Der Spieler aus Italien hatte Schwierigkeiten, Geld abzuheben, weil das Casino sein Konto wegen Schecks gesperrt hatte. Trotz der Zusendung eines Selfies mit Ausweis wurden weitere Kontrollen und die Übermittlung eines Videos angefordert. Wir mussten diese Beschwerde zurückweisen, da sich der Spieler nur auf Sportwetten konzentrierte.
Das Casino hat mein Konto am 27. März mit dieser E-Mail gesperrt:
Hallo MATTIA V***,
Wir informieren Sie darüber, dass wir einige Überprüfungen Ihres Spielkontos durchführen.
Das Konto bleibt gesperrt, bis die Überprüfungen abgeschlossen sind. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, wenn es wieder geöffnet wird.
Ich habe das Selfie mit dem Dokument in meiner Hand gesendet, obwohl dies meine Privatsphäre verletzt, und jetzt wollen sie mich nicht bezahlen, mit der Ausrede, dass ich auf einen Link klicken muss, den sie mir nie geschickt haben, und dass ich weitere Selfies und Schecks machen muss
Mir liegt die Privatsphäre sehr am Herzen und es hat mich schon sehr beeindruckt, dass ich mit meinem Ausweis ein Foto von mir machen musste, aber trotzdem wollen sie ein Video von mir mit meinem Ausweis, verrücktes Zeug. Gewinnen Sie, zahlen Sie nicht, Sie tun es.....
Ich habe die Dokumente, auf die ich unten spreche, nach Treu und Glauben beigefügt
Lieber mattyvona89,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass sich auf Ihrem Casino-Konto 12.036 € (Streitwert) befinden? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben, als Ihr Konto noch aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino usw.?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Der korrekte Kontostand ist 1203,6. Ich habe die Dezimalstellen falsch eingegeben, ich habe keine Boni verwendet, ich habe nur Sportwetten auf Serie A gespielt
Vielen Dank für Ihre Antwort, mattyvona89. Ich möchte betonen, dass sich unser Forum Casino.guru ausschließlich mit Beschwerden zu Online-Casinos befasst. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um diese Art von Problem im Zusammenhang mit Sportwetten anzugehen.
Ich kann Ihnen jedoch einige Websites empfehlen, die Ihnen möglicherweise weiterhelfen können. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie an der Liste dieser Websites interessiert sind. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Wie kommt es, dass Sie mir nicht helfen können? Es ist ein normales Versäumnis, die Kwy eines der häufigsten Casinos in Italien zu überprüfen
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt hat, die einer weiteren Untersuchung bedürfen, wenn Sie nur Wetten auf Sportwetten platziert haben und Ihr Konto gesperrt wurde. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, wären wir nicht in der Lage, die Untersuchungsergebnisse des Casinos und/oder deren Erklärung richtig zu interpretieren und diesen Fall fair zu beurteilen. Wir glauben nicht, dass Ihre Beschwerde unberechtigt ist, wir konnten den Sachverhalt lediglich nicht richtig beurteilen. Wir würden wirklich gerne helfen, aber dieses Mal ist es für uns unmöglich.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
