Der Spieler aus Italien hat versucht, den Bonus zu aktivieren, aber er wurde nicht gutgeschrieben. Leider hat der Spieler die Einzahlung verloren, die den Bonus aktivieren sollte, und sein Konto geschlossen, weshalb wir gezwungen waren, diese Beschwerde abzulehnen.
Ich habe eine Aufladung vorgenommen, indem ich die Aktion vom 22. Januar bis zum 100. Januar genutzt habe, bei der ich einen Bonus von 100 % des geladenen Betrags erhalten sollte, aber ich habe nichts erhalten. Ich habe den Service kontaktiert und sie haben geantwortet, dass ich den Code während des Ladevorgangs nicht eingegeben habe.
Sie sind unehrlich !!!
Liebe Napoleone71,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn möglich, könnten Sie mir bitte den Link zu dem Bonus schicken, den Sie zu aktivieren versucht haben? Ich möchte die Bonus-AGB einsehen. Könnten Sie bitte klären, ob Sie den Code bei der Einzahlung eingegeben haben oder nicht?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter (oder posten Sie sie alternativ hier).
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank für Ihre E-Mail, Napoleone71. Könnten Sie mir bitte auch die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Wären Sie so freundlich, uns mitzuteilen, ob Ihre Kaution unberührt geblieben ist?
Vielen Dank für weitere Details, Napoleone71. Da Sie die Einzahlung verloren haben, die das Angebot aktivieren sollte, und weil Sie Ihr Konto geschlossen haben, können wir in dieser Angelegenheit leider nicht mehr viel für Sie tun. Bitte teilen Sie mir mit, ob ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, diese Beschwerde zu schließen. Danke für dein Verständnis.
Liebe Napoleone71,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde zurückweisen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Vielen Dank für Ihre Verfügbarkeit, wie bereits geschrieben, habe ich das Konto des unehrlichen Casinos geschlossen, da sie sich nur über mich lustig gemacht haben, also denke ich, dass es wenig zu tun gibt.
Nochmals vielen Dank, gute Arbeit.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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