Der Spieler aus Italien hatte an einer „Happy Monday“-Aktion in einem Online-Casino teilgenommen, aber den versprochenen Bonus nicht erhalten. Er hatte das Support-Team des Casinos kontaktiert, das behauptet hatte, die Aktion sei verspätet aktiviert worden, ein Punkt, den der Spieler bestritt. Der Spieler, seit mehreren Jahren VIP-Benutzer des Casinos, hatte Beweise dafür vorgelegt, dass der Bonus korrekt aktiviert wurde. Trotz mehrfacher Versuche des Beschwerdeteams, weitere Einzelheiten zu dem Problem herauszufinden, hatte der Spieler nicht auf weitere Anfragen geantwortet. Infolgedessen konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
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