Slot Madness Casino - Die Gewinne des Spielers wurden teilweise konfisziert.

Hallo meine Damen und Herren, ich könnte meinen Wohnort nicht ändern, aber ich lebe in Deutschland!!! Nur zur Information!

Die Situation ist folgende: Ich habe einen Bonus in Form einiger Freispiele gewonnen und dann die Wettanforderungen erfüllt und erneut gewonnen, sodass ich insgesamt 500 Euro hatte und mich für eine Auszahlung entschied. Also habe ich eine Auszahlung beantragt, aber der Manager hat aus irgendeinem Grund 489 Dollar gekürzt. Das ist völlig verrückt und kann keine normale Art sein, seine Kunden zu bedrohen. Spielen Sie dort nie wieder!

ich habe sogar 10 Dollar in Litecoin bezahlt, um meine Gewinne freizuschalten, sagten sie, aber dann passierte nichts, bitte, lasst uns Klartext reden.

Anbei:

Nachweis, dass ich 500 auf meinem Casino-Konto habe!!!

Nachweis, dass der Manager einen Anteil nimmt, aber wofür?

Lieber morruk90,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass es sich hierbei um den Bonus handelt, mit dem Sie gespielt haben, und die Gewinne, die Sie mit diesem Bonus erzielt haben?

• Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ja das ist richtig habe mit dem Bonus gewonnen hab jedoch alle umsatzanforderungen erledigt und dannach nochmal groß gewonnen 🙂

Vielen Dank, morruk90, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo morruk90,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Slot Madness Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Slot Madness Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie die Gründe für die Stornierung der Gewinne des Spielers erläutern könnten. Wenn es Informationen gibt, die nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte an mich weiter. michal.k@casino.guru

Grüße an alle,

Ich habe die Situation überprüft und leider handelt es sich bei dem fraglichen Gewinn um den zweiten aufeinanderfolgenden Gratischip ohne Bareinzahlung. Die Geschäftsbedingungen des Casinos und die Gratischips selbst besagen, dass zwischen Bareinzahlungs-/Spielsitzungen nur ein Gratischip gültig ist. In diesem Fall wäre der maximale Auszahlungswert von 100 $ für den Gratischip, der zum Zeitpunkt des Gewinns im Spiel war, nicht auszahlbar. In diesem Fall kann ich nichts tun, um zu helfen.

Die entsprechende Dokumentation wurde dem Team von casino.guru zur Prüfung weitergeleitet.

Beste Wünsche,

Nick und Slot Madness

Kann eigendlich nicht sein hab nicht zweimal chips eingelost

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen und Beweise, Nick / Slot Madness Team.

Lieber morruk90,

Ich habe die Beweise bezüglich der Handlungen des Casinos überprüft. Es scheint, dass Sie zwei Bonusse ohne Einzahlung/Gratis-Chips (Bonuscodes FREE25BANDITS und FREALKSEPT9) beansprucht haben, ohne zwischendurch eine Einzahlung mit echtem Geld zu tätigen. Insgesamt wurden drei Bonusse ohne Einzahlung nacheinander beansprucht; den Bonus mit dem Code MAD275 haben Sie jedoch storniert, was bedeutet, dass er nicht zählt. Ihre Einzahlung mit echtem Geld in Höhe von 11 $ erfolgte erst, nachdem Sie die Gewinne aus dem Bonus FREALKSEPT9 abheben wollten.

Mir ist bewusst, dass meine Antwort möglicherweise nicht Ihren Erwartungen entspricht, aber leider wurde diese Regel tatsächlich verletzt.

Regeln

Boni ohne Einzahlung (Kostenlose Chips, Freispiele)

4. Spieler können nicht mehrere Gratisboni nacheinander einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und Ihnen anschließend ein weiterer angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Einzahlung mit echtem Geld getätigt worden sein, damit Sie den zweiten Bonus ohne Einzahlung abheben können.

Obwohl Sie den Bonus FREE25BANDITS vor einiger Zeit beansprucht haben, bleibt die oben genannte Regel in Kraft. Leider müssen wir nach dem Sammeln aller erforderlichen Informationen den Maßnahmen des Casino-Teams in diesem Fall zustimmen, da sie die Regeln befolgt haben, denen Sie bei der Erstellung Ihres Kontos zugestimmt haben. Ich kann Ihnen nur empfehlen, die Bonus-AGB gründlich zu lesen, bevor Sie Boni aktivieren, um Enttäuschungen wie diese in Zukunft zu vermeiden.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten. Zögern Sie jedoch bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie bei diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru