HomeBeschwerdenSlot Mafia Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und die Kommunikation ist blockiert.

Slot Mafia Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und die Kommunikation ist blockiert.

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Betrag: A$600

Slot Mafia Casino
Eingereicht am: 2025-01-24 | Gelöst : 2025-02-06
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Australien hatte zwei Wochen auf eine Auszahlung von 600,04 $ gewartet, die am 5. Januar genehmigt wurde. Obwohl er sich mehrmals per E-Mail und Live-Chat an ihn wandte, hatte er Schwierigkeiten, eine Antwort zu erhalten, und seine E-Mails schienen blockiert zu sein. Er legte auch Bankunterlagen vor, hatte sein Geld jedoch nicht erhalten. Das Problem wurde gelöst, nachdem das Casino bestätigte, dass die Auszahlung nicht erfolgreich war, und ihm riet, eine neue Auszahlungsanforderung per Banküberweisung zu stellen. Der Spieler bestätigte kurz darauf den Erhalt der Zahlung, was dazu führte, dass die Beschwerde als gelöst markiert wurde.

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Akzeptierte Auszahlung am 5. Januar. 600,04 $


Ich habe sie am 10. Januar kontaktiert und mitgeteilt, dass ich keine Zahlung erhalten habe. Ich erhielt die Antwort, dass es 10 Werktage dauern könne und dass die Zahlung bei meiner Bank ausstehe.


Ich habe sie am 22. Januar erneut kontaktiert, um ihnen mitzuteilen, dass ich immer noch keine Zahlung erhalten habe. Ich erhielt die Antwort, dass ich eine Abrechnung von meinem Konto ab dem 5. Januar senden solle.


Ich habe mehrmals versucht, per E-Mail zu antworten, aber alle meine E-Mails landen in der Warteschlange und werden nicht gesendet, als würden sie mich jetzt blockieren.


Ich habe heute mehrmals versucht, sie per Live-Chat zu kontaktieren. Und niemand redet mit mir.


Ich habe ein paar Nachrichten an ihre Support-Seite gesendet, aber keine Antwort erhalten.


Ich habe einen Screenshot von meiner Bank hochgeladen, der zeigt, dass seit diesem Datum keine Zahlung eingegangen ist.


Ich kann es nicht lösen, wenn sie nicht einmal mit mir reden wollen

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Lieber colinelsum,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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1. Auszahlung

Alle verifiziert

Gewinne ohne Boni

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Vielen Dank, colinelsum, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Hallo colinelsum , schön, dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde mich in Zukunft um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe diesen Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der angeforderten Auszahlung voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Ich möchte einen Vertreter des Slot Mafia Casinos einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken.

Könnten Sie bitte genauere Angaben dazu machen, warum die Bearbeitung der Auszahlungsanforderung dieses Spielers länger dauert als üblich? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen könnten.

Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

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Hallo colinelsum,


Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.


Wir möchten Ihnen versichern, dass die Auszahlung am 5. Januar erfolgreich von uns genehmigt wurde und in unserem System als abgeschlossen angezeigt wird. Wir verstehen jedoch Ihre Besorgnis und haben das Problem zur weiteren Untersuchung an unsere Finanzabteilung weitergeleitet, um eine schnelle Lösung zu gewährleisten. Sie überprüft derzeit die Transaktion, um festzustellen, ob es auf Seiten des Zahlungsanbieters Fehler gab.


Wir danken Ihnen sehr für Ihre Geduld und Kooperation während dieses Prozesses. Seien Sie versichert, dass wir alle Anstrengungen unternehmen, um die Angelegenheit so schnell wie möglich zu klären. Sobald wir weitere Informationen haben, werden wir Sie auf dem Laufenden halten.

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Liebes Slot Mafia Casino , vielen Dank für Ihre Antwort!

Bitte halten Sie uns über die Untersuchung auf dem Laufenden. Falls erforderlich, können Sie alle Beweise oder vertraulichen Informationen direkt an meine E-Mail-Adresse senden: matej.l@casino.guru .

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Lieber colinelsum und Matej,


Vielen Dank für Ihre Geduld.


Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Auszahlung nicht erfolgreich durchgeführt wurde und storniert wurde. Das Geld wurde wieder auf das Kontoguthaben zurückgebucht. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind.


Für eine reibungslosere Transaktion empfehlen wir, eine neue Auszahlungsanforderung per Banküberweisung zu stellen. Wenn Sie auf Probleme stoßen oder weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

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Ich möchte dem Support-Team von Slot Mafia Casino für die prompte Lösung dieses Problems danken! :)


Sehr geehrter colinelsum, könnten Sie bitte auf die obige Antwort eingehen, die Auszahlungsmethode per Banküberweisung ausprobieren und uns Bescheid geben, sobald Sie das Geld erhalten haben? Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie die Auszahlung bestätigt haben, falls es noch weitere Probleme geben sollte.

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Zahlung heute eingegangen. Sehr zufrieden mit dem schnellen Ergebnis. Danke für Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems!!

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Lieber colinelsum ,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde, und möchten uns noch einmal beim Support-Team von Slot Mafia Casino für die schnelle Antwort bedanken. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Matej

Casino.Guru

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