Simsinos Casino - Der Bonus des Spielers verzögert sich und es bestehen weiterhin Kontoprobleme.

Hallo

Das Casino hat nie den Bonus aus dem Willkommensangebot hinzugefügt, sondern nur die 110 Freispiele, die im Angebot enthalten waren.

Sie sagen, ich hätte das Willkommensangebot nie gewählt oder widerrufen. Wie zum Teufel habe ich dann die 110 Freispiele bekommen, die im Willkommensangebot als Bonus ohne Wetteinsatz erwähnt wurden?

Sie antworten nicht auf E-Mails. Sie wollen mir im Chat nicht helfen und schließen ihn einfach.

ich habe bereits einen Brief an ihre Glücksspielkommission und Regulierungsbehörde geschickt.

bitte helfen Sie mir, denn ich möchte eine zweite Chance, mein Geld zurückzugewinnen, da ihr Bonus an keine Wetteinsätze gebunden war, also ist es sehr schön, das zu haben!

Ich hatte bei anderen Starscream LTD-Casinos nie Probleme mit Einzahlungen und Boni.

aber dieses eine Casino macht das Ganze für mich jetzt zum Negativen.

gemäß ihren eigenen AGB unter Abschnitt 9, Punkt 5 müssen sie mir den Casino-Bonus aufgrund eines technischen Fehlers ihres eigenen Unternehmens übermitteln!

bitte helft mir, ich kann sie nicht dazu bringen, mit mir mitzugehen

Hallo jsteinbach1234,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Simsinos Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Ist ein Bonusverlauf sichtbar, in dem Sie sehen, welchen Bonus Sie beansprucht haben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo,

mein Konto ist am 20. August vollständig verifiziert, wenn ich am 15.8. einzahle, schicke ich ihnen direkt

die Dokumente, die benötigt wurden.

Sie haben keine Möglichkeit zu sehen, wann Sie einem Bonus zugestimmt oder ihn storniert haben.

habe letzte Woche per Chat mit ihnen darüber gesprochen, aber keine Lösung gefunden, sie haben mir zweimal den Dienst gekündigt, nachdem ich ihnen von der Situation erzählt und ihnen gesagt habe, warum der gesamte Bonus nicht meinem Konto gutgeschrieben wurde. Sie sagen mir nur, dass ich noch eine Chance auf den zweiten Einzahlungsbonus habe … wie kann ich dem vertrauen, ohne dass der erste Bonus von ihrer Seite aus nicht gut lief.

ich habe euch auch ein Bild des Bonus geschickt, auf dem steht: 100 % Bonus ohne Wetteinsatz plus 110 Spins ohne Wetteinsatz für Book of Shadows von Nolimit City. Ich habe diese Spins bekommen und euch auch einen Screenshot geschickt, auf dem ich sie spiele, als ich die 130 Euro einzahlte. Das war alles in meinem Wettverlauf, wie ich glücklicherweise festgestellt habe.

Haben Sie alle Bilder erhalten, die ich mit dieser Beschwerde gesendet habe?

Ich weiß, dass viele Spieler Probleme mit diesem Casino haben, aber ich habe bei Banzaicasino und Staxino gespielt, die alle von derselben Firma sind, „Starscream LTD". Ich hatte sogar eine gute Zeit mit Staxino und sie haben mir ungefähr einen Tag nach der Verifizierung ausgezahlt und es gab auch keine Tricks oder Verzögerungen und sie haben dasselbe Angebot wie Simsinos, den Bonus ohne Wetteinsatz. Also dachte ich, es ist alles in Ordnung, man muss nur ihre AGB gut durchlesen und dann den Bonus spielen. Aber so etwas hätte ich nie erwartet, dass ein Casino einem nicht den ganzen Bonus gibt, sondern nur die Freispiele und einem dann sagt, dass man den Bonus widerrufen oder nie aktiviert hat … wie zum Teufel habe ich dann die Freispiele bekommen und sie vom ersten Angebot an gespielt, LOL …

bitte helfen Sie, das Problem zu lösen, sonst wende ich mich an die kanadische Glücksspielaufsichtsbehörde …

hier bleibt die Beschwerde, die ich ihnen schicke, unbeantwortet.

und zwei Regulierungsbehörden habe ich auch an sie geschickt, musste aber bis zum 22. August warten, um die Beschwerde weiterzuverfolgen. Aber zuerst möchte ich sehen, was Sie für mich tun können, weil ich Ihnen vertraue, wenn es darum geht, Probleme für Spieler zu lösen, und ich schaue mir immer Ihre besten Casino-Bewertungen an. Aber dieses Mal habe ich das verpasst

🚨🚨🚨 Bitte machen Sie die Fotos privat oder unscharf, da es sich um meine sensible persönliche ID handelt 🚨🚨🚨

Lieber jsteinbach1234,

Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen müssen, da dieses Casino über 10 Fälle mit der „Keine Reaktion"-Regel abgeschlossen hat. Dies wird sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte die Vorgehensweise des Casinos ändern.

Leider scheint es bei Simsinos Casino gängige Praxis zu sein, uns bei unseren Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche .

Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie mit Mitgliedern des Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen derzeit, sich vom Simsinos Casino fernzuhalten.

Ich würde Ihnen empfehlen, zuerst das Streitbeilegungsverfahren des Casinos abzuschließen, das unter https://simsinos.com/en/terms-and-conditions Punkt 10 beschrieben ist.

Wenn Sie keinen Erfolg haben, würde ich Ihnen empfehlen, sich an die Aufsichtsbehörde des Casinos zu wenden: https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license

Nutzen Sie gerne unsere Ressource zum Thema https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.