The player from the Netherlands had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment had not been processed yet. The Complaints Team had extended the investigation period but ultimately had to reject the complaint due to the player's lack of response to follow-up inquiries. As a result, further investigation could not be conducted.
Der Spieler aus den Niederlanden hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht bearbeitet. Das Beschwerdeteam hatte die Untersuchungsfrist verlängert, musste die Beschwerde jedoch letztendlich ablehnen, da der Spieler auf weitere Anfragen nicht reagierte. Daher konnten keine weiteren Untersuchungen durchgeführt werden.
Hallo zusammen!
Leider ist es mir schon wieder passiert, dass ich einfach von einem Online Casino betrogen werde, diesmal mit dem Namen Skyhills, ein Online Casino das erst seit diesem Jahr existiert, ich habe über mein Bankkonto 20€ eingezahlt und habe 40€ Spielguthaben darauf, habe also ein Gesamtguthaben von 60€, habe diesen Betrag 35 mal umgesetzt, und ich lese mir immer genau die Bedingungen durch bevor ich einem Bonus zustimme, ich hatte Glück mit Live Casino, dem Spiel Crazy Balls, in 1 Runde mit 2€ habe ich 400 mal gewonnen, also insgesamt 800€ gewonnen, und zwischendurch habe ich auch ein paar Spiele Pragmatic Play Big Bass Bonanza gespielt, sonst nichts, mein Maximaleinsatz war nie höher als 2€! Ich habe eine Auszahlung von 1020€ beantragt, 3 Tage später wurde diese abgelehnt und mir wurde mitgeteilt, dass ich gegen die Bonusbedingungen verstoßen hätte! weil ich mehr als 5€ pro Spin gespielt hätte, aber das stimmt zu 1000% nicht, das ist ein Trick, den verschiedene Casinos anwenden, um die Schuld auf den gewinnenden Spieler abzuwälzen, jetzt haben sie mir noch mal 20€ Bonus aus Kulanzgeld gegeben, aber das nützt mir nichts, denn mit super Glück habe ich 1020€ gewonnen🥲🥲
Der Skyhills-Support will mir übrigens nicht helfen …
Ich erwarte, dass meine ehrlich erzielten Gewinne weiterhin ausgezahlt werden, aber ich könnte dabei wirklich Ihre Hilfe gebrauchen 🙏
Hi everyone!
Unfortunately it has happened to me again that I am simply being scammed by an online Casino, this time called Skyhills, an online casino that has only existed since this year, I made a deposit via my bank account of €20 and have €40 euro casino on it I received play credit, so I have a total balance of €60, I have wagered this amount 35 times, and I always read the conditions carefully before agreeing to a bonus, I was lucky with live casino, the Crazy Balls game, in 1 round with €2 euros, I won 400 times, so a total of €800 euros won, and in the meantime I also played a few games of Pragmatic Play Big Bass Bonanza, nothing else, my maximum bet was never more than €2 euros! I requested a withdrawal of €1020, and 3 days later it was rejected and I was told that I had broken the bonus conditions! because I would have played more than €5 per spin, but that is 1000% not true, this is a trick used by various casinos to shift the blame to the winning player, now they have given me another €20 bonus out of good will money, but that is of no use to me because with super luck I won €1020🥲🥲
Skyhills support dont wanna help me btw...
I expect to still be paid out my honestly obtained winnings, but I could really use your help with that🙏
Dear Bankman-Fried,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Die E-Mail-Antwort von Skyhills an mich, ich hoffe, dieses Problem wird gelöst 🙏🙏
The email response of Skyhills to me, i hope this issue will solved 🙏🙏
Dear Bankman-Fried,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear Bankman-Fried,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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