Der Spieler aus Großbritannien hatte seine Gewinne wegen unvollständiger Einzahlungseinsätze annulliert. Darüber hinaus bemüht sich der Spieler, seine Spielhistorie zu erreichen, selbst nachdem er das Casino gebeten hat, diese bereitzustellen.
Ich habe 45 Euro gewonnen und die Seite hat es ungültig gemacht und Gewinne abgezogen. Der Grund dafür war, dass sie sagten, ich müsse zuerst 1 X meines Einzahlungsbetrags setzen (20 Euro). Ich habe dies bestritten, da ich mindestens 50 oder 60 gewettet habe. Sie können den Spielverlauf auf der Website nicht anzeigen und ich habe darum gebeten, diese Informationen anzuzeigen. Sie wurden abgelehnt.
Sie haben seitdem mehr als einmal gesagt, dass sie diese Informationen nicht bereitstellen und sich weigern werden, weitere E-Mails zu beantworten.
Lieber Stephen,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um die Zusammenarbeit bei der Lösung dieses Problems bitten. Könnten Sie jedoch bitte bestätigen, dass Sie vor dem Sammeln Ihrer Gewinne keinen Bonus eingelöst haben, bevor wir dies tun? Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo, ich bestätige, dass kein Bonus vorhanden war, es gab einen Willkommensbonus, aber das war lange vorher und lange vergangen.
Vielen Dank Stephen für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Kristína weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Stephen,
Ich habe das Casino kontaktiert und hoffe, dass wir bald eine Antwort erhalten!
Danke für Ihre Geduld.
Hallo Stephen,
Ich habe bisher keine Antwort erhalten. Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, müssen wir die Beschwerde als "ungelöst" schließen.
Vielen Dank für das Update. Wenn sie bis jetzt noch nicht geantwortet haben, bezweifle ich, dass sie es in den nächsten Tagen tun werden. Was passiert danach? Was sind meine Optionen?
Hallo Stephen,
Wenn das Casino nicht antwortet, werden wir leider gezwungen sein, die Beschwerde als ungelöst zu schließen. Dies hat einen negativen Einfluss auf die Bewertung des Casinos und Ihre Beschwerde wird in unserer Bewertung angezeigt, sodass alle anderen Spieler über Ihre Erfahrungen lesen können. Ich verstehe vollkommen, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Sie ist, aber wenn das Casino nicht reagiert, können wir unsere Untersuchung nicht fortsetzen.
Hallo Stephen,
Es tut mir leid, aber das Casino hat nicht auf meine Nachrichten geantwortet und wir können diesen Fall nicht ohne die Hilfe des Casinos lösen. Ich muss diese Beschwerde als "ungelöst" schließen.
Ich entschuldige mich, dass ich Ihnen nicht helfen konnte und hoffe, dass Sie nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
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