Der Spieler aus Schweden hat Geld eingezahlt und bis zu 1000 Euro gewonnen. Nach einer Auszahlung und dem Versenden von E-Mails erhielt der Spieler jedoch zwei Tage lang keine Antwort. Der Kontostatus steht noch aus. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe Geld eingezahlt, bis zu 1000 Euro gewonnen, eine Auszahlung vorgenommen, es sind 2 Tage vergangen, mein Konto ist in Bearbeitung, Sie haben es verifiziert, ihnen eine E-Mail geschickt, aber keine Antwort erhalten, also denke ich, dass sie nicht auszahlen, wenn der Rest von Ihnen dies getan hat Problem
Hallo Poikis,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Slootz Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, ich wurde nach 2 Stunden, als ich die Dokumente einsendete, als genehmigt bestätigt. Ich habe eine Antwort per E-Mail erhalten. als ich nach meinem Rückzug fragte. so haben sie geantwortet.
Vielen Dank für Ihr Verständnis, während wir den Zahlungsrückstand bearbeiten. Seien Sie versichert, wir sind bestrebt, dieses Problem zu lösen und sicherzustellen, dass Ihre Zahlung ohne weitere Verzögerung verarbeitet wird.
Beste grüße
Slootz
Hallo Poikis,
Da die empfohlene Frist noch nicht abgelaufen ist, wird der Beschwerdetimer auf Sie gesetzt. Bitte informieren Sie uns, wenn die Bearbeitung der Zahlung länger als 14 Tage dauern würde.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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