweisen zu versehen, um die Zahlungsmethode zu überprüfen, aber sie lehnten ab und verwiesen immer wieder auf eine Erklärung, in der mein vollständiger Name + Einzahlungen an das Casino und die Debitkartennummer aufgeführt sind. Obwohl ich verstehe, dass KYC vom Casino ernst genommen wird, ist es unfair, einen Spieler um etwas zu bitten, das es nicht gibt.
Ich habe dem Casino gesagt, dass ich Ihnen alles geschickt habe, was ich kann, und werde Ihnen alles andere schicken, was Sie anfordern, solange das Dokument existiert.
Vielen Dank, Lovelyfly23, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Lovelyfly23,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.
Wir möchten Slot Wolf Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Slot Wolf Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen darüber geben, warum Sie den Spieler bitten, ein Dokument bereitzustellen, das der Spieler nicht erhalten kann?
Soweit ich weiß, haben Sie den Kontoauszug und die Debitkartendaten erhalten, die der Spieler für die Einzahlungen verwendet hat. Warum ist dies also nicht ausreichend?
Guten Tag!
Bitte beachten Sie, dass die Auszahlung manuell auf Ihr Bankkonto verarbeitet wird.
Eine E-Mail wurde an Sie gesendet, um die Details zu erhalten.
Bitte antworten Sie auf die E-Mail und unser Team wird dafür sorgen, dass die Auszahlung manuell bearbeitet wird.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Geduld!
Grüße
Team Slotwolf
Hallo
schickte meine Bankdaten und warte auf die Zahlung. Wird aktualisiert, sobald ich die Zahlung erhalten habe
Vielen Dank für Ihre Antwort, Lovelyfly23.
Bitte lassen Sie uns wissen, wie es weitergeht, idealerweise, wenn Sie die Mittel erfolgreich erhalten haben.
Hallo
Ich habe mein Geld erhalten, danke Casino-Guru, dass Sie mir geholfen haben, Zahlungen zu erhalten
Tolle Neuigkeiten, Lovelyfly23. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben.
Da der Beschwerdeführer bestätigte, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Wir sind hier, um dir zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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