Skycrown Casino - Die Einzahlung des Spielers ist nicht angekommen.

Vor 3 Tagen habe ich 110,00 bei Sky Crown eingezahlt. Sie sagten, sie würden nachforschen, aber trotz Versuchen, dieses Problem zu lösen, einschließlich des Sendens von Screenshots und unterstrichenen Kontoauszügen, habe ich das Geld auf meinem Casino-Konto noch nicht gesehen.

Lieber Bistar,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick

Danke Nick für deine Antwort. In der Korrespondenz des Casinos bestätigten sie, den Betrag erhalten zu haben, die Gelder waren jedoch noch ausstehend. Außerdem wurde das Geld von meinem Konto abgebucht. Ich habe auch per Sicherheitscode-SMS vom Zahlungsanbieter an das Casino bestätigt.

Ich habe es mit der Bank aufgenommen, die bestätigt hat, dass das Casino das Geld erhalten hat.

Ich habe alle relevanten Unterlagen mehr als 4 Mal per Chat und E-Mail an das Casino gesendet. Jede Abteilung fragt nach dem gleichen Screenshot und der Erklärung, die ich bereitgestellt habe.

Die Mitteilungen des Casinos besagen, dass die Kunden nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst" bedient werden.

Also nicht sicher, wohin von hier.

Grüße

Lieber Bistar,

Bitte beachten Sie, dass es in solchen Fällen eine Weile dauern kann, bis das Casino die nicht gutgeschriebene Einzahlung findet und dem Konto des Spielers zuordnet. Warten Sie mindestens eine weitere Woche, bis das Casino das Geld Ihrem Konto gutgeschrieben hat. Bitte teilen Sie uns im Falle eines Updates mit.

Hallo Nick,

Ich habe gehört, dass nichts die gleiche automatische Antwort akzeptiert, dass sich jemand aus dieser Abteilung mit Ihnen in Verbindung setzt, es sind jetzt 2 Wochen vergangen, seit ich die Einzahlung getätigt habe.

Ehrlich gesagt habe ich die Hoffnung verloren.

Danke Beastar für die ganzen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Bistar,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Skycrown Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Sehr geehrtes Skycrown Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Problem einer nicht gutgeschriebenen Einzahlung zu lösen? Können Sie uns helfen, den Prozess zu beschleunigen?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Liebes Team,

Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass meine Einzahlung nach Ihrer Einbeziehung endlich meinem Konto gutgeschrieben wurde. Dies war keine angenehme Erfahrung und habe seitdem mein Konto geschlossen.

Ich kann Ihnen nicht genug für Ihre Hilfe danken.

Grüße

Tolle Neuigkeiten, Beaststar!

Vielen Dank für die Bestätigung und dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru genutzt haben. Ich bin sehr froh, dass Ihr Problem gelöst werden konnte. Wir werden Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig glaube, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.guru