Der Spieler aus Neuseeland wurde gesperrt. Das Casino weigerte sich, das Konto wieder zu eröffnen, selbst nachdem sie alle erforderlichen Dokumente vorgelegt hatte. Die Spielerin bestätigte später, dass sie ihre Gewinne erhalten hat, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Das Skycity Online Casino hat mein Konto jetzt seit mehr als zwei Wochen gesperrt und fragt immer wieder nach Bestätigungsdokumenten, obwohl dieselben Dokumente zuvor eingereicht und verifiziert wurden. Sie benutzen diese Entschuldigung, um mein Konto zu sperren, und ich kann keine Auszahlung vornehmen. Wenn ich mit ihnen zu tun habe, brauchen sie immer ein paar Tage, um auf jede E-Mail zu antworten, die ich sende.
Jetzt sagten sie mir, dass sie zu einem neuen Betreiber wechseln werden, um das Casino zu betreiben, und wenn ich die neuen Geschäftsbedingungen nicht akzeptiere und mich entscheiden könnte, mich abzumelden, aber das vor dem 29. März tun muss. Aber wenn ich sie frage, ob ich mich entscheide Kann ich mein Geld vor dem 29. März zurückerhalten, wenn ich mich abmelden möchte? Der Helpdesk sagte, er könne meine Fragen nicht beantworten, werde aber an das Managementteam eskalieren. Allerdings warte ich jetzt seit einem Tag, ich habe immer noch nichts zurück gehört.
Wenn ich mich jetzt entscheide, mich abzumelden oder mein Konto zu schließen, bin ich mir sicher, dass ich mein Geld nicht zurückbekomme. Jede Empfehlung zur Lösung dieses Problems,,, Danke!
Liebe Mabel,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich das richtig, dass Sie alle erforderlichen Dokumente eingereicht haben, aber noch keine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten haben?
Verstehe ich richtig, dass der strittige Betrag (NZ$ 1.504,61) derzeit auf Ihrem Konto gehalten wird?
Darüber hinaus leiten Sie weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Kristina
Hallo Kristina
Meine letzten Dokumente, die ich ihnen zur Überprüfung schicke, sind am Montag, und diese Dokumente wurden tatsächlich schon einmal hochgeladen und überprüft. Seit Montag habe ich keine Antwort bezüglich der Dokumentenprüfung gehört. Sie fragen mich immer wieder nach den gleichen Dokumenten als Entschuldigung, mein Geld zu behalten.
Ja, der Betrag von NZ $ 1504,61 befindet sich auf meinem Konto.
Wie sie uns vor zwei Tagen mitgeteilt haben, werden sie unter einem neuen Betreiber von MT Secure zu Silvereyes wechseln. Sie verlangen von mir, dass ich die neuen Geschäftsbedingungen bis zum 29. März akzeptiere, was ich nicht will. Also schicke ich ihnen eine E-Mail an Helpdesk und informiere sie, dass ich die Umstellung ablehnen möchte. Jetzt haben sie mein Konto geschlossen und gesagt, dass sie eine manuelle Auszahlung beantragen und mir innerhalb von 24 Stunden antworten werden.
Aber bis jetzt habe ich immer noch keine E-Mail erhalten. Ich werde die E-Mail an Sie als Referenz anhängen.
Vielen Dank für die Hilfe.
Mit freundlichen Grüße
Mabel
Vielen Dank für deine Antwort, Mabel. Da das Casino Ihre Auszahlung vor nicht allzu langer Zeit manuell gesendet hat, würde ich Ihnen empfehlen, noch ein paar Tage zu warten. Wir geben Casinos normalerweise 2 volle Wochen, um die Zahlung zu bearbeiten. Ich werde die Beschwerde offen halten, und wenn es bis zum Ende dieses Zeitrahmens keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bitte halten Sie uns in der Zwischenzeit auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.
Hallo Kristina
Ich möchte nur darüber informieren, dass ich endlich eine Bestätigungs-E-Mail bezüglich meiner Auszahlungsanfrage erhalten habe. Sie sagten mir, dass die Bearbeitung des Geldes bis zu 5 Werktage dauert.
Daher warte ich ab, bekomme hoffentlich bis Ende nächster Woche mein Geld zurück. Sobald ich mein Geld zurückerhalten habe, werde ich Sie ebenfalls auf dem Laufenden halten.
Es ist nur ein Albtraum. Ich ärgere mich seit drei Wochen über die Politik dieser Firma und ihre nutzlosen Antworten, hoffentlich ist das jetzt vorbei. Ich werde auf jeden Fall jedem sagen, den ich kenne, sich von ihnen fernzuhalten.
Auf jeden Fall vielen Dank für deine Hilfe. Ich habe mich sehr darüber gefreut und wünsche Ihnen einen wunderschönen Tag!
Mit freundlichen Grüße
Mabel
Danke für das Update, Mable. Klingt, als wären wir jetzt auf dem richtigen Weg. Hoffentlich erhalten Sie Ihre Auszahlung bald.
Liebe Mabel,
Gab es Neuigkeiten? Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Hallo Kristina
Ja, endlich habe ich mein Geld zurückerhalten. Es war eine harte Erfahrung, also werde ich definitiv nicht mehr in dieses Casino zurückkehren.
Vielen Dank für Ihre Hilfe und es wird wirklich geschätzt.
Mit freundlichen Grüßen
Mabel
Tolle Neuigkeiten, Mable. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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