Zuerst haben Sie mein Konto ohne Grund gesperrt, ich habe 150 EUR eingezahlt und einen Bonus von 150 EUR erhalten, ich habe Slots gespielt und hatte nach einigen Gewinnen in 5,6 Slot-Spielen etwa 1000 EUR - 1100 EUR.
Plötzlich stellte ich fest, dass mein Konto gesperrt war, als ich versuchte, mich anzumelden – ich erhielt eine Antwort – „Konto deaktiviert". Ich kontaktierte sofort den Support per Chat und sie sagten mir, dass mein Konto aufgrund einer „administrativen Entscheidung" gesperrt sei, nachdem sie 5,6 Mal verschiedenen Agenten dieselbe Frage gestellt hatten, die sie auf dieselbe Weise beantworteten. Danach fragte ich, ob ich mein Geld zurückbekomme, meine Einzahlung + meine Gewinne (ca. 1000-1100 EUR) und sie sagten mir, dass sie meine Einzahlung zurückerstatten würden, nach 7 Tagen habe ich nichts erhalten.
Dies ist meiner Meinung nach das schlechteste Casino aller Zeiten.
Bitte hilf mir
Ich möchte eine Antwort für:
- Warum Sie mein Konto ''Verwaltungsentscheidung'' gesperrt haben, ist keine Antwort.
- Warum erstatten Sie nur meine Einzahlung (wenn ich überhaupt etwas erstatte), ich hatte 1000 EUR auf meinem Guthaben, wenn ich verlieren würde, würden Sie meine Einzahlung nicht zurückerstatten, richtig?
- Warum dauert eine einfache Rückerstattung 1 Woche?
First you blocked my account for no reason, I deposited 150 EUR and got bonus 150 EUR, I was playing slots and had around 1000 EUR - 1100 EUR after some winnings in 5,6 slot games.
Suddenly I found that my account was blocked, when I tried to log in - I received an answer - ''Disabled account''. I contacted the support via chat immediately and they told me that my account is blocked due to ''administrative decision'', after asking 5,6 times different agents the same question they answered in the same way. After that I asked will I get my money back, my deposit + my winnings (around 1000-1100 EUR) and they told me that they will refund my deposit, after 7 days I didn't receive anything.
This is the worst casino ever in my opinion.
Please help me
I want an answer for:
- Why you blocked my account ''administrative decision'' is not an answer.
- Why you will refund (IF even refund anything) only my deposit, I had 1000 EUR in my balance, if I was loosing you wouldn't refund my deposit, right?
- Why it takes 1 week to make a simple refund?
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