The player from the United Kingdom requests assistance after his account at Skyhills Casino was closed following a self-exclusion request, which he tried to retract. He has pending withdrawals totaling €3,000 and an additional €300 in his account, but the casino has not clarified the situation regarding his funds.
Der Spieler aus Großbritannien bittet um Unterstützung, nachdem sein Konto beim Skyhills Casino nach einem Selbstausschlussantrag, den er zurückziehen wollte, geschlossen wurde. Er hat ausstehende Auszahlungen in Höhe von insgesamt 3.000 € und weitere 300 € auf seinem Konto, aber das Casino hat die Situation bezüglich seiner Gelder nicht geklärt.
Lieber Casino Guru,
Ich wende mich wegen eines Problems mit Skyhills Casino an Sie, das dringend behandelt werden muss. Ich hatte nach einer schwierigen Nacht zunächst in aller Eile einen Selbstausschluss beantragt, aber kurz darauf das Casino kontaktiert, um diesen Antrag zurückzuziehen. Trotzdem wurde mein Konto geschlossen, ohne dass meine ausstehenden Beträge berücksichtigt wurden.
Zum Zeitpunkt der Schließung hatte ich drei ausstehende Auszahlungen in Höhe von insgesamt 3.000 € und weitere 300 € waren noch auf meinem Konto. Das Casino hat keine klare Lösung bezüglich dieser Gelder bereitgestellt, was sehr besorgniserregend ist. Ich glaube, dass diese Angelegenheit unfair behandelt wurde, und möchte Sie offiziell um Ihre Unterstützung bei der Lösung bitten.
Bitte teilen Sie mir mit, welche Schritte zu unternehmen sind und welche Maßnahmen ergriffen werden können, um mein Geld zurückzuerhalten. Ich danke Ihnen für Ihre Zeit und freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Gurinder
Dear Casino Guru,
I am reaching out regarding an issue with Skyhills Casino that requires urgent attention. I initially requested self-exclusion in haste after a difficult night, but shortly afterward, I contacted the casino to retract this request. Despite this, my account was closed without addressing my outstanding funds.
At the time of closure, I had three pending withdrawals totaling €3,000, along with an additional €300 remaining in my account. The casino has not provided a clear resolution regarding these funds, which is highly concerning. I believe this matter has been handled unfairly, and I would like to formally request your assistance in resolving it.
Please let me know the appropriate steps to take and what actions can be pursued to recover my funds. I appreciate your time and look forward to your response.
Best regards,
Gurinder
Lieber gsm20,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear gsm20,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Liebe Kristina,
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Mein Konto wurde am frühen Sonntagmorgen geschlossen. Ich hatte noch nie zuvor Abhebungen vorgenommen – das ist mein erstes Mal. Ich habe die Überprüfung am Freitag bestanden, wurde aber gestern aufgefordert, weitere Unterlagen vorzulegen, um den Kontostand von 300 € abzuheben.
Zwei der drei Auszahlungsanträge wurden am Freitag gestellt und ich habe noch immer kein Geld erhalten.
Ich würde mich über schnellstmögliche Updates zur Lösung dieses Problems freuen.
Beste grüße,
Gurinder
Dear Kristina,
Thank you for your response.
My account was closed early Sunday morning. I haven’t made any withdrawals before—this is my first time. I did pass the verification check on Friday, but I was asked to provide further documentation to withdraw the balance, €300, on my account yesterday.
Two of the three withdrawal requests were made on Friday, and I have yet to receive any funds.
I would appreciate any updates on resolving this issue as soon as possible.
Best regards,
Gurinder
Vielen Dank für Ihre Antwort, gsm20. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Thank you very much for your reply, gsm20. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
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