Slot Madness Casino - Die Gewinne des Spielers werden zu Unrecht einbehalten.

Mir wurden von Slot Madness mehrere Geschenkbonus-Freispiele geschickt. Ich habe diese Freispiele nacheinander gespielt und einen Bonusgewinn von etwa 10–15 USD erzielt. Ich habe das erforderliche Bonusspiel abgeschlossen, indem ich die Wettlimits usw. eingehalten habe, bis auf meinem Konto angezeigt wurde, dass ich 60 US-Dollar zur Auszahlung übrig habe.

Bitte beachten Sie, dass mein Konto den KYC-Status genehmigt hat und als Einzahler eingestuft ist.

Sie erlauben mir nicht, meine Gewinne abzuheben, und behaupten daher, ich hätte einen kostenlosen Chip gespielt, was nicht stimmt und sich nicht in meinem Transaktionsverlauf widerspiegelt.

Offensichtlich habe ich das gewünschte Spiel innerhalb der Regeln abgeschlossen, da das Casino angibt, dass ich über abhebbares Guthaben verfüge. Sie behaupten, ich hätte mit einem kostenlosen Chip gegen die Regeln verstoßen, für den ich nie einen Code eingegeben oder verwendet habe. Ich habe Freispiele genutzt, die mir ohne Bonuscode zuerkannt wurden, aber ich habe anschließend auch alle Bonusgewinne durchgespielt, um alle erforderlichen Durchspiele abzuschließen.

Im Moment erfinden sie nur Ausreden, um mich um meine fairen Gewinne zu betrügen.

Lieber Joshuag,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie also mit mehreren Gratisboni hintereinander gespielt oder nicht? Bitte posten Sie Ihren Bonusverlauf hier in diesem Thread.
• Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Wie ich in meiner ersten Beschwerde klar zum Ausdruck gebracht habe, habe ich die geschenkten Spins gespielt. Ich musste dafür keinen Code eingeben oder so etwas. Ich habe keinen Gratischip gespielt. Unabhängig davon, ob ich die Gratisspins gespielt habe, die ich über ihr System spielen konnte. Ich musste natürlich alle Gewinne durchspielen, bevor mein Guthaben einlösbar wurde.

Vielen Dank, Joshuag, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Joshuag,

Es tut mir leid, dass es zu einer Verzögerung gekommen ist (Urlaub/freie Tage, Abwesenheit vom Büro). Ich werde Ihnen bei Ihrer Beschwerde weiter behilflich sein.

Ab Montag bin ich wieder vollumfänglich im Büro für Sie erreichbar. Ich werde den Fall durchgehen und Sie über das weitere Vorgehen informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Alles klar, Joshuag. Ich werde das Casino nach den Details fragen. Allerdings glaube ich wirklich nicht, dass das Casino einen Unterschied macht, ob Gratisgeld mit oder ohne Code vergeben wird. Gratisgeld wird in beiden Fällen trotzdem einem Casinokonto gutgeschrieben, und das bedeutet Gratisgeld ohne Einzahlung. Außerdem sehe ich in deinem Screenshot mehrere No-Deposit-Boni, die nacheinander gespielt werden, ohne dass zwischendurch Einzahlungen getätigt werden – in diesen Casinos verboten. So funktioniert das leider nicht – um Gratisgeld spielen und im Erfolgsfall und bei erfolgreichem Erfüllen der Umsatzbedingungen Gewinne abheben. Welchen Sinn hätte es denn, wenn Online-Casinos solche No-Deposit-Boni (Gratisgeld) anbieten würden?

Darüber hinaus kann ich in Ihrem Screenshot oben einige Bonuscodes sehen, obwohl Sie behaupten, es gäbe keine …

Fragen wir trotzdem im Casino nach den Einzelheiten.

Liebes Slot Madness Casino Team ,

Können Sie uns die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Warum wurden die Gewinne des Benutzers konfisziert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, können Sie die erforderlichen Beweise gerne an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Gab es eine (Bestätigungs-)Einzahlung, die dem Guthaben des Benutzers wieder gutgeschrieben werden sollte oder hätte werden sollen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Keine Codes eingelöst oder eingegeben. Die Spins wurden meinem Konto gutgeschrieben.

Ich verstehe alles, worauf Sie hinauswollen, aber es ist ein großer Betrug, dass sie mir mehrere Boni zusprechen und diese dann nach Abschluss des Durchspielens ungültig werden.

Aber ich kann es in deinem Screenshot sehen, Joshuag. In dem mit dem Transaktionsverlauf ist klar, dass mindestens 4 Bonuscodes/Coupons eingelöst wurden, und ich kann dort keine Einzahlung sehen. Das bedeutet, dass du nur Bonusse ohne Einzahlung gespielt hast, bis du es geschafft hast, zu gewinnen und die Wettanforderungen zu erfüllen. Außerdem glaube ich nicht, dass das Casino Coupons auf irgendeinem Konto manuell einlösen würde, und wenn wir über Coupons sprechen, scheint es, dass diese sehr wahrscheinlich irgendwo in deinem Konto ausgefüllt werden mussten – nicht vom Casino. Ich würde sagen, dass es nichts an der Tatsache ändert, dass du aufeinanderfolgende Bonusse ohne Einzahlung gespielt hast, ohne zwischen ihnen Einzahlungen zu tätigen. Es ist jedoch wichtig zu wissen, aus welchem Bonus ohne Einzahlung du die umstrittenen Gewinne angesammelt hast, wann die letzte Einzahlung getätigt wurde, wie die Boni eingefordert wurden und ob du eine Einzahlung getätigt hast, bevor du den Gewinnbonus genutzt hast.

Es gibt nur wenige Anforderungen, um mögliche Gewinne aus einem solchen Bonus abheben zu können, und Sie haben diese bei der Registrierung akzeptiert. Wir akzeptieren, dass Online-Casinos ihre Regeln für Boni nach eigenem Ermessen festlegen können, sofern dies nicht gegen unseren Fair Gambling Codex verstößt. Es ist kein Betrug, wenn es sich um kostenloses Geld handelt, das vom Casino gegeben wird, und es ist verständlich, dass solche Boni bestimmten Regeln unterliegen. Andernfalls hätte es, wie ich oben angedeutet habe, für Online-Casinos keinen Sinn, solche Boni anzubieten.

Warten wir also auf die Antwort des Casinos. Beachten Sie jedoch, dass die umstrittenen Gewinne, falls Sie sie mit einem der Boni in Ihrem Screenshot des Transaktionsverlaufs erzielt haben, aufgrund der oben genannten Punkte wahrscheinlich ungültig sind und ich nicht sicher bin, wie ich Ihnen in dieser Angelegenheit weiterhelfen kann. Ich kann in Ihrem Transaktionsverlauf nicht einmal eine erfolgreiche Einzahlung sehen ...

Grüße an alle,

Ich habe die Situation überprüft und sehe nichts außer aufeinanderfolgenden Gratis-Chips. Es gibt keinen Einzahlungsverlauf auf dem Konto und der Spieler löst die Gratis-Boni vollständig manuell ein. Sogar das spielbare Guthaben (nicht einlösbar, da mehrere aufeinanderfolgende Gratis-Chips ohne Einzahlungen dazwischen), auf das hier möglicherweise Bezug genommen wird, ist zu diesem Zeitpunkt auf null gesetzt worden. Ich fürchte, ich kann in diesem Fall nichts tun, um zu helfen.

Die entsprechende Dokumentation wurde dem Team von casino.guru zur Überprüfung weitergeleitet.

Beste Wünsche,

Nick und Slot Madness

Schauen Sie, ich habe nicht erwartet, bezahlt zu werden, nur um anderen Ihre zwielichtigen Praktiken zu zeigen. Ich habe nie irgendwelche Codes eingegeben, der „Freispielbonus" wurde meinem Konto mit Ihrer räuberischen Werbung gutgeschrieben. Ich habe mit ein paar anderen Casinos mit räuberischen Richtlinien wie diesen zu tun gehabt, die tatsächlich bezahlt haben, wie Ruby Slots & Casino Brango.

Bleiben Sie bei Bovada, diese zwielichtigen Casinos sind Betrug

Lieber Joshuag,

Nick hat mir relevante Beweise vorgelegt, die seine Behauptungen voll und ganz stützen.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Details gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde, insbesondere gegen die Bonusregeln (siehe oben ausführlicher erläutert) – die umstrittenen Gewinne wurden aus einem Bonus ohne Einzahlung angesammelt, und Sie haben mehrere aufeinanderfolgende Boni verwendet, ohne Einzahlungen zu tätigen, um sie zu trennen. Gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos, die Sie bei der Registrierung akzeptiert haben, ist dies verboten, und die Gewinne wurden als ungültig betrachtet. Darüber hinaus haben Sie uns irreführende Informationen gegeben (indem Sie sich auf Ihren Status als „Einzahler" bezogen, obwohl Ihr Konto nur deshalb diesen Status erhielt, weil die Gewinne aus einem der zuvor verwendeten Boni ohne Einzahlung in Ihr Echtgeld-/Auszahlungsguthaben umgewandelt wurden, Sie also dort nicht einmal eine Einzahlung getätigt haben), und obwohl dies nicht durch Beweise gestützt wurde – selbst wenn die Regeln nicht verletzt worden wären, ging Ihr Guthaben am Ende durch das Spielen verloren, wie Nick erwähnte. Das Casino hat korrekt und in Übereinstimmung mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt.

Was Ruby Slots und Casino Brango betrifft … Ruby Slots hat die gleichen Regeln und wendet die Bonusregeln auf die gleiche Weise an wie Slots Madness. Wenn Sie die Bonusbedingungen von Casino Brango nicht sorgfältig lesen (ich habe vor Kurzem eine Beschwerde bei ihnen eingereicht) oder gegen die Bonusbedingungen verstoßen, werden Sie Ihre Gewinne sicher auch nicht auszahlen. Also nur weitere irreführende Informationen.

Ehrlich gesagt würde ich diese Beschwerde eher als „undurchsichtige Geschäftspraktiken" und/oder „Betrug" bezeichnen. In diesem Punkt sind wir uns also einig – sagen Sie anderen Bescheid.

Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .

Vielen Dank, Nick und Slot Madness Team, für die Bereitstellung der Informationen und Ihre Zusammenarbeit!

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru