Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund des maximalen Gewinnlimits im Bonus begrenzt. Obwohl dieses Problem anscheinend gelöst wurde, wurde die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Im Dezember 2022 habe ich eine Einzahlung getätigt, die Freispiele beinhaltete, mit den Bedingungen, dass der maximale Gewinn aus Freispielen 150 $ beträgt, ich war bei über 700, konnte aber 400 $ ohne Probleme abheben, ich hatte sehr früh gewonnen und tat es nicht Bonusgeld verwenden müssen, war und ist meiner Meinung nach eindeutig, dass die maximalen Gewinne aus Freispielen auf 150 $ begrenzt waren, aber nachdem die Lohnanforderungen erfüllt waren, gab es keinen Begriff, der besagte, dass die maximale Auszahlung begrenzt war.
Aber dieses Mal mit genau der gleichen Art von Bonus und Bedingungen nahm das System 1.698 $ meiner Gewinne, wieder einmal hatte ich früh gewonnen und verwendete zuerst echtes Geld. Ich sehe nicht, wie das fair oder legal ist. Es steht eindeutig, dass der maximale Gewinn aus Freispielen 150 $ beträgt, es heißt aber nicht, dass es eine maximale Auszahlung gab!
Ich habe das Casino um eine Erklärung gebeten, aber sie haben mir überhaupt keine gegeben.
Hallo Jimpritchard1940,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Skycrown Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wann hat das Casino Ihr Geld für ungültig erklärt – als Sie eine Auszahlung beantragten oder als Sie den Einsatz beendet hatten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ist es möglich, Ihren Bonus und Ihren Wettverlauf an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, ja, mein Konto wurde seit Ende Oktober 2022 verifiziert. Es wurde nach Lohnforderungen hinfällig. Ich habe sie zuletzt vor 3 Tagen per E-Mail nach dem Wettverlauf gefragt, aber sie haben ihn mir nicht geschickt.
Hallo Jimpritchard1940,
Wie sieht es mit der Einzahlungs- und Bonushistorie aus? Bitte leiten Sie diese nach Möglichkeit zusammen mit der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter.
Ich habe die Mitteilung an deine E-Mail-Adresse Nick gesendet. Ich werde dir in Kürze den Einzahlungs- und Bonusverlauf zusenden. Die Spielinformationen wurden mir nicht wie gewünscht zugesandt.
Bonus- und Transaktionsverlauf an Ihre E-Mail gesendet.
Hallo Jimpritchard1940,
Entschuldigung für die späte Antwort, da ich einige Tage nicht im Büro war. Ich habe Ihre E-Mails erhalten, aber sie enthalten leider das falsche Format der Dateien (ich habe sie als „Notiz"-Datei erhalten und sie ist nicht lesbar). Ist es möglich, sie im richtigen Format erneut zu senden?
Hallo Jimpritchard1940,
Da aus den von Ihnen übermittelten Dokumenten nicht ganz klar hervorgeht, was genau passiert ist, werden wir versuchen, weitere Informationen vom Casino einzuholen.
Ihr Fall wird nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weitergeleitet, der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Jimpritchard1940,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Skycrown Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes Skycrown Casino,
Können Sie uns bitte weitere Informationen zu den begrenzten Gewinnen des Spielers geben?
Liebes jimpritchard1940 und CasinoGuru-Team,
Wir haben diesen Fall bereits überprüft und möchten etwas Licht in die Sachlage bringen.
Der Spieler hat den Einsatz von „Friday Spins HDNS" abgeschlossen, den er für die Einzahlung in Höhe von 45 CAD erhalten hat (29.04.2023 03:12 UTC).
Der maximale Gewinn dieses Bonus beträgt 225 CAD. Wenn der Spieler die Wettanforderung erfüllte, wurden die Gelder, die den angegebenen Höchstgewinn überstiegen, automatisch vom System abgebucht.
Bezüglich der Wetthistorie stellte der Spieler eine Anfrage und wurde daraufhin darüber informiert, dass er im Antwortschreiben einige Details angeben muss, um diese Anfrage bearbeiten zu können.
jimpritchard1940, wenn Ihre Anfrage immer noch relevant ist, kontaktieren Sie uns bitte und geben Sie die erforderlichen Details an, damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können.
Michal, wir haben dir einen Brief geschickt, der eine detaillierte Erklärung und begleitende Screenshots enthält, die bei der Lösung dieser Situation helfen werden.
Bitte seien Sie so freundlich, es auch zu überprüfen.
Sollten Sie weitere Informationen zu diesem Thema benötigen, können Sie uns jederzeit kontaktieren!
Mit freundlichen Grüßen,
SkyCrown Casino-Team
Vielen Dank für Ihre E-Mail und Erklärung, SkyCrown Casino Team.
Lieber Jimpritchard1940,
Wir haben vom Casino Beweise dafür erhalten, dass Ihre Gewinne tatsächlich erzielt wurden, während der Bonus noch aktiv war, die Maximalgewinnregel wurde vom Casino-Team zu Recht angewendet, und daher tut es mir leid, aber ich sehe daran nichts Unfaires. Wenn es um Ihren Spielverlauf geht, wie vom Casino-Team erwähnt, antworten Sie bitte auf dessen E-Mail mit den erforderlichen Informationen und ich bin sicher, dass Sie diese erhalten.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen kann?
Also handelte es sich bei meiner Einzahlung von 45 $ um Bonusgelder? Ich dachte, Sie spielen zuerst mit echtem Geld und dann mit Bonusgeldern. Ich habe das gewonnen, ohne Bonusgelder einsetzen zu müssen.
Lieber Jimpritchard1940,
Der Bonus war noch aktiv, als Sie die 45 $ eingezahlt haben, sodass die Bonus-AGB weiterhin gültig waren.
Wie in den Bonus-AGB des Casinos erwähnt
Allgemeine Geschäftsbedingungen
15. Der Bonus wird automatisch storniert, wenn das aktive Guthaben einen Betrag von 0,05 € oder weniger erreicht.
16. Die durch die Verwendung von Boni erzielten Gewinne können ausgezahlt werden, sobald alle Wettbedingungen erfüllt sind.
22. Beim Spielen mit dem Bonus wird zunächst auf Echtgeld gewettet und anschließend der Bonus genutzt.
In Ihrem Fall ist der Bonus also auch dann noch aktiv, wenn Sie 45 $ echtes Geld eingezahlt haben, sodass die Maximalgewinnregel immer noch zu Recht angewendet wurde.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, die Bonus-AGB gründlich zu lesen, bevor Sie einen Bonus aktivieren, und sicherzustellen, dass Sie alle Regeln befolgen, um solche Enttäuschungen zu vermeiden.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen kann?
Lieber Jimpritchard1940,
Obwohl es den Anschein hat, als ob dieses Problem gelöst wurde, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, um dies zu bestätigen. Ohne Ihre Mitarbeit kann nicht viel getan werden.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
