Der Spieler aus Schweden hatte Probleme bei der Einzahlung in das Casino. Nach der Einzahlung erschien eine Fehlermeldung und trotz Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst und zweitägiger Wartezeit erhielt der Spieler keine Antwort. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe ein Konto erstellt und Geld eingezahlt, aber dann erhielt ich eine Fehlermeldung, die mich aufforderte, den Kundendienst zu kontaktieren. Ich habe eine E-Mail geschickt und 2 Tage ohne Antwort gewartet. Sie haben mich um mein Geld betrogen. Ich habe sowohl einen Screenshot der Fehlermeldung als auch der Anzahlung. Ich möchte diese Diebe melden.
Lieber De.jag,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontobestätigung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen haben? Verstehe ich richtig, dass Ihr eingezahltes Geld auf dem Casino-Konto noch unberührt ist?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo,
Wir sehen auch, dass Sie auf Trust Pilot eine Bewertung zu diesem Thema abgegeben haben, zu dem Ihre Informationen angefordert wurden. Wir können jedoch keine E-Mails mit der E-Mail-Adresse finden, die Sie hier oder bei Trust Pilot angegeben haben. Wenn Sie dies jedoch bestätigen können E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben, sowie den Betrag und das Datum der Einzahlung. Wir werden diese Informationen zur Untersuchung an unser Zahlungsteam weiterleiten.
Danke für Ihr Verständnis.
Slingo, ich habe Sie per E-Mail kontaktiert und Sie haben nicht geantwortet. Der einzige Grund, warum Sie hier antworten, ist, dass Sie Angst haben, dass daraus etwas Ernstes wird. Sie haben vorsätzlich Geld gestohlen und müssen es sofort zurückgeben, sonst werde ich die Angelegenheit bei einer anderen Behörde weiterverfolgen.
Hier ist der erste Bildbeweis des eingezahlten Geldes
Hier ist das zweite Bild der Fehlermeldung, nachdem ich das Konto erstellt und Geld mit der Zahlungsmethode Trustly eingezahlt habe 
Am besten leiten Sie eine Untersuchung ein und überweisen das Geld schnell.
Hallo,
Danke für die schnelle Antwort. Ich habe diese nun zur Untersuchung an unser Zahlungsteam weitergeleitet und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald wir eine Antwort erhalten.
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Hallo,
Ich möchte Sie nur darüber informieren, dass Ihre Einzahlung gefunden wurde und nun auf die für die Einzahlung verwendete Methode zurückerstattet wurde. Das Geld sollte bald bei Ihnen eintreffen.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind.
Jetzt habe ich also mein Geld zurückbekommen. Reparieren Sie Ihr System, damit neue Kunden, bei denen dieses Problem auftritt, nicht beeinträchtigt werden.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, De.jag, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
