Der Spieler aus Kasachstan gerät in Schwierigkeiten, da das Casino sich weigert, seine Auszahlung zu bearbeiten, und verweist auf eine laufende Transaktionsüberprüfung, die bereits eine Woche gedauert hat. Trotz wiederholter Anfragen und Auszahlungsanträge erhält er vom Support keinen klaren Zeitplan für die Lösung.
Hallo,
Ich habe das Problem, dass das Casino sich weigert, meine Auszahlung zu bearbeiten! Sie behaupten, dass gerade eine Art Transaktionsüberprüfung durchgeführt wird.
Es ist bereits eine Woche vergangen und es gibt keine Ergebnisse. Ich verstehe nicht, wie eine Überprüfung eine Woche dauern kann.
„Ihre Spielinhalte werden von der Risikoabteilung überprüft."
Dies ist die Benachrichtigung, die ich jedes Mal erhalte, wenn ich eine Auszahlungsanforderung einreiche.
Anfangs sagten sie mir, ich solle in 6 Stunden noch einmal nachsehen. Aber nichts hat sich geändert. Ich habe versucht, sie alle 6 Stunden zu kontaktieren und weiterhin Auszahlungsanträge zu stellen, alles ohne Erfolg. Das geht jetzt schon eine WOCHE so!
Der Chat-Support gibt keine Einzelheiten bekannt. Sie teilen mir nicht mit, wie lange die Überprüfung dauern wird oder wann sie abgeschlossen sein wird.
Bitte helfen Sie mir, diese Situation zu lösen.
Lieber Lapko,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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