Die Spielerin aus Spanien beantragte die Rückgabe ihrer Anzahlung. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
25 €, die ich eingebe, haben mich von meinem Konto abgebucht, aber sie erscheinen nicht an meinem Geldautomaten. Ich bin also mehr als 10 Tage alt und sie geben mir lange. Der schlechteste Raum zum Spielen, den ich je gesehen habe. Geben Sie hier nicht ein, Ihr Geld ist in Gefahr.
Lieber Humberto,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich bin nicht ganz sicher, ob ich verstehe, was passiert ist. Sie haben 25 € eingezahlt. Die Einzahlung wurde Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben und dann abgezogen, aber nie auf Ihr Bankkonto zurückerstattet. Ist das korrekt?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Wenn ja, leiten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Falls helfen.
Freundliche Grüße,
Kristina
Geben Sie 25 für Paypal ein. Von meinem Paypal-Konto wurde mein Guthaben (ein Teil von Paypal und ein Teil der Bank) in Sisal belassen, um die Einzahlung in Bearbeitung zu setzen (es wird auch nach 13 Tagen fortgesetzt), und sie haben mir das Geld nie hinzugefügt. ist, sie zu beanspruchen und zu beanspruchen und Ihnen zu sagen, dass sie es oder eine andere Abteilung finanziert haben oder dass sie nichts wissen oder dass sie im Urlaub sind. Und sie entschuldigen sich nicht (erst gestern, nach einigen Tagen entschuldigen sie sich) Zusammenfassend, geben Sie ein, sie haben mich belastet, aber meine Einzahlung wurde nie wirksam und ich bin seit Tag 14 so. Ich werde nie wieder mit ihnen spielen. Sisal.es scheint mir nicht ernst zu sein.
Würdest du so nett sein und mir die Kommunikation mit dem Casino an meine E-Mail-Adresse kristina.s@casino.guru weiterleiten ?
Lieber Humberto,
Ich habe keine E-Mails von Ihnen erhalten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Vielen Dank Humberto für Ihre E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Humberto,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten das Sisal Casino ES bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Humberto,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber es hat nicht geantwortet. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dies ist keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Es besteht auch die Möglichkeit, eine Beschwerde auf dieser Website einzureichen (https://sede.ordenacionjuego.gob.es/tramite/login/inicio.jjsp?idConvocatoria=185). Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte dir mehr helfen.
Freundliche Grüße,
Peter