HomeBeschwerdenSisal Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund wiederholter Kontosperrung.

Sisal Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund wiederholter Kontosperrung.

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Betrag: 2.500 €

Sisal Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-08-29 | Fall geschlossen : 2024-09-23
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Italien hatte anhaltende Schwierigkeiten, Geld von Sisal abzuheben, nachdem sein Konto mehrfach gesperrt worden war, obwohl er die Identitätsprüfung abgeschlossen hatte. In den letzten zwei Wochen hatte das Casino wiederholt nach denselben IBAN-Abhebungsinformationen gefragt, ohne dass eine Lösung gefunden wurde. Es wurde festgestellt, dass das Problem möglicherweise gelöst wurde. Ohne Bestätigung des Spielers wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt. Der Spieler wurde darüber informiert, dass er die Beschwerde jederzeit erneut eröffnen könne, wenn weitere Unterstützung erforderlich sei.

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vor 2 Monaten
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Ich habe mich vor zwei Monaten bei Sisal registriert, meinen Ausweis hochgeladen und zwei Wochen lang regelmäßig gespielt. Ich habe sogar eine Auszahlung vorgenommen, die sie mir ausbezahlt haben. Dann habe ich gewonnen und sie haben mein Konto gesperrt. Ich musste einem Link zur Identitätsüberprüfung folgen, den sie mir per E-Mail geschickt hatten, wo ich ein Video-Selfie machen und meinen Ausweis erneut hochladen musste. Sie haben mein Konto entsperrt, ich habe eine Auszahlung vorgenommen und dann haben sie mich wieder gesperrt. Seit zwei Wochen stellen sie mir nun dieselbe Frage zur IBAN-Auszahlung mit derselben generischen Nachricht. Ich antworte immer, aber sie bedanken sich nur für die Antwort und stellen dann wiederholt dieselbe Frage per E-Mail.

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vor 2 Monaten
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Lieber Riccardobetter,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
  • Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Kontos mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

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vor 2 Monaten
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hier ist ihre Mitteilung file

Die ersten beiden Fragen habe ich eigentlich schon beantwortet

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vor 2 Monaten
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Lieber Riccardobetter, gibt es Neuigkeiten bezüglich der Reaktivierung Ihres Casino-Kontos?

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) riccardobetter,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise behoben wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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