Slootz Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe mich mit dem Willkommensbonus dieses Casinos angemeldet. Ich habe die Wettanforderungen erfolgreich erfüllt und mein Konto ist vollständig verifiziert. Bei mir steht seit dem 20. November eine Auszahlung im Casino an. Das Support-Personal weigert sich, eine Erklärung oder einen voraussichtlichen Zeitplan für die Freigabe der Gelder abzugeben. Sie erhalten jedes Mal die gleiche Antwort: „Wir werden dies an unsere Finanzabteilung weiterleiten, vielen Dank, tschüss." Sehr unprofessionell und fühlt sich wie ein Betrug an. Den anderen Beiträgen, die ich hier und auf anderen Websites sehe, nach zu urteilen, bezweifle ich, dass ich die Auszahlung erhalten werde. Ich habe der Website auch mehrere E-Mails geschickt, die unbeantwortet blieben. Um die Sache noch schlimmer zu machen, weigert sich dieses Casino, Updates zu Auszahlungen und Verzögerungen bereitzustellen. Sie erhalten täglich Werbe-E-Mails mit der Bitte um weitere Einzahlungen. Sehr enttäuschende und frustrierende Erfahrung.

Lieber kgturner9660,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass dies Ihr erster Auszahlungsversuch war?

Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihres Auszahlungsantrags informieren? Ist der Vorgang in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungs-/Transaktionsverlaufs.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ja, das ist meine erste Auszahlungsanfrage. Ich habe die Verifizierung abgeschlossen. Der Support konnte nicht bestätigen, wann die Auszahlung genehmigt wird.

Vielen Dank für Ihre Antwort, kgturner9660. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo,

Ich habe nicht viele Gespräche zu verschicken, da alle meine E-Mails unbeantwortet geblieben sind, aber ich werde alle E-Mails, die ich gesendet habe, weiterleiten.

Vielen Dank, kgturner9660, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo kgturner9660,

Ich habe gerade Ihren Fall überprüft und es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten mit dem Entzug zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes Slootz Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, aus welchen Gründen die Auszahlungsanträge des Spielers seit mehr als zwei Wochen ausstehen und wann er damit rechnen kann, dass sie von Ihrer Seite bearbeitet werden?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber kgturner9660,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Natalia