Der Spieler aus Irland hat aufgrund eines angeblichen Selbstausschlusses Schwierigkeiten beim Zugriff auf sein Konto. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
The player from Ireland is experiencing difficulties accessing his account due to alleged self-exclusion. Player’s complaint has been resolved successfully.
Der Spieler aus Irland hat aufgrund eines angeblichen Selbstausschlusses Schwierigkeiten beim Zugriff auf sein Konto. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Problem mit meinem Konto sagt Selbstausschluss, ich habe diese Funktion nicht hinzugefügt, ich hatte nichts, nur Probleme, seit ich bei diesem Slot-Anbieter bin, ich bin jetzt von meinem Konto gesperrt, mein Konto ist vollständig verifiziert, ich habe alle E-Mails und Screenshots, um diese Angelegenheit bei Bedarf weiter voranzutreiben. Ich möchte nur mein echtes Bargeldguthaben auf meinem Konto, das mir gehört, ausgezahlt bekommen, damit ich dieses Konto schließen kann, da dies sehr frustrierend ist
Problem with my account says self excluded, I did not add this feature, I had nothing only problems since I've been with this slot provider , I'm now locked out of my account , my account is fully verified, I have all the emails and screenshot s to take this matter further if needed, I just want to be paid my real cash balance in my account that belongs to me so I can close this account , because this is very frustrating
Liebe Davejlyon84,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie jemals die Schließung Ihres Kontos beantragt oder bei der Kommunikation mit dem Casino ein Spielproblem vorgeschlagen? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie sich in der Vergangenheit von einem anderen Casino selbst ausgeschlossen haben?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Davejlyon84,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you ever requested your account to be closed or suggested a gambling problem when communicating with the casino? Could you please advise if you have self-excluded yourself from any other casino in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Vielen Dank, Davejlyon84, für das Update. Verstehe ich das richtig, dass Ihr Problem gelöst ist? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen, oder gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Thank you very much, Davejlyon84, for the update. Do I understand correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich habe das Problem mit Jumpman-Spielen gelöst und es geschafft, mein Konto zu schließen. Dies war die frustrierendste Erfahrung mit einem Spieleanbieter, die ich je hatte !!! Nochmals vielen Dank und ich werde eine großartige Bewertung für Sie hinterlassen, grüßt David
Thank-you for your help , I resolved problem with jumpman gaming and managed to close my account, this was the most frustrating experience with a gaming provider I've ever had , !!! Thanks once again and I will leave a great review for you , regards David
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Davejlyon84, für Ihre Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Davejlyon84, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
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