Der Spieler aus Paraguay hat Probleme beim Abheben von Geldern, nachdem er darüber informiert wurde, dass er seine Einzahlung noch 10 Mal einsetzen muss, obwohl er zuvor wusste, dass die Anforderung 1x war. Nach 5 Tagen des Abhebens war der Kundendienst bei der Lösung des Problems nicht hilfreich.
Ich kann mein Geld 5 Tage lang nicht abheben. Ich habe eine Einzahlung getätigt und sie gemäß den Regeln, gemäß ihren Regeln, eingesetzt. Ich habe mit der Auszahlung begonnen und bekomme die Nachricht, dass ich die Einzahlung noch 10 Mal umsetzen muss. Sie haben gerade von 1x auf 10x erhöht. Ich wollte ein wenig abheben und weiterspielen, aber es hat nicht geklappt. Der Kundenservice ist hilflos, sie wissen überhaupt nicht, warum die Dinge so sind, wie sie sind. Was soll ich tun? Bitte helfen Sie mir.
Liebe akulinia,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Alle regulierten Casinos verlangen von den Spielern, dass sie Echtgeldeinzahlungen einsetzen. Dies ist eine der Standardregeln zur Bekämpfung von Geldwäsche (AML). Die Einsatzanforderungen für Einzahlungen betragen normalerweise das 3- bis 10-fache des Wertes der letzten Einzahlung und das ist nichts Unfaires.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Kristina
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Ich habe kein Geld gewaschen. Und was ist das überhaupt? Es wurden viele Wetten abgeschlossen. Sowohl Slots als auch Sportwetten. Ja, ich habe einen Bonus genommen. 20% der Einzahlung. Der Bonus muss laut Regeln 8x umgesetzt werden. Und die Einzahlung muss einmal umgesetzt werden. Ich habe sogar mehr zurückgewonnen. Die Einzahlung betrug 142 $
Vielen Dank für deine Antwort, akulinia. Könntest du bitte einen Link oder einen Promo-Code posten, mit dem du das Bonusangebot aktiviert hast, hier in diesem Thread?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Diese Aktion gibt es nicht mehr. Ich werde Ihnen die Korrespondenz per Mail zusenden! Und ich werde sie auch hier posten
Ich bin nicht der Einzige, der von diesem Casino betrogen wurde. Ich sehe mir Beschwerden über andere Casinos an, da gibt es nichts Vergleichbares. Aber hier betrügt SIRWIN massenhaft Kunden. Wie viele Kunden haben keine Beschwerden geschrieben, sondern sind dem Beispiel des Casinos gefolgt und haben Einsätze nach ihren erfundenen Regeln getätigt und höchstwahrscheinlich alles verloren. Und diejenigen, die bei ihnen gewinnen, lassen sie nicht mit dem Gewinn davonkommen, sondern täuschen den Kopf, ziehen die Zeit in die Länge, damit der Kunde psychisch nicht durchhält und alles verliert. Ich habe bereits ein wenig verloren, obwohl sie mein Geld eine Woche lang einbehalten haben!!!!!!!!!!
Ich verstehe überhaupt nichts. Auf Ihrer Website hat SIRWIN eine so hohe Sicherheitsbewertung und im Allgemeinen. Ich habe mich auf Ihre Bewertung verlassen und alles verloren, mein ganzes Geld. Und Sie können 3 Tage lang immer noch keine Beschwerde an das Casino senden und das Problem irgendwie lösen. Warum machen Sie das? Antworten Sie wenigstens etwas??????
Sie sind Betrüger. Sie haben eine gefälschte Bewertung auf der TRUSTPILOT-Website von 3,6 Sternen und auf der Hauptseite von SIRWIN haben sie angeblich 4,6 Sterne. Ich liefere Fotobeweise
Vielen Dank, akulinia, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, akulinia, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte Sirwin Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.
Danke schön!
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
