. Ich bin jetzt schon seit einiger Zeit VIP-Mitglied, aber je höher ich aufgestiegen bin, desto schlechter wurde meine Erfahrung. Ich bin an einem Punkt angelangt, an dem ich nicht mehr bereit bin, Geld einzuzahlen, bis ich Verbesserungen sehe.
Ich hatte einen fantastischen VIP-Host namens Sam, der proaktiv war und mir wirklich das Gefühl gab, ein geschätzter VIP zu sein. Leider wurde mir ein neuer Host, Cammille, zugeteilt, und seitdem gibt es nichts als Probleme. Ich erhalte nicht mehr die 50 Freispiele für mein Lieblingsspiel West Town bei Einzahlungen, die keinen Bonus beinhalten. Auch das wöchentliche Freitags-Cashback wurde eingestellt. Außerdem dauert es jetzt bis zu 48 Stunden, bis ich eine Antwort von meinem VIP-Host bekomme – und einmal dauerte es 52 Stunden, weil sie am Wochenende nicht arbeitet. Auch der Live-Chat ist nicht mehr hilfreich; sie verweisen mich einfach an meinen VIP-Host zurück, der nicht daran interessiert zu sein scheint, Probleme zu lösen.
Mein neuestes Problem ist, dass ich mein wöchentliches Cashback nicht erhalte. Meine neue VIP-Host behauptet, dass VIP-Mitglieder keinen Anspruch auf Cashback haben, obwohl ich es jede Woche erhalten habe – bis sie das übernommen hat. Ich habe es sogar vor zwei Wochen bekommen, aber sie weigert sich, es anzuerkennen. Ich habe ihr die Aktionsdetails vorgelegt, in denen eindeutig steht, dass VIPs Anspruch auf Cashback haben, aber auch das wird ignoriert. Es gibt zwei verschiedene Cashbacks. Eines für VIP-Spieler und eines für Nicht-VIP. Zeigen Sie ihr die Beweise, und ich stoße immer noch auf taube Ohren.
Ein weiteres Problem, mit dem ich konfrontiert war, sind die Bankgebühren, seit das Casino seine Währung von AUD auf USD/Pfund oder Euro umgestellt hat. Jetzt werden mir Auslandsgebühren und zusätzliche Gebühren berechnet. Als Sam mein VIP-Host war, war er diesbezüglich großartig – ich schickte ihm meine Kontoauszüge und er erstattete mir die zusätzlichen Gebühren. Schließlich arrangierte er sogar einen „Gebühren"-Code, der mir einen 5 %-Bonus zur Deckung der Umrechnung gab, aber er musste mir die Auslandsgebühren trotzdem manuell erstatten.
Jetzt wird es für mich immer teurer, im Casino zu spielen. Früher war das nicht so. Wenn ich meine aktuelle VIP-Host um Hilfe oder einen Bonus bitte, denkt sie, ein 5%-Bonus sei genug, ohne zu verstehen, dass dieser die zusätzlichen Gebühren nicht wirklich deckt. Der Versuch, ihr das zu erklären, ist wie gegen eine Wand zu reden. Ich habe ehrlich gesagt aufgegeben.
Jetzt sagt sie, wenn ich Cashback bekomme, kann ich bei Einzahlungen keine Boni erhalten. Sie ändert die Regeln Tag für Tag. Es ist ein Witz.
An diesem Punkt habe ich das Gefühl, dass ein VIP-Host sinnlos ist, und ich frage mich, ob es sich überhaupt noch lohnt, in diesem Casino zu spielen.
. I’ve been a VIP member for a while now, but as I've advanced to higher levels, my experience has actually gotten worse. It’s reached the point where I’m not willing to deposit any more money until I see some improvements.
I had an amazing VIP host named Sam, who was proactive and really made me feel like a valued VIP. Unfortunately, I was reassigned to a new host, Cammille, and since then, it’s been nothing but problems. I no longer receive the 50 free spins on my favorite game, West Town, with deposits that don’t come with a bonus. The weekly Friday cashback has also stopped. Additionally, responses from my VIP host now take up to 48 hours—and once, it took 52 hours because she doesn’t work weekends. Live chat isn’t helpful anymore either; they just refer me back to my VIP host, who doesn’t seem interested in resolving issues.
My most recent problem is not receiving my weekly cashback. My new VIP host claims that VIP members don’t qualify for cashback, yet I’ve been receiving it every week—up until she took over. I even got it two weeks ago, but she refuses to acknowledge it. I provided her with the promotion details, which clearly state that VIPs are eligible for cashback, but again, it’s being ignored. There are two different cashback. One for VIP players and one for non VIP. Show her the evidence and I'm still talking to deaf ears.
Another issue I’ve been facing is with banking fees since the casino changed its currency from AUD to USD/pounds or euro. Now, I’m being charged international and additional fees. When Sam was my VIP host, he was great about this—I would send him my statements, and he would reimburse me for the extra charges. Eventually, he even arranged a "fee" code that gave me a 5% bonus to help cover the conversion, but he still had to manually reimburse me for the international fees.
Now, it’s becoming more expensive for me to play at the casino. It didn’t used to be this way. When I ask my current VIP host for help or a bonus, she thinks a 5% bonus is enough, not understanding that it doesn’t actually cover the extra fees. Trying to explain this to her is like talking to a brick wall. I’ve honestly given up.
Now she says if I get a cash back I can't get bonuses when making deposits. She's making the rules up day by day. It's a joke.
At this point, I feel like having a VIP host is pointless, and I’m questioning whether it’s even worth playing at this casino anymore.
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