HomeBeschwerdenSimsinos Casino - Die Überprüfung des Spielerkontos hat sich verzögert.

Simsinos Casino - Die Überprüfung des Spielerkontos hat sich verzögert.

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Schwarze Punkte: 1275

Betrag: 25.500 €

Simsinos Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-06-17 | Ungelöst : 2024-07-16
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine internen Regeln für Reaktion, gute Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Das Konto des Spielers aus Deutschland wurde fast zwei Monate lang überprüft, sodass er weder Spiele spielen noch Gewinne abheben konnte. Obwohl das Konto vollständig KYC-verifiziert war, stand der Überprüfungsprozess noch aus. Wir haben mehrmals versucht, das Casino zu kontaktieren, erhielten jedoch keine Antwort. Aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken könnte.

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vor 5 Monaten

Hallo,

Ich habe vor paar Monaten in dem Casino gewonnen seit dem wird mein Konto überprüft. Ich kann keine Spiele spielen, Ich kann das gewonnene Geld nicht abheben.

Ich kann mich nur anmelden und sonst nichts weiter in meinem Konto machen.

Laut Support muss mein Konto überprüft werden. Ich verstehe das natürlich aber die Überprüfung dauert nun fast 2 Monate.

Ich war komplett KYC überprüft.


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vor 5 Monaten
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Hallo Wochik,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Simsino Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) Wochik,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten

Hallo,

Tut mir leid. Leider nicht gesehen das mein Fall bearbeitet worden ist. Verifiziert bin ich ja komplett. Hatte Personalausweis und adressennachweis sowie Nachweis der Einzahlung eingereicht und das wurde auch genehmigt. Ich weiß nicht was sie noch prüfen müssen. Jedenfalls kann ich seit dem 8.5.2024

Nichts mehr machen am Konto. Auszahlungen werden nicht bearbeitet. Kann keine Spiele spielen.

Letzter Kontakt zum Support sende ich per Screenshot ein.

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vor 5 Monaten
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Bearbeitet
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vor 4 Monaten
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Vielen Dank, Wochik, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 4 Monaten

Ich danke Ihnen

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vor 4 Monaten
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Hallo Wochik,

Ich bin Michal und habe mich um Ihre Beschwerde gekümmert. Nachdem ich Ihren Fall geprüft habe, muss ich erwähnen, dass die Aussichten auf eine positive Lösung Ihrer Beschwerde aufgrund der jüngsten mangelnden Kooperation des Casinos bei der Lösung von Beschwerden in unserem Forum ungewiss erscheinen. Wie dem auch sei, ich werde trotzdem versuchen, das Casino zu kontaktieren, um zu sehen, ob wir helfen können.

Wir möchten Simsino Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes Simsino Casino,

Wir bitten höflich um Einzelheiten zu den Gründen für die Verzögerung bei der Überprüfung des Spielerkontos. Könnten Sie uns auch über die voraussichtliche Dauer des Überprüfungsprozesses informieren, damit der Spieler sein Konto ohne Probleme weiter nutzen kann?

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vor 4 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 4 Monaten
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Lieber Wochik,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System jetzt als „ungelöst" markieren.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Wenn Sie dies noch nicht getan haben, empfehle ich Ihnen, eine Beschwerde bei EARD einzureichen (EADR-Formular – EADR – Zuverlässige und faire außergerichtliche Einigungen) und eine Beschwerde bei der Kahnawake Gaming Commission einzureichen (Streitbeilegung – Kahnawà:ke Gaming Commission) oder direkt an deren E-Mail-Adresse: complaints@gamingcommission.ca Das Casino ist verpflichtet, mit ihnen zusammenzuarbeiten. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie reagiert haben ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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