Der Spieler hat Mühe, sein Konto zu verifizieren, da das Casino ständig neue Dokumente anfordert. Die Beschwerde wurde gelöst, als die Spielerin ihr Konto verifizierte.
The player struggles to verify his account as the casino is keep requesting new documents. The complaint was resolved as the player verified her account.
Der Spieler hat Mühe, sein Konto zu verifizieren, da das Casino ständig neue Dokumente anfordert. Die Beschwerde wurde gelöst, als die Spielerin ihr Konto verifizierte.
Ich spiele seit einigen Tagen in diesem Casino und habe ziemlich viel Geld investiert. Es war an der Zeit, $900 cdn abzuheben, und sie bereiten mir unglaubliche Schwierigkeiten. Ich habe alle erforderlichen Unterlagen vorgelegt und sie sind nicht zufrieden. Das haben sie verlangt, als ich versucht habe, eine Auszahlung vorzunehmen " Wir brauchen keine neue Einzahlung, wir brauchen die Bestätigung Ihrer Einzahlung in Höhe von 50 CAD, die am 29. Juni 2022 01:36:38 mit dem Betrag, Datum, Zeit und dein Name sichtbar" . Ich habe diese Informationen in verschiedenen Formen bereitgestellt, dann wollten sie ein offizielles Dokument von meiner Bank, aus dem die Einzahlung hervorgeht, ich habe ihnen auch dieses zur Verfügung gestellt. (Was ich noch nie in einem Online-Casino machen musste)
Sie wollen den Zeitpunkt der Transaktion, den meine Bank nicht verfolgt oder hat (ich habe ihnen eine Kopie einer E-Mail-Kette mit der Bank geschickt, in der dies erklärt wird). Ich spiele in vielen Online-Casinos, einschließlich anderer, mit denen Skycrown verbunden ist, und ich wurde NIE nach einer Transaktionszeit gefragt. Auch nirgendwo in ihrer Zahlungsnachweisrichtlinie heißt es, dass sie die Transaktionszeit oder die anderen Informationen benötigen. (siehe unten). Ich habe ihnen alles zur Verfügung gestellt, außer dem Zeitpunkt der Transaktion, der unmöglich zu bekommen ist.
Zahlungsnachweis
Screenshot oder Foto von Online-Bank, Kontoauszug, Skrill-Seite usw. mit der Einzahlung. Muss den Firmennamen anzeigen. Muss den gezahlten Betrag anzeigen.
Es scheint, dass dieses Casino leicht Geld nimmt, aber es so schwierig macht, eine Auszahlung vorzunehmen, vielleicht um die Leute dazu zu bringen, aufzugeben und wegzugehen?? Ich werde das nicht tun. Ich glaube nicht, dass dieses Casino mit Ehrlichkeit und guter Absicht arbeitet.
Jede Hilfe, die Sie mir geben können, wird geschätzt.
Vielen Dank
Christine Tonon
I have been playing in this casino for a few days and invested quite a bit of money. It came time to withdraw $900 cdn and they are giving me incredible difficulty. I have supplied all of the documentation required and they are not satisfied. This is what they required when I tried to make a withdrawal " We need not new one deposit, we need the confirmation of your deposit in the amount of 50 CAD made on June 29, 2022 01:36:38 with the amount, date, time and your name visible" . I provided this information in several different forms then they wanted an official document from my bank showing the deposit, I also provided them with this. (Which I have never had to do at any online casino)
They want the time of the transaction which my bank does not track or have (I have sent them a copy of an email chain with the bank explaining this). I play in many online casinos including others Skycrown are affiliated with and I have NEVER been asked for a transaction time. As well nowhere in their Proof of Payment Policy does it say they require the transaction time nor the other information. (see below). I have provided them with everything except the time of the transaction which is impossible to get.
Proof of Payment
Screenshot or photo from online bank, bank statement, Skrill page, etc. showing the deposit. Must display the company name. Must display the amount paid.
It seems this casino takes money easily but makes it so difficult to make a withdrawal, maybe to make people give up and walk away?? I wont do that. I dont believe this casino is operating with honesty and good intention.
Any help you can give me will be appreciated.
Thanks so much
Christine Tonon
Hallo ctonon2012,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Skycrown Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wann genau haben Sie mit dem Verifizierungsprozess begonnen? Wann haben Sie das Casino das letzte Mal kontaktiert und haben sie Ihnen seitdem geantwortet? Haben Sie Ihr Guthaben aus echtem Geld angesammelt oder irgendeine Art von Bonus verwendet?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello ctonon2012,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Skycrown Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did you begin the verification process? When was the last time you contacted the casino and did they respond to you since? Did you accumulate your balance from real money or did you use any kind of bonus?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
hallo Nick
Ich gehe seit ungefähr dem 29. Juni mit dem Casino hin und her. Sie wiederholen mir immer wieder den gleichen Satz.
„Wir brauchen keine neue Einzahlung, wir brauchen die Bestätigung Ihrer Einzahlung in Höhe von 50 CAD, die am 29. Juni 2022 01:36:38 Uhr mit Betrag, Datum, Uhrzeit und Ihrem Namen sichtbar gemacht wurde."
Ich habe wiederholt erklärt, dass ich keinen Zeitpunkt der Transaktion angeben kann, da dies nicht von der Bank erfasst wird. Sie haben mich gebeten, die Bank zu kontaktieren, was ich auch getan habe. Ich habe das Dokument von der Bank erhalten, wie sie es angefordert haben, habe es ihnen vorgelegt und sie werden es immer noch nicht akzeptieren. Ich habe sogar eine E-Mail-Kette von der Bank eingereicht, in der sie erklären, dass sie keine Transaktionszeit angeben können.
Die letzte Kommunikation, die ich mit ihnen hatte, war letzte Nacht, siehe ihre Antwort unten:
Liebe Christine,
Wir kontaktieren Sie bezüglich Ihrer Anfrage bezüglich Ihrer Kontobestätigung.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass unsere Finanzabteilung festgestellt hat, dass die von Ihnen hochgeladenen Dokumente nicht geeignet sind.
Wir bitten um Klärung, ob Sie mit einem anderen Gerät (PC oder Laptop) in Ihrem Online-Banking einen Screenshot machen können, damit alle Details sichtbar sind.
Danke für dein Verständnis.
Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren.
Grüße,
SkyCrown-Casino-Support-Team
Ich habe ihnen diese Informationen bereits in PDF-Form zur Verfügung gestellt, es ist schwierig, das gesamte Dokument auf einem Screenshot zu erfassen, wenn es sich in zwei Seiten aufteilt.
Dieser Gewinn wurde ausschließlich von mir finanziert, ich nehme keine Boni von den Casinos.
Vielen Dank für deine Hilfe. Ich hatte diese Probleme NIE bei einem Online-Casino.
Christine
Hi Nick
I have been going back and forth with the casino since approx the 29th of June. They keep repeating the same phrase to me.
"We need not new one deposit, we need the confirmation of your deposit in the amount of 50 CAD made on June 29, 2022 01:36:38 with the amount, date, time and your name visible"
I have explained repeatedly that I cannot produce a time of the transaction as this isn’t something that is recorded by the bank. They asked me to contact the bank which I did, I received the document from the bank as they requested, submitted it to them and they still won’t accept it. I even submitted an email chain from the bank whereas they are explaining they cannot produce a transaction time.
The last communication I had with them was last night see their response below:
Dear Christine,
We are contacting you regarding your request concerning your account verification.
We are to inform you that our Finance Department found the documents that you uploaded are unsuitable.
We kindly ask you to clarify, are you able to take a screenshot in your online banking using another device (PC or laptop), so that all the details are visible.
Thank you for understanding.
If you have any additional questions, feel free to contact us at any time.
Regards,
SkyCrown casino support team
I have provided this information to them already in PDF form, it’s difficult to catch the whole document on a screenshot when it divides into two pages.
This win was strictly funded by me, I do not take the bonuses from the casinos.
Thank you so much for your help. I have NEVER had these issues with any online casino.
Christine
Hi.
Nach dem Einreichen eines weiteren Dokuments hat SkyCrown Casino endlich mein Konto verifiziert.
Ich danke dir sehr. Ich werde Casino Guru definitiv für alle meine Online-Casino-Informationen oder -Probleme ansprechen.
Christine T****
Hi There.
After submitting yet another document SkyCrown Casino has finally verified my account.
Thank you so much. I will definitely be referring to Casino Guru for any of my online casino Information or issues.
Christine T****
Vielen Dank an ctonon2012 für die Mitteilung, dass das Problem nun behoben ist. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick
Thank you ctonon2012 for letting us know that the issue is now resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
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