Der Spieler aus Deutschland zahlte 200 € ein, gewann 650 € und lud Dokumente zur Überprüfung bei Skycrown hoch. Anschließend wurde sein Konto deaktiviert und die Auszahlung wurde noch bearbeitet. Sie hatten keine E-Mails zu diesem Problem erhalten. Wir haben versucht, mehr Informationen vom Spieler zu erhalten, aber er hat nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens geantwortet. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation abgelehnt.
Hallo
Ich habe heute eine Registrierung bei skycrown vorgenommen und insgesamt 200€ eingezahlt , ich habe dann Glück gehabt und eine Auszahlung von 650€ vorgenommen.
Ich habe alle Dokumente für eine Verifizierung hochgeladen.
Jetzt komme ich nicht mehr in meinen Account ( da steht Konto wurde deaktiviert) meine Auszahlung war zu dem Zeitpunkt noch in Bearbeitung.
Ich habe seitdem keine Email mehr erhalten.
Ich möchte gerne mein Geld haben
Hallo Mel27101,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Skycrown Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann und das Casino den Zugang bis zum Abschluss sperren kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo
Ich habe am 19.6 etliche Dokumente hochgeladen.
Auch mehrfach mit dem Support via live Chat gesprochen die mir sagten das sie noch andere Dokumente brauchen ich habe insgesamt über 9 Dokumente hochgeladen ich kann leider nicht sagen welche genehmigt wurden denn kurze Zeit später kam ich schon nicht mehr auf mein Konto.
Ich habe inzwischen schon mehrere Email geschrieben denn ein Live Chat geht nicht mehr jetzt wo mein Konto deaktiviert wurde
Ich bekomme immer ein und die selbe antwort mein fall sei an die zuständige Abteilung geleitet wurden ich soll warten
Es scheint als wäre das eine Standart Email denn es ist immer eins zu eins die selbe Email.
Ich fragte jetzt insgesamt 7x nach dem Grund wieso mein Konto deaktiviert ist hier geht es ja immerhin um 650€ die ich noch mitten in der Auszahlung habe.
Das hier ist alles was mir angezeigt wird seit dem 19.6.2024
Update
Nach 5 weiteren versuchen eine Antwort zu erhalten teile mir das Casino mit das sie auf meinem Wunsch das Konto dauerhaft gesperrt haben ich habe dort NIE darum gebeten das sie es deaktivieren! Im Gegenteil ich habe 650€ zur Auszahlung veranlasst!
Es kann ja wohl nicht sein das sie mein Konto deaktivieren obwohl ich bei ihnen NIE darum gebeten habe.
Ich möchte mein Geld haben das ICH gewonnen habe
Hallo Mel27101,
Haben Sie schon einmal einen Selbstausschluss beantragt oder wurden Sie vom Casino von irgendeinem Spiel ausgeschlossen und wenn ja, von welchem?
Bitte beachten Sie meinen ersten Beitrag bezüglich des empfohlenen Zeitrahmens.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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