The player from United Kingdom had his winnings cancelled due to uncomplete deposit wagering. Additionally, the player is struggling to reach his game history even after asking the casino to provide it. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Der Spieler aus Großbritannien hatte seine Gewinne wegen unvollständiger Einzahlungseinsätze annulliert. Darüber hinaus bemüht sich der Spieler, seine Spielhistorie zu erreichen, selbst nachdem er das Casino gebeten hat, diese bereitzustellen.
Ich habe 45 Euro gewonnen und die Seite hat es ungültig gemacht und Gewinne abgezogen. Der Grund dafür war, dass sie sagten, ich müsse zuerst 1 X meines Einzahlungsbetrags setzen (20 Euro). Ich habe dies bestritten, da ich mindestens 50 oder 60 gewettet habe. Sie können den Spielverlauf auf der Website nicht anzeigen und ich habe darum gebeten, diese Informationen anzuzeigen. Sie wurden abgelehnt.
Sie haben seitdem mehr als einmal gesagt, dass sie diese Informationen nicht bereitstellen und sich weigern werden, weitere E-Mails zu beantworten.
I won45 euro and the site voided it and withdrew winnings. The reason being that they said that I had to stake 1 X my deposit amount first (being 20 euro). I have disputed this as I bet at least 50 or 60. You cannot view gaming history on the site and I have requested to see this info, it has been denied.
They have since said more than once they will not provide this info and refuse to answer any more emails.
Lieber Stephen,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um die Zusammenarbeit bei der Lösung dieses Problems bitten. Könnten Sie jedoch bitte bestätigen, dass Sie vor dem Sammeln Ihrer Gewinne keinen Bonus eingelöst haben, bevor wir dies tun? Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Stephen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving this issue, but, before we do that, please could you confirm that you haven’t redeemed any bonus prior to accumulating your winnings? I hope we will be able to help you as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hallo, ich bestätige, dass kein Bonus vorhanden war, es gab einen Willkommensbonus, aber das war lange vorher und lange vergangen.
Hi, I confirm no bonus was in place, there was a welcome bonus, but that was a long time before and long elapsed.
Vielen Dank Stephen für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Kristína weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Stephen for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Stephen,
Ich habe das Casino kontaktiert und hoffe, dass wir bald eine Antwort erhalten!
Danke für Ihre Geduld.
Hello Stephen,
I contacted the casino, so hopefully we will receive some answer soon!
Thank you for being patient.
Hallo Stephen,
Ich habe bisher keine Antwort erhalten. Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, müssen wir die Beschwerde als "ungelöst" schließen.
Hello Stephen,
I haven't receive any response so far. I am extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will be forced to close the complaint as ‘unresolved’.
Vielen Dank für das Update. Wenn sie bis jetzt noch nicht geantwortet haben, bezweifle ich, dass sie es in den nächsten Tagen tun werden. Was passiert danach? Was sind meine Optionen?
Thank you for the update, if they haven't responded by now I doubt they will in the next few days. What happens after that? What are my options?
Hallo Stephen,
Wenn das Casino nicht antwortet, werden wir leider gezwungen sein, die Beschwerde als ungelöst zu schließen. Dies hat einen negativen Einfluss auf die Bewertung des Casinos und Ihre Beschwerde wird in unserer Bewertung angezeigt, sodass alle anderen Spieler über Ihre Erfahrungen lesen können. Ich verstehe vollkommen, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Sie ist, aber wenn das Casino nicht reagiert, können wir unsere Untersuchung nicht fortsetzen.
Hello Stephen,
Unfortunately, if the casino doesn't reply, we will beforced to close the complaint as unresolved. This will have a negative influence on the casino's rating and your complaint will be shown in our review, so all other players can read about your experience. I completely understand this is not a satisfactory solution for you, but when the casino isn't responsive, we aren't able to continue our investigation.
Hallo Stephen,
Es tut mir leid, aber das Casino hat nicht auf meine Nachrichten geantwortet und wir können diesen Fall nicht ohne die Hilfe des Casinos lösen. Ich muss diese Beschwerde als "ungelöst" schließen.
Ich entschuldige mich, dass ich Ihnen nicht helfen konnte und hoffe, dass Sie nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Hi Stephen,
I am sorry, but the casino failed to respond to my messages, and we aren't able to resolve this case without help from the casino. I have to close this complaint as 'unresolved'.
I apologize I couldn't help you and I hope you won't come across a problem like this again.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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