Der Spieler aus Deutschland hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis heute wurden keine Gewinne erzielt. Wir haben versucht, das Casino zu kontaktieren, aber es reagierte nicht auf unsere Nachrichten, weshalb die Beschwerde als ungelöst geschlossen wurde.
Hallo zusammen,
Ich habe bei Slootz eine Auszahlung am 26.10.2023 eingereicht. Ich habe 40€ eingezahlt und 38€ erhalten. Mit Bitcoin. Ich habe mit einem Bonus gespielt und ihn erfolgreich umgesetzt. Ich warte immer noch auf meine Auszahlung. Wenn ich den Support Frage, heißt es immer nur, dass Sie eine Verzögerung haben und daran arbeiten. Bitte helfen Sie mir mein Gewinn zu erhalten.
Im Anhang ist meine Einzahlung meine Auszahlung und meine Verifizierung des Accounts.
Liebe Grüße
Glorystory
Vielen Dank für deine Antwort, Glorystory. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Haben Sie versucht, das Casino wegen der verspäteten Zahlung zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo,
Ja ich habe am 21.08.23 eine erfolgreiche Auszahlung getätigt.
Im Anhang sende ich Ihnen den Chatverlauf von dem Casino und mir.
Vielen Dank, Glorystory, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Glorystory,
Ich habe Ihren Fall geprüft und bedauere, dass Sie bei der Auszahlung Ihres Geldes auf ein solches Problem gestoßen sind. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn das Casino antwortet.
Liebes Slootz Casino, ich möchte Sie bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben. Können Sie bitte angeben, was die Gründe für die Verzögerung sind? Haben Sie den Auszahlungsantrag des Spielers bereits bearbeitet? Wenn nicht, wann können sie damit rechnen?
Ich hoffe, dass Sie in dieser Angelegenheit behilflich sein können. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!
Beste grüße,
Natalia
Liebe Glorystory,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Natalia
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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