HomeBeschwerdenSimsinos Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Simsinos Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

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Schwarze Punkte: 130

Betrag: 30.293 kr

Simsinos Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-03-12 | Ungelöst : 2024-04-19
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine internen Regeln für Reaktion, gute Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Dem Spieler aus Norwegen wurde vorgeworfen, den maximal zulässigen Einsatz überschritten zu haben. Nachdem der Spieler seine Beschwerde eingereicht hatte, forderten wir zusätzliche Informationen an, darunter den Spielverlauf und jegliche relevante Kommunikation mit dem Casino. Der Spieler konnte jedoch nur Screenshots bereitstellen, die für unsere Überprüfung nicht ausreichten. Wir hatten das Casino eingeladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen und Beweise zur Untermauerung seiner Behauptungen vorzulegen, aber sie antworteten nicht. Infolgedessen konnten wir die Beschwerde nicht weiter lösen und mussten sie als „ungelöst“ schließen.

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vor 8 Monaten
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Ich melde mich mit einem Willkommensbonus in diesem Casino an. Bevor ich gespielt habe, habe ich 2250 NOK eingezahlt und einen Willkommensbonus von 2000 NOK erhalten, der bei Simsino ein Gratiswettbonus ist. Und ich habe auch eine weitere Einzahlung von 2250 getätigt, die eine vom Willkommensbonus getrennte Einzahlung sein sollte. Ich habe ein paar Spins mit einem niedrigen Einsatzbetrag (unter 4 €) gespielt und dann mein Konto überprüft und festgestellt, dass ich 4000 oder so etwas in echtem Geld hatte und der Bonus unberührt blieb. Dies gab mir die Sicherheit, dass ich problemlos einen Bonuskauf mit meinem Echtgeld tätigen konnte. Habe einen Bonuskauf von 1200 NOK auf der Hand von Anubis getätigt, der mir einen Gewinn von 7000 NOK bescherte ~ Danach habe ich weniger als 4 € gedreht, mein Guthaben erhöht und dann versucht, abzuheben. Jetzt heißt es, dass der sogenannte Freewager-Bonus auf den gesamten Betrag festgeschrieben ist. Ich bin es gewohnt, im Casino zu spielen, aber ich denke, es ist sehr verdächtig, dass sie mein gesamtes Guthaben abgebucht haben. Selbst als ich zwei Einzahlungen getätigt habe, sollte eine davon nicht mit Haftnotizen versehen sein, und ich habe die Bedingungen gelesen, in denen Folgendes stand:

1.11. Sie können den maximalen Bonusvorteil nicht überschreiten, wenn Sie einen Bonusbetrag verwenden. Der maximale Bonusbetrag liegt bei 4 EUR (oder einem Betrag oder einem Jahreswert) pro Spiel/Snurr oder Betrag, mit weniger als einem Jahr und einem genauen Betrag, der für jedes Bonusangebot erforderlich ist. Merken Sie sich, dass Ihre Antwort klar über den maximalen Bonusinhalt ist. Für den Fall, dass die Spieler die größtmöglichen Bonuszahlungen überfordern, kann ein Konto gutgeschrieben werden, und die Bonuszahlungen können leicht konfisziert und bezahlt werden.

( https://simsino.com/no/bonus-terms )

Hier heißt es eindeutig: Wenn Sie Bonusgeld verwenden, hatte ich zum Zeitpunkt des Spielens echtes Geld im Dashboard und habe kein Bonusgeld verwendet, um den Bonuskauf zu kaufen.)

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vor 8 Monaten
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Lieber kristianpedersen9889,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert: Die Höchsteinsatzregel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu pfänden, wenn es gegen diese Regel verstößt. Wir ziehen es vor, nicht gegen Branchenstandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Höchsteinsatzregel gegen Spieler anwenden.

Wenn Sie jedoch das Gefühl haben, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse ist kristina.s@casino.guru .

Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) kristianpedersen9889,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Hallo, ich habe dir eine E-Mail mit dem Spielverlauf geschickt

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, kristianpedersen9889. Könnten Sie mir bitte den Spielverlauf als PDF oder Excel-Tabelle weiterleiten? Leider haben wir nicht die Kapazität, Dutzende von Screenshots zu überprüfen.

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vor 8 Monaten
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Hallo, leider hatte das Casino keine Möglichkeit, eine PDF- oder Excel-Datei herunterzuladen. Die einzige Möglichkeit bestand darin, einen Screenshot zu machen, also war der Kundenservice ihrerseits wirklich schlecht

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, kristianpedersen9889, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 7 Monaten
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Hallo kristianpedersen9889,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Simsino Casino Team ,

Können Sie uns die Situation bitte genauer erklären? Warum wurden seine Gewinne konfisziert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Es wäre toll, vollständige Spielprotokolle mit hervorgehobenen Zeilen und einer Beschreibung des Geschehens zu haben.

Senden Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 7 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 7 Monaten
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Lieber kristianpedersen9889,

Ich möchte Sie nur wissen lassen, dass ich den Timer bis zum Ende dieser Woche (Freitag) verlängere, weil ich versucht habe, das Casino auf andere Weise zu kontaktieren.

Ich werde Sie über Neuigkeiten oder Updates informieren. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Beschwerde gemäß den Informationen in meinem vorherigen Beitrag geschlossen wird, wenn mir bis zum Ablauf des aktuellen Timers niemand vom Casino die relevanten Informationen zur Verfügung stellt.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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vor 7 Monaten
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Lieber kristianpedersen9889,

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weiter fortfahren und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen. Ich empfehle Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird (Kahnawake Gaming Commission – KGC), und eine Beschwerde direkt bei der Aufsichtsbehörde einzureichen. Weitere Informationen zum Beschwerdeverfahren finden Sie HIER .

Bei Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung unter branislav.b@casino.guru .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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