Das Konto des Spielers aus Bulgarien wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Als der Spieler die Lizenzierungsbehörde kontaktierte, schlossen wir die Beschwerde mit „Warten auf Entscheidung der Regulierungsbehörde“ ab, bis eine Entscheidung der Lizenzierungsbehörde bekannt ist. Nach einer Weile wurde die Beschwerde erneut geöffnet und als „abgelehnt“ geschlossen, da der Spieler im Beschwerdethread nicht geantwortet hat.
Zuerst haben Sie mein Konto ohne Grund gesperrt, ich habe 150 EUR eingezahlt und einen Bonus von 150 EUR erhalten, ich habe Slots gespielt und hatte nach einigen Gewinnen in 5,6 Slot-Spielen etwa 1000 EUR - 1100 EUR.
Plötzlich stellte ich fest, dass mein Konto gesperrt war, als ich versuchte, mich anzumelden – ich erhielt eine Antwort – „Konto deaktiviert". Ich kontaktierte sofort den Support per Chat und sie sagten mir, dass mein Konto aufgrund einer „administrativen Entscheidung" gesperrt sei, nachdem sie 5,6 Mal verschiedenen Agenten dieselbe Frage gestellt hatten, die sie auf dieselbe Weise beantworteten. Danach fragte ich, ob ich mein Geld zurückbekomme, meine Einzahlung + meine Gewinne (ca. 1000-1100 EUR) und sie sagten mir, dass sie meine Einzahlung zurückerstatten würden, nach 7 Tagen habe ich nichts erhalten.
Dies ist meiner Meinung nach das schlechteste Casino aller Zeiten.
Bitte hilf mir
Ich möchte eine Antwort für:
Liebe vivano94,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronella,
Vielen Dank für deine Unterstützung.
Ich habe mein Konto am 03.06. registriert (ich bin mir nicht 100% sicher), aber am nächsten Tag wurde mein Konto deaktiviert und am 03.07. sende ich ihnen eine E-Mail, um den Grund für meine Kontosperrung zu erfahren
Für die Pfandrückerstattung hat mich der Support nach allen Unterlagen gefragt und ich schicke alles
Vielen Dank, vivanov94, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe vivano94,
Es tut mir so leid zu hören, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter einladen, sich diesem Gespräch anzuschließen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Slot Wolf Casino,
Können Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Könnten Sie uns bitte die Beweise zur Verfügung stellen? Sie können es an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Liebes Team,
Wir werden diese Angelegenheit aufgrund sensibler Informationen in einem privaten Gespräch besprechen.
Respektvoll,
Team Slotwolf
@ Slot Wolf Casino Nein! Schreiben Sie den Grund öffentlich für alle Zuhörer, um zu sehen, was für ein Lügner Sie sind 🙂
Liebe vivano94,
Wir haben die Beschwerde privat mit dem Casino besprochen und sind aufgrund des Datenschutzes zu keiner einvernehmlichen Einigung gekommen.
Wir empfehlen Ihnen, die Angelegenheit mit der offiziell ernannten ADR (Alternative Dispute Resolution) – The Pogg ( https://thepogg.com/submit-complaint/ ) zu befassen und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ).
Bitte lassen Sie es mich wissen, nachdem Sie das Formular bei The Pogg ausgefüllt haben.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Hallo zusammen, ich habe eine Beschwerde im Pogg eingereicht. Vielen Dank noch mal!
Liebe vivano94,
Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.
Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie die Antwort erhalten haben.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Hallo,
Ich warte immer noch auf eine Antwort von thepogg.com.
Darf ich fragen, warum dieses Casino eine so hohe Bewertung hat? Da sie Betrüger sind, verdienen sie 1 Stern. Aufgrund Ihrer gefälschten hohen Bewertung habe ich dort angefangen zu spielen
Liebe vivano94,
Bewertungen der Casinos auf unserer Website sind objektiv. Ich würde nicht sagen, dass das Casino versucht, Sie hier zu betrügen, da sie gemäß ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgehen. Warten wir auf die offizielle Entscheidung von ADR – The Pogg.
Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie die Antwort von ADR erhalten haben.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Liebe vivano94,
Haben Sie Neuigkeiten bezüglich der Pogg-Beschwerde?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Hallo,
Ich warte immer noch auf ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Liebe vivano94,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.
Bitte halte uns auf dem Laufenden.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Lieber vivanov94,
Haben Sie Neuigkeiten bezüglich der Pogg-Beschwerde?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Lieber vivanov94,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Da wir nichts von Ihnen gehört haben und Sie sich an die Lizenzbehörde gewandt haben, werden wir Ihre Beschwerde nun mit der Meldung „Warten auf Entscheidung der Regulierungsbehörde" schließen. Ich möchte Sie bitten, uns Bescheid zu geben, sobald Sie eine Antwort der Behörde erhalten haben. Meine E-Mail-Adresse ist stefan.m@casino.guru . Sobald die Entscheidung der Genehmigungsbehörde bekannt ist, werden wir die Beschwerde entsprechend einstufen.
Lieber vivanov94,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn Ihr Fall von der Lizenzierungsbehörde geklärt wurde, bitten wir Sie, uns ihre offizielle Stellungnahme an stefan.m@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Stefan
Lieber vivanov94,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der vorgegebenen Frist nicht auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Lieber vivanov94,
Ich habe Sie per E-Mail kontaktiert und werde den Timer um weitere sieben Tage verlängern. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Leider haben wir keine Mitteilung vom Spieler erhalten. Obwohl wir anerkannten, dass unsere letzte Interaktion schon einige Zeit zurückliegt, wollten wir den Status und die Einstufung der Beschwerde auf der Grundlage der verstrichenen Zeit entsprechend überarbeiten. Ohne die Eingabe des Spielers ist dies leider nicht möglich, was dazu führt, dass wir den Fall als „abgelehnt" abschließen.
Der Spieler kann sich in Zukunft gerne an uns wenden, wenn er diese Beschwerde erneut einreichen möchte. Wir können es entsprechend neu klassifizieren, wenn wir stichhaltige Beweise für das Urteil der Lizenzbehörde vorlegen. Bis dahin bitten wir um Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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