Der Spieler aus Finnland hat Probleme, Gewinne abzuheben, obwohl er alle erforderlichen Dokumente gesendet und überprüft hat. Nachdem der Spieler sechs Monate lang keine Antwort vom Casino erhalten hat und ohne Erklärung gesperrt wurde, sucht er Hilfe.
Das Casino kooperiert nicht bei der Auszahlung meiner Gewinne, obwohl alle Unterlagen übermittelt und verifiziert wurden. Der Vorgang hat nun etwa sechs Monate gedauert. Das Casino antwortet nicht mehr auf meine E-Mails. Ich wurde außerdem aus dem Casino verbannt und bekomme keine Erklärung dafür, obwohl ich keine Regeln verletzt habe.
Lieber Sirkki0,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angehäuft? Wenn ja, welchen Bonus haben Sie genutzt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung und des gesperrten Kontos mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse unter dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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