Skycrown Casino - Die Gewinne des Spielers wurden ohne Angabe von Gründen beschlagnahmt.

Habe mit einem No Deposit Bonus 20 Euro gewonnen und diesen erfolgreich umgesetzt. (30x).

In genau dem Moment als die Umsatzbedingugen erfüllt waren, (zu dem Zeitpunkt war die Balance bei 270€) wurde meine Balance einfach auf 0€ gesetzt.

Der Live Support scheint nicht mal mein Anliegen zu verstehen und antwortet mit Standartantworten, die nichts mit dem Thema zu tun haben.

Lieber Yanino,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte klarstellen, welchen Bonus Sie aktiviert haben? Wenn möglich, posten Sie hier bitte einen Link oder Promo-Code zu dem Bonusangebot, das Sie eingelöst haben.

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Der genutzte Promo Code lautet: ND47. (Der Bonus wird auch als "erfolgreich umgesetzt" unter Bonusverlauf angezeigt.)

Vielen Dank für deine Antwort, Yanino. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe mittlerweile eigentlich alle Informationen per E-Mail verschickt. (Spielhistorie, Screenshots, dass der Bonus erfolgreich gewagert wurde und Screenshots des Live Chats.) Fehlt noch etwas?

Der Kontostand ist mysteriöserweise mittlerweile auf 6,8€ angehoben worden. Ich hatte nach erfolgreichem Wagern des Bonus also 270€, dann auf einmal einfach 0€ und jetzt 6,8€. - Alles sehr merkwürdig.

Vielen Dank, Yanino, für deine Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Yanino,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Skycrown Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Skycrown Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Welche Schritte sollte er unternehmen, damit die umstrittenen Gewinne oder ein Betrag der maximalen Auszahlung für den betreffenden Bonus wiederhergestellt werden?

Warum wurden die Gewinne eingezogen? Handelt es sich nur um eine Bestätigungseinzahlung, die normalerweise verlangt wird, um die Gewinne aus einem Bonus ohne Einzahlung abzuheben? Wenn ja, können Sie dem Spieler klare Anweisungen geben, wie er bei der Auszahlung der Gewinne vorgehen soll?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Liebes Yanino und CasinoGuru Team,

Wir haben diesen Fall bereits überprüft und möchten etwas Licht in die Sachlage bringen.

Gemäß den Geschäftsbedingungen dieser Aktion:

- Der maximale Gewinn nach dem Spielen von Freispielen beträgt 20 EUR;

- Der maximale Gewinn nach Erfüllung der Wettanforderungen beträgt 10 EUR.

Der Spieler erhielt „Special No-Deposit FS [AB]" und spielte sie alle, wobei er am Ende einen Gewinn in Höhe von 33,64 EUR erzielte, danach wurden 20 EUR auf sein Bonusguthaben gutgeschrieben.

Beim Erfüllen der Wettanforderungen hat der Spieler einen Einsatz von 1 EUR im Spielautomaten „Bonanza" verschoben, was gemäß den Bonus-AGB unseres Casinos nicht zulässig ist.

BONUS-GESCHÄFTSBEDINGUNGEN > Allgemeine Geschäftsbedingungen

https://www.skycrown.com/bonus-terms-and-conditions

„26. Das Verschieben einer Spielrunde in einem beliebigen Spiel, einschließlich Freispielfunktionen und Bonusfunktionen, auf einen späteren Zeitpunkt, zu dem Sie keine Wettanforderungen mehr haben und/oder eine neue Einzahlung(en) tätigen, während Freispielfunktionen oder Bonusfunktionen noch verfügbar sind in einem Spiel ist verboten."

Nach Erfüllung der Wettanforderungen wurden 265,78 EUR automatisch vom System abgezogen, da der maximale Gewinn nach Erfüllung der Wettanforderungen 10 EUR beträgt.

Nach dem Abzug des Guthabens betrug das Guthaben des Spielers 9 EUR und er spielte weiter, bis das Guthaben 0 EUR betrug.

Anschließend kehrte der Spieler zum Slot „Bonanza" zurück, wo er den 1-EUR-Einsatz verzögerte. Der Gewinn in Höhe von 6,80 EUR wurde seinem Guthaben gutgeschrieben und er spielte weiter bei „Gates of Olympus".

Branislav, wir haben Ihnen einen Brief mit einer detaillierten Erklärung und begleitenden Screenshots geschickt, die Ihnen bei der Lösung dieser Situation helfen werden.

Bitte seien Sie so freundlich, es auch zu überprüfen.

Sollten Sie weitere Informationen zu diesem Thema benötigen, können Sie uns jederzeit kontaktieren!

Mit freundlichen Grüßen,

SkyCrown Casino-Team

Grüße alle,

Es tut mir leid für die Verzögerung.

Liebes SkyCrown Casino-Team ,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Details. Könnten Sie bitte meine letzte E-Mail zu diesem Thema lesen und mir die zusätzlich angeforderten Informationen zukommen lassen?

Lieber Yanino ,

Den bereitgestellten Daten zufolge scheint es nicht so zu sein, wie Sie behauptet haben, dass der Kontostand plötzlich 0 € betrug und später auf mysteriöse Weise auf 6,80 € erhöht wurde.

Das Casino konnte seine Behauptungen durch relevante Beweise untermauern, aus denen hervorgeht, dass Ihr Guthaben von 275,78 € irgendwann bei der Bonusgeldumwandlung auf 10 € reduziert wurde, da die Wettanforderungen erfüllt waren, Sie aber mit den 10 € weitergespielt haben, bis es nur noch € war 0. Später kehrten Sie dann zum Spiel Bonanza zurück (nach ca. 2 Tagen), wo Sie den erwähnten ungenutzten Spin nutzten, der sich beim Spielen mit dem Bonus angesammelt/im Spiel verblieben hatte.

Sind Sie sich darüber im Klaren, dass dies einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos darstellt?

Wo genau haben Sie den verwendeten Bonuscode gefunden?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Lieber Yanino,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Grüße alle,

Obwohl wir dem Spieler die Möglichkeit gegeben haben, sich zu äußern, nachdem wir die erforderlichen Informationen gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da wir durch das Spielen die umstrittenen Gelder verloren haben und gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen haben – verzögerte Runden (Bonusmissbrauch), wie oben erläutert. Das Casino hat korrekt und im Einklang mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt.

Lieber Yanino,

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt. Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .

Vielen Dank, Skycrown Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru