HomeBeschwerdenSilveredge Casino - Der Spieler hat Mühe, seine Bonusgewinne abzuheben.
Silveredge Casino - Der Spieler hat Mühe, seine Bonusgewinne abzuheben.
Automatische Übersetzung
Betrag:
130 $
Silveredge Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Sicherheitsindex
Bei Casinos mit einem niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele relevante und veröffentlichte Spielerbeschwerden oder auch andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
Eingereicht am:
2022-02-24
|
Gelöst : 2022-07-14
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Jahren
Übersetzung
The player from the United States was experiencing difficulties withdrawing his winnings. It came to light that the bonus the player had used had a maximum win limit, and so the player's winnings were capped. The casino processed the payment of the correct amount to the player, and also a refund of his deposit. The winnings were received by the player, but unfortunately, the deposit was not. After some time, the casino processed the refund again using a different payment method. This was received by the player and the complaint was resolved.
Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hatte Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Es stellte sich heraus, dass der Bonus, den der Spieler verwendet hatte, ein maximales Gewinnlimit hatte, und daher waren die Gewinne des Spielers begrenzt. Das Casino verarbeitete die Zahlung des korrekten Betrags an den Spieler und auch eine Rückerstattung seiner Einzahlung. Die Gewinne wurden vom Spieler erhalten, die Einzahlung jedoch leider nicht. Nach einiger Zeit verarbeitete das Casino die Rückerstattung erneut mit einer anderen Zahlungsmethode. Dies wurde vom Spieler erhalten und die Beschwerde wurde gelöst.
Ja, ich möchte weit über den erforderlichen Betrag von 6.000 $ von 300 $ promo und dann mögen sie mich und sagen, dass die Auszahlung zu viel ist. Also habe ich 400 zurückgezahlt und jetzt wollen sie mich nicht mehr auszahlen. Ich habe Gespräche geführt, in denen sie versuchten, mich zu behandeln, als wäre ich dumm ... Ich habe eine 300-Dollar-Promo verwendet, aber ich habe mehr als den erforderlichen Betrag von 6.000,00 gewonnen.. Ich habe meine Bestätigung gesendet. Werde mir meine 400,00 ok immer noch nicht fair auszahlen lassen.
Yes I want well over the $6,000 required amount of $300 promo and then they like me and said that cash out too much. So I put 400 back and now they're not wanting to cash me out. I have conversations were they try to treat me like I was stupid... I used 300$ promo but I won more than required amount of 6,000.00.. Sent my verification. Still won't cash me out my 400.00 ok won fairly.
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, welchen genauen Bonus Sie aktiviert und gespielt haben? Haben Sie die KYC-Kontoverifizierung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Kyle,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise which exact bonus you have activated and played? Have you completed KYC account verification successfully in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to my email address petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
„Sofern nicht anders angegeben, darf die maximale Auszahlung für alle Boni ohne Einzahlung das 1-fache des Summenwerts des eingelösten Bonus nicht überschreiten. nicht weniger als 100 $."
Könnten Sie bitte eine neue Auszahlungsanfrage über 300 $ stellen? Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden, wie es weitergeht.
"Unless otherwise stated, the max cash-out for all no-deposit bonuses can’t surpass 1 times the sum value of the bonus redeemed. All free chips valued at or below $100 will have a cash-out limitation of no longer than, nor less than, $100."
Could you please place a new withdrawal request for $300? Please keep me informed how it goes.
Ja, ich habe eine Frage, ob ich mehr Geld gewinne, und ich habe Anspruch darauf, das auch auszuzahlen. Auch noch Ok habe keine Antwort von Silver Edge Casino erhalten..
Yes I have a question if I win more money and I entitled to cash that out as well. Also still Ok have not received a response from silver edge casino ..
Nein, ich befürchte, dass der Rest des Guthabens automatisch storniert wird. Bitte geben Sie dem Casino etwas Zeit, um Ihre Anfrage zu bearbeiten und mich auf dem Laufenden zu halten.
No, I'm afraid that the rest of the funds will be cancelled automatically. Please allow some time to casino to process your request and keep me informed.
Wurden Sie aufgefordert, eine Mindesteinzahlung von $30 zu tätigen, weil Sie noch nie zuvor in diesem Casino eingezahlt haben und Ihre Zahlungsmethode überprüft werden muss?
Were you requested to place a minimum deposit of $30 because you've never deposited in this casino before and your payment method needs to be verified?
Ich weiß nur, dass ich meinen Ausweis geschickt habe, ich habe meine Adressbestätigung geschickt. Sie sagten mir, wenn ich 30,00 $ eingezahlt hätte. Ich würde das Geld, das ich gewonnen habe, viel schneller bekommen ...
All I know is that I sent my i.d I sent my verification of address. They told me if I deposited$30.00. I would get the money I won a lot faster...
Es ist nichts Ungewöhnliches, eine Mindesteinzahlung zu verlangen, selbst wenn Ihre Gewinne mit einem Bonus ohne Einzahlung angesammelt wurden. Auf diese Weise wird Ihre Zahlungsmethode verifiziert und Sie können Ihr Geld abheben. Ich empfehle, den Anweisungen des Casinos zu folgen. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.
It is nothing unusual to request a minimum deposit to be placed even if your winnings have been accumulated with a No Deposit bonus. This way your payment method gets verified and you will be able to withdraw your funds. I recommend following the casino's instructions. Please keep me informed about any further developments. Thank you very much in advance.
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Dear Kyle871987,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Ich habe Geld eingezahlt, meine Bestätigung gesendet und sie haben mich immer noch nicht bezahlt. Ich bekomme jetzt andere Antworten, ich muss sie am Montag kontaktieren, weil er sagte, die Bankabteilung sei geschlossen
I deposited money sent my verification and they still have not paid me. I get different answers now I have to contact them on Monday because he said banking department is closed
Vielen Dank, Kyle871987, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Kyle871987, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Okay, ich habe den erforderlichen Betrag von 6.000 $ gewonnen, weil ich mich mit einer 300-Promo angemeldet habe. Ich frage mich, ob ich ihn auszahlen muss, und dann versuche ich, 400 $ auszuzahlen, und dann sagten sie, ich hätte ein Einzahlungsgeld, also habe ich es jetzt getan, sagen sie dass ich einzahlen könnte und sie mir $100 zahlen werden. Ich weiß nicht, ob das richtig ist oder nicht. Ich möchte nicht wissen, was mit den anderen drei passiert ist, die ich gewonnen habe
Okay I won the required amount of $6,000 cuz I signed up with a 300 promo I wonder will require him out I want and then I try to cash out for $400 and then they said I had a deposit money so I did now they're saying that I could deposit out and they're going to pay me $100 I don't know if that's right or not I don't want to know what happened to the other three that I won
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bezüglich der Boni überprüft und Folgendes gefunden:
„Das Casino bietet gelegentlich Aktionsgutscheine als Gratis-Chips an. Der maximale Auszahlungsbetrag für jeden Gratis-Chip beträgt 100 $. Wenn Sie beispielsweise einen Gratis-Chip im Wert von 100 $ erhalten und einen Auszahlungsbetrag von 500 $ anfordern, werden Sie nur dafür zugelassen 100 $."
und:
"Willkommensboni haben einen maximalen Auszahlungsbetrag von 100,00 $ für alle NEUEN Spieler."
Es scheint jedoch, dass diese Bedingungen zweitrangig zu denen sind, die für jeden Bonus spezifisch sind. Zum Beispiel gibt der 300 kostenlose Bonuschip bei der Registrierung eindeutig an, dass er eine maximale 1X-Auszahlung hat, was darauf hindeutet, dass die maximale Auszahlung 300 und nicht 100 beträgt.
Können Sie den Betrag klären, den der Spieler abheben kann?
Hello Kyle871987,
Thank you for the additional information.
Dear Silveredge Casino,
I have checked the Terms and Conditions regarding the bonuses and found the following:
"The Casino will occasionally offer Promotional Coupons as Free Chips. The maximum withdrawal amount for any free chip given is $100. For example, if you are given a $ 100 free chip and request a withdrawal amount of $500, you will only be approved for $100."
and:
"Welcome courtesy bonuses have a maximum withdrawal amount of $100.00 for all NEW players."
However, it seems that these terms are secondary to those specific to each bonus. For example, the 300 free bonus chip upon registration clearly states that it has a max 1X cashout, suggesting the maximum cashout is 300, not 100.
Are you able to clarify the amount the player can withdraw?
Sie erwischen mich nur mit 100 Dollar, weil sie sagten, dass das alles ist, worauf ich Anspruch habe, obwohl ich über 6.000 den erforderlichen Betrag gegangen bin, und dann versuche ich, 30 auszahlen zu lassen, und sie sagten, dass sie mir nur 100 geben werden
They are only catching me out $100 cuz they said that that's all I'm entitled to even though I went over 6,000 the required amount and then I try to cash out for 30 and they said that they're only going to give me a hundred
Da Adam bereits die Bedingungen überprüft hat, die eindeutig aussagen, dass die maximale Auszahlung des Willkommensbonus 100 $ beträgt, und so wird es sein. Der Widerruf ist bereits in Bearbeitung.
Die 1X-Auszahlung bezieht sich auf die kostenlosen Chips, die der Spieler nach der Einzahlung erhalten kann. Sie können die Registerkarte „Werbeaktionen" überprüfen oder sich über unseren 24/7-Chat-Support mit uns in Verbindung setzen, um mehr über diese Angebote zu erfahren, da sie der Berechtigung eines Kontos unterliegen.
Kyle, wenn Sie weitere Zweifel oder Bedenken haben, lesen Sie bitte die Regeln unten auf unserer Website und Sie werden die Antworten haben. Sie können sich auch gerne über unseren 24/7-Chat-Support mit uns in Verbindung setzen, um sofortige Hilfe zu erhalten.
Grüße
Support-team
Silveredge-Casino
Dear Kyle and Adam,
Hope you're doing well!
As Adam checked the terms already which clearly says that the maximum cash out on welcome bonus is $100 and so that is how it is going to be. The withdrawal is already in process.
The 1X cash out is for the free chips that player is entitled to get after the deposit. You can check "promotions" tab or connect with us on our 24/7 chat support to know more about those deals as they are subject to eligibility of an account.
Kyle, If you have any more doubts or concern please read the rules mentioned at the bottom of our website and you will have the answers. Also feel free to connect with us on our 24/7 chat support for instant help.
Ich fürchte, ich bin immer noch verwirrt. Sie haben angegeben:
"Die 1X-Auszahlung ist für die kostenlosen Chips, die der Spieler nach der Einzahlung erhalten kann."
aber es steht deutlich auf der Bonusseite
„Als neues Mitglied hat die Person das Recht, $300 Gratis-Chips von diesem fantastischen Online-Casino zu erhalten,ohnetatsächlich eine Einzahlung zu tätigen."
Und auf dem Konto zeigt dieser Bonus eine maximale Auszahlung von 1X:
Dear Silveredge Casino,
I am afraid I am still confused. You have stated:
"The 1X cash out is for the free chips that player is entitled to get after the deposit"
but it clearly states on the bonus page
"As a new member, the person is entitled to receive $300 free chip from this fantastic online casino, without actually making any deposit"
And in the account, this bonus shows a max cashout of 1X:
Der Grund, warum im Bonusverlauf für den Spieler eine 1X-Auszahlung angezeigt wird, ist, dass er nicht den WILLKOMMENS-Bonus, sondern einen zufälligen Bonus erhalten hat. Jetzt verstehen wir, dass, da es der erste Bonusspieler ist, an dem er spielt, und er versehentlich einen anderen Bonus anstelle des Willkommensbonus erhalten kann, damit wir ihn nicht von seinen Gewinnen disqualifizieren. Stattdessen akzeptieren und behandeln wir diesen ersten Bonus (den dieser Spieler einlöst ) als WILLKOMMENSBONUS und die Bedingungen gelten gemäß dem Willkommensbonus, der auch in den „BONUSBEDINGUNGEN" erwähnt wird, wie Sie selbst gelesen haben.
Wir hoffen, dass wir den Zweifel ausgeräumt haben, aber Sie können sich gerne für weitere Klarstellungen oder Bedenken an uns wenden.
Grüße
Support-team
Silveredge-Casino
Hello Adam,
The reason it's showing 1X cash out in the bonus history for the player is because he has not taken the WELCOME bonus but a random bonus. Now we understand that since it's the first bonus player is playing on and they can accidentally pick up a different bonus instead of the welcome bonus so we don't disqualify them from their winnings Instead, we accept and treat that first bonus (that player redeems) as the WELCOME BONUS and the terms are applicable as per the welcome bonus which is also mentioned in the "BONUS TERMS" like you read yourself.
We hope that we have cleared the doubt but please feel free to revert for further clarifications or concerns.
Ich habe den Willkommensbonus von 300 $ akzeptiert, weil ich ein neues Mitglied bin und den erforderlichen Betrag gewonnen habe. Warum kann ich mir die 300 $, die ich eingezahlt habe, nicht auszahlen lassen? Habe auch noch nicht einmal die bestätigten 100$ erhalten.
I did accept 300$ welcome bonus because I'm a new member and I won over required amount so why can't I cash out the 300$ I deposited money. Also still haven't even received the 100$ that is confirmed.
„Der Grund, warum im Bonusverlauf für den Spieler eine 1X-Auszahlung angezeigt wird, ist, dass er nicht den WILLKOMMENS-Bonus, sondern einen zufälligen Bonus erhalten hat."
Der Bonus, den der Spieler erhalten hat, wird auf Ihrer Website als „Welcome Free Chip" aufgeführt.
Was auch immer es in Ihren Bedingungen sagen mag, sobald der Bonus eingelöst wurde, zeigt er eine maximale Auszahlung von 1X auf dem Konto des Spielers. Der Spieler hätte keinen Grund zu der Annahme, dass dies falsch ist.
Dem Spieler wurden ohne eigenes Verschulden widersprüchliche Informationen zur Verfügung gestellt, und in diesem Fall denke ich, dass er die 1x maximale Auszahlung erhalten sollte, wie in seinem Konto angekündigt.
Dear Silveredge Casino,
You have stated:
"The reason it's showing 1X cash out in the bonus history for the player is because he has not taken the WELCOME bonus but a random bonus."
The bonus that the player has received is listed as a "Welcome Free chip" on your website.
Whatever it may say in your terms, once redeemed the bonus shows a max cashout of 1X in the player's account. The player would have no reason to believe that this is incorrect.
The player has been provided with contradictory information through no fault of their own, and in this instance, I feel they should receive the 1x max cashout as has been advertised in their account.
Vielen Dank, dass Sie den Screenshot geteilt haben, aber wenn Sie ihn genau betrachten, sagt selbst der von Ihnen geteilte Screenshot, dass die AGB gelten. Wir haben auch den Screenshot des Bonusverlaufs überprüft, den Sie zuvor geteilt haben, der besagt, dass 1X ausgezahlt wird, der Willkommensbonus jedoch 100 $ auszahlt.
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, aber geben Sie uns Zeit und lassen Sie uns den Fall noch einmal überprüfen. Wir werden es mit dem betroffenen Team besprechen und so schnell wie möglich mit einer Lösung zurückkommen.
Grüße
Support-team
Silveredge-Casino
Dear Adam,
Thank you for sharing the screen shot but if you look at it closely even the screenshot you shared says T&C applied. We have also checked the bonus history screen shot that you have shared earlier which says 1X cash out however the cash out on welcome bonus is $100.
We regret the inconvenience but give us time and let us go ahead and review the case once again. We will discuss it with the concern team and come back with a resolution as soon as possible.
Ich versuche nur, das, was ich gewonnen habe, fair zu bekommen. Es ist über einen Monat her, könnt ihr mich schon auszahlen lassen, steht auf der Website unter Zahlungsverlauf bestätigt
I'm just trying to get what I won fair. It's been over a month can you guys cash me out already it says confirmed on the website under payment history
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Bullshit, ich habe nie Screenshots gemacht, von denen ich dich einen Lügner nenne. Ihr müsst mir meinen Rückzug bezahlen oder ich werde mich an die Sammelklage wenden und euch anzeigen. Außerdem hast du diese Screenshots gemacht, nicht ich. Ich fühle mich wirklich beleidigt, dass du mich einen Lügner nennst. Können Sie mir meine 100 $ schicken und ich werde mein Geschäft woanders hinbringen oder ich werde mich an einen Anwalt wenden.
Bullshit i never took any screen shots I calling you a liar. You guys need to pay me my withdrawing or I will contact class action and report you guys. Also you made those screenshots not me. I feel really offended that your calling me liar. Can you guys send me my 100$ and I will take my business elsewhere or I will contact a lawyer..
Ich möchte darauf hinweisen, dass die geteilten Screenshots nicht vom Spieler stammten, sondern von mir bei der Untersuchung des 300-Willkommens-Chips, der zuvor vom Spieler als „300free" angegeben wurde. Der Spieler hat nichts fabriziert, daher steht außer Frage, wie vertrauenswürdig er ist.
Liebe Kyle871987,
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Boni überprüft und sie besagen, dass alle Boni nicht einlösbar sind und dass der Bonusbetrag zum Zeitpunkt der Auszahlung entfernt wird. Aus diesem Grund befürchte ich, dass, wenn Ihr Guthaben zum Zeitpunkt der Auszahlung 420 $ betrug, wie das Casino angegeben hat, 300 $ tatsächlich vom Casino zurückgenommen würden. Können Sie bitte den Betrag in Ihrem Guthaben bestätigen, als Sie versucht haben, die Auszahlung vorzunehmen?
Dear Silveredge Casino,
I would like to point out that the screenshots that were shared were not from the player, but from me investigating the 300 welcome chip, stated earlier by the player as "300free". The player has not fabricated anything, so there is no question of how trustworthy they are.
Dear Kyle871987,
I have checked the terms and conditions for bonuses and it does state that all bonuses are non-cashable and that the amount of the bonus will be removed at the point of withdrawal. Due to this, I am afraid that if your balance was $420 at the point of withdrawal as the casino has stated, $300 would indeed be taken back by the casino. Can you please confirm the amount in your balance when you attempted to make the withdrawal?
Bruder, in meinem Kontozahlungsverlauf sehen Sie deutlich, wie ich viele Male versucht habe, aufzuholen, und sie sagten mir immer wieder, ich müsse tiefer und tiefer gehen, und dann sagten sie mir, ich müsse Geld einzahlen, also habe ich das alles getan, und dann jetzt sie Ich versuche zu sagen, dass ich möglicherweise einen Screenshot von Ludacris fälsche, also weiß ich nicht, dass ich Anspruch auf das Geld habe. ..
Bro on my account payment history you clearly see how I tried to attempt to catch up many times and they kept telling me I need to go lower and lower and then they told me I need to deposit money so I did all that and then now they're trying to say I may fake screenshot that's Ludacris so I don't know I'm entitled to the money. ..
Vielen Dank dafür, ich weiß es sehr zu schätzen, dass ich nichts fabriziert habe, also weiß ich nicht, warum sie mir nicht einfach die 100 Dollar auszahlen können und ich dann keine Geschäfte mehr mit ihnen mache
Thank you for that I highly appreciate it I didn't fabricate anything so I don't know why they can't just cash me off the $100 and then I won't do any business with them anymore
Es scheint, dass es eine verpasste Kommunikation war, weil die Screenshots, die Adam vor ein paar Tagen geteilt hat, sagen, dass „im Konto" und nie erwähnt haben, dass er Nachforschungen angestellt hat und dass es nicht von Ihnen geteilt wurde. Wir entschuldigen uns dennoch für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir die Rückerstattung von 30 $, die Sie bei uns eingezahlt haben, bereits bearbeitet haben, und wir werden diese 100 $ wie zuvor mitgeteilt verarbeiten.
Wenn Sie Probleme haben, sich bei Ihrem Konto anzumelden, wenden Sie sich bitte an unseren 24/7-Sofort-Chat-Support, um Hilfe zu erhalten, und er wird Ihnen helfen, Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten.
Grüße
Support-team
Silveredge-Casino
Dear Kyle,
It seems that it was a miss communication because the screen shots shared by Adam couple of days ago says that "in the account" and never mentioned that he was investigating and that it was not shared by you. However we still apologize for the inconvenience caused to you.
We would like to inform you that we have already processed the refund of $30 that you deposited with us and we will process this $100 as informed earlier.
Also, If you facing any issues logging in to your account then please feel free to contact our 24/7 instant chat support for help and they will help you get the access of your account.
Ich freue mich zu hören, dass Sie die Zahlung erhalten haben. Haben Sie auch die Anzahlung von 30 USD erhalten?
Ich kann mir vorstellen, dass das Casino Ihr Konto geschlossen hat, da Sie zuvor erklärt haben, dass Sie keine Geschäfte mehr mit ihnen tätigen möchten. Möchten Sie, dass ich mich diesbezüglich weiter erkundige oder betrachten Sie die Angelegenheit nun als abgeschlossen?
Hello Kyle,
I am glad to hear you have received the payment, did you also receive the deposit of $30?
I imagine the casino has closed your account as you stated previously you do not wish to continue doing business with them. Would you like me to enquire further about this or do you now consider the matter to be closed?
Wir haben die Rückerstattung am selben Tag bearbeitet, als wir im Forum darüber geschrieben haben. Manchmal dauert es jedoch etwas länger, bis die Spieler es erhalten (abhängig von dem/den Zahlungsabwickler(n)).
@Adam - Das Konto ist nicht geschlossen, da Kyle uns kontaktiert hat, um das Passwort zurückzusetzen, und jetzt Zugriff darauf hat.
@Kyle – Fühlen Sie sich frei, eine Einzahlung zu tätigen und zu spielen, wenn Sie möchten, da wir nicht möchten, dass Sie einen schlechten Eindruck auf uns hinterlassen. Seien Sie versichert, dass Sie Ihre Rückerstattung in wenigen Tagen erhalten.
Bitte wenden Sie sich an unseren 24/7-Chat-Support, wenn Sie Hilfe bei einer Einzahlung oder einem Bonus benötigen, und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Grüße
Support-team
Silveredge-Casino
Dear Adam & Kyle,
We processed the refund on the same day when we wrote back on the forum about it. However sometimes it takes little longer for player's to receive it (depending on the payment processor (s)).
@Adam - The account is not closed as Kyle contacted us to rest the password and now has the access to it.
@Kyle - Feel free to make a deposit and play if you wish to, as we would not like to see you go with a bad impression on us. Rest assured you will get your refund in couple of days.
Please get in touch with our 24/7 chat assistance if you need any help in making a deposit or taking a bonus and we would be more than happy to assist.
Ja, ich habe ein weiteres ❓ Ich habe vor kurzem bei Casino Extreme gewonnen und warte auf eine Antwort, ob es mich bezahlen wird oder nicht, es sind über 1.000 $. Kann ich meine Auszahlung erhalten?
Yes I have another ❓ I recently won on Casino Extreme and waiting for them to respond if there going to pay me or not it's over 1,000$ am I able to receive my withdrawal I up s we d there free spins they offered me.
Wie wir bereits erwähnt haben, ist die Rückerstattung bereits bearbeitet und es dauert im Allgemeinen etwa 7-10 Werktage, bis Sie das Geld erhalten, aber manchmal dauert es etwas länger als gewöhnlich, da dies zwischen dem Bearbeiter und der empfangenden Bank liegt. Habe keine Kontrolle darüber. Ich möchte Sie bitten, noch etwas Zeit zu warten, und Sie werden Ihr Geld bald haben.
Grüße
Support-team
Silveredge-Casino
Dear Adam and Kyle,
As we have mentioned earlier that the refund is processed already and generally it takes around 7-10 business days for you to receive the funds but some times it takes little longer than usual as this is between the processor and the receiving bank hence we don't have any control over it. I would request you to kindly wait for some more time and you will have your funds soon.
Ja, Adam, ich möchte Sie auch wissen lassen, ob ich Probleme beim Abheben von Casino Extreme haben sollte. Ich möchte 3.915 $, aber es sind Bitcoin, aber ich habe eine Bitcoin-Brieftasche und alles, wenn ich Probleme mit der Auszahlung habe, kann ich Sie kontaktieren
Yes Adam I also would like to let you know if I would have any problem withdrawing from Casino extreme I want $3,915 but it's Bitcoin but I have a Bitcoin wallet and everything if I have any problems with them cashing me out can I contact you
Der Spieler hat die ausstehende Rückerstattung immer noch nicht erhalten und wartet seit mehr als zwei Wochen. Könnten Sie bitte nachsehen, warum es nicht angekommen ist?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Dear Silveredge Casino,
The player has still not received the outstanding refund and has been waiting for more than two weeks. Could you please look into why it may not have been recieved?
Wir haben mit unserem Verarbeiter nachgefragt und festgestellt, dass die Zeit bis zur Gutschrift der Gelder 30 bis 45 Werktage ab dem Datum der Bearbeitung der Rückerstattung dauern kann. Ihre Rückerstattung wurde am 1. April verarbeitet. Bitte warten Sie weitere zwei Wochen und Sie sollten es in Ihrem Konto haben.
Grüße
Support-team
Silveredge-Casino
Hello Kyle & Adam,
We checked with our processor and found that the time to credit back the funds can take up to 30 to 45 working days from the date the refund is processed. Your refund was processed on April 1st. Kindly wait for another two weeks and you should have it in your account.
Wir möchten Silveredge Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask Silveredge Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Wir haben 3 Screenshots für Ihre Bestätigung beigefügt, die zeigen, dass wir die Rückerstattung bereits wie gewünscht bearbeitet haben.
Wenn Sie sich die SS1 ansehen, haben wir den „Umtauschbonusbetrag" hervorgehoben, der Ihnen zeigt, mit welchem Willkommenschip-Spieler gespielt wurde, den „Auszahlungsbetrag", der Ihnen den Auszahlungsbetrag angibt, den der Spieler bereits erhalten hat, und den „Einzahlungsbetrag". kann als 0,00 $ angesehen werden, da die Rückerstattung bereits bearbeitet wurde und der Spieler keine andere Einzahlung vorgenommen hat.
Wenn Sie sich das SS2 ansehen - Es zeigt das Datum für die Bearbeitung der Rückerstattung und die Transaktions-ID für die Einzahlung, für die die Rückerstattungsanforderung gestellt wird.
Und wenn Sie sich SS3 ansehen – es zeigt den Abschnitt „Einzahlungsarchiv", wo Sie dieselbe Transaktions-ID sehen können, die in SS2 erwähnt wurde, das Datum, an dem die Einzahlung getätigt wurde, und den „Status" dieser Einzahlung, der „Rückerstattung" lautet. . Sie können auch den Auszahlungsstatus in der unteren rechten Ecke sehen, der Ihnen mitteilt, dass die Auszahlung von 100 $ abgeschlossen ist.
Der Grund, warum wir die Screenshots und die detaillierten Informationen geteilt haben, ist, Ihnen mitzuteilen, dass wir den Prozess von unserer Seite wie versprochen abgeschlossen und Ihnen alle Zeitrahmen gemäß den Zahlungsabwicklern gegeben haben. Wir bitten Kyle, sich mit seiner Bank in Verbindung zu setzen, um die Rückerstattung zu prüfen, und wir werden versuchen, eine Transaktions-ID oder eine Referenznummer zu erhalten, die Kyles Bank mitgeteilt werden kann, um dieselbe Transaktion zu bestätigen.
Wir wissen Ihre Geduld zu schätzen.
Danke & Grüße
Support-team
Silveredge-Casino
Hello Kyle & Adam,
We have attached 3 screen shots for your confirmation which shows that we have already processed the refund as requested.
If you look at the SS1 - we have highlighted the "Exchange bonus amount" that shows you the welcome chip player has played on, "Withdraws amount" that tells you about the withdrawal amount that player has got already and the "Deposit amount" which can be seen as as $0.00 because the refund is already processed and there is no other deposit that was made by the player.
If you look at the SS2 - It shows the date for processing the refund and the transaction ID for the deposit on which the refund request is raised.
And if you look at the SS3 - It shows the "Deposit Archive" section where you can see the same transaction ID which was mentioned in SS2, the date when the deposit was made and the "state" of that deposit which says "Refund". You can also see the withdrawal status on the bottom right corner which tells you that the withdrawal of $100 is completed.
The reason we have shared the screen shots and the detailed information is to tell you that we have completed the process from our end as promised and gave you all the time frame(s) as per the payment processor(s). We would request Kyle to please get in touch with his bank to check on refund and we will try and see if we can get any kind of transaction ID or a reference number that can be shared with Kyle's bank to confirm about the same transaction.
Nein, falsch, ich habe alle meine Transaktionen und Kontoauszüge. Ich habe nichts, was meine 30,00-Rückerstattung zeigt. Ihr habt mir das Geld, das ich gewonnen habe, mit Bitcoin Cash bezahlt. Ich habe meine Debitkarte verwendet, um in Ihrem Casino zu spielen. Ich glaube, dass diese Dokumente ungenau sind..
Nope wrong I have all my transactions and statements I have nothing showing my 30.00 refund. You guys paid me the money I won through bitcoin cash. I used my debit card to play at your casino. I feel that those documents are inaccurate..
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Ich habe gerade die von Silveredge gesendeten Dokumente untersucht und wir können deutlich sehen, wo erstattet steht, dass auf dem Dokument keine Kartennummer endet oder die letzten vier Ziffern auch nicht vorhanden sind.
I just examined the documents sent by silveredge and we can clearly see where it says refunded that there's no card number ending on the document or the last four digits aren't there either.
Können Sie bitte den dritten der drei von uns gesendeten Screenshots überprüfen, er hat die „Transaktions-ID Nr. 95213" unter „Einzahlungsarchiv" und wenn Sie dann den vorherigen Screenshot der Rückerstattungsnotiz überprüfen, sehen Sie die dieselbe Transaktions-ID, die auch dort erwähnt wird, um zu bestätigen, dass es sich um die Rückerstattung für dieselbe Transaktions-ID handelt. Ich hoffe, das räumt Ihre Zweifel aus.
Grüße
Support-team
Silveredge-Casino
Hello Kyle,
Can you please check the 3rd scree shot out of the three that we sent, it has the "transaction ID no. 95213" under the "Deposit Archive" and then if you check the previous screen shot of the refund note, you will see the same transaction ID mentioned there as well to confirm that it's the refund on the same transaction ID. Hope that clears your doubt.
Haben Sie eine Bestätigung Ihrer Bank, dass die Rückerstattung nicht eingegangen ist?
Sehr geehrtes Silveredge-Casino,
Es scheint, dass bei dieser Transaktion ein Problem aufgetreten ist. Können Sie vorschlagen, was in einer solchen Situation getan werden kann? Gibt es eine Möglichkeit, die Transaktion zu verfolgen?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Dear Kyle,
Do you have some confirmation from your bank that the refund has not been received?
Dear Silveredge Casino,
It seems that there has been a problem regarding this transaction, can you suggest what can be done in such a situation? Is there some way to track the transaction?
Wir wissen, dass es nicht gut aussieht, aber wie wir bereits erwähnt haben, haben wir unsere Arbeit erledigt, jetzt ist es zwischen dem Prozessor und der Bank. Wir versuchen, eine Möglichkeit zu finden, diese Transaktion nachzuverfolgen, und werden uns bei Ihnen melden, sobald wir Ihnen etwas mitzuteilen haben.
Wir schätzen Ihre Geduld mit uns.
Grüße
Support-team
Silveredge-Casino
Hello Adam,
We know its not looking good but like we mentioned earlier that we have done our job now it's between the processor and the bank. We're trying to find out a way to track this transaction and will get back to you as soon as we have something to share with you all.
Wir möchten uns dafür entschuldigen, dass Sie so lange auf eine Rückerstattung von 30 $ warten mussten, aber wie bereits erwähnt, haben wir nicht die Absicht, Sie nicht zu bezahlen. Wir erhalten vom Verarbeiter einfach nicht die entsprechenden Informationen, die wir an Sie weitergeben könnten, und Sie können sich bei Ihrer Bank erkundigen. Daher haben wir entschieden, dass wir Ihnen die 30 $ über Bitcoin zahlen. Wir bitten Sie, Ihre Bitcoin-Adresse mitzuteilen, damit wir die Rückerstattung darüber bearbeiten können.
Wir wissen Ihre Geduld mit uns sehr zu schätzen.
Danke & Grüße
Support-team
Silveredge-Casino
Hello Kyle,
We would like to apologize for keep you waiting on a $30 refund for so long but like mentioned earlier we have no intentions of not paying you. We are just not getting the appropriate information from the processor that we could pass on to you and you can check with your bank. Hence we have decided that we will pay you the $30 through bitcoin. We would request you to please share your bitcoin address so we can process the refund through that.
Die von Ihnen gesendete Adresse ist ungültig. Sie haben die BCH gesendet, die nicht die gültige Adresse ist. Sie müssen uns die Brieftaschenadresse senden, damit wir das Geld überweisen können. Bitte überprüfen und senden Sie die korrekte BTC-Adresse.
Grüße
Support-team
Silveredge-Casino
Dear Kyle,
The address you sent is not valid. You have sent the BCH which is not the valid address. You need to send the wallet address to us so we can transfer the funds. Please check and send the correct BTC address.
Ich finde es etwas seltsam, dass Sie sagen, Ihr Team hat eine Zahlung an die von mir verwendete Karte zurückgeschickt. Dann möchten Sie, dass meine Bitcoin-Wallet-Adresse gesendet wird. Ich bin nur neugierig, ob die erste Rückerstattung jemals eingereicht wurde?
I find it kind of odd that you say your team has sent a payment back to the card I used. Then you want my Bitcoin wallet address to send it. I'm just curious if the first refund ever submitted?
Wir verstehen, dass Sie sich über die aktuelle Situation aufregen und dass die Gedanken oder Kommentare, die Sie teilen, auf die Situation zurückzuführen sind, in der Sie sich gerade befinden. Das respektieren wir voll und ganz; Wir haben jedoch bereits die Beweise für die Bearbeitung der Rückerstattung geteilt. Der Grund, warum wir nach Ihrer Bitcoin-Adresse fragen, ist, dass wir nicht wollen, dass ein Spieler unzufrieden aus dem Casino geht und sich betrogen fühlt, weil wir am Ende nicht nur einen Spieler verlieren, sondern auch unseren Ruf, der definitiv ist viel mehr als die $30USD. Wir sind hier, um uns darum zu kümmern, und wir möchten, dass Sie wissen, dass wir unser Geschäft und unsere Spieler sehr ernst nehmen.
Bitte teilen Sie uns noch einmal die korrekte Bitcoin-Adresse mit, damit wir die Rückerstattung für Sie bearbeiten können.
Grüße
Support-team
Silveredge-Casino
Dear Kyle,
We understand that you upset with the current situation and the thoughts or comments you sharing is because of the situation you're in right now. We totally respect that; However we have already shared the proofs of processing the refund. The reason we're asking for your bitcoin address is because we do not want any player to go unsatisfied from the casino and feels that he was cheated because at the end its not just one player that we loose but our reputation as well which is definitely much more than the $30USD. We are here to take care of that and we want you to know that we take care of our business and our players very seriously.
Request you to kindly share the correct bitcoin address once again so we can process the refund for you.
Bro, ich habe es mehrmals per E-Mail geschickt. Ich verstehe, dass es 30 $ sind, aber das ist mein hart verdientes Geld. Das ist gut über 3-4 Monate her. Ich habe meine Bitcoin-Adresse gesendet, überprüfen Sie die E-Mails des Silver Edge-Supportteams ...
Bro I emailed it numerous times. I understand to you it's 30$ but that's my hard earned money. This is been well over 3-4 months . I sent my Bitcoin address check the silver edge support team emails...
Es kann das Problem lösen, wenn Sie die Adresse hier teilen. Ich werde den Beitrag als privat markieren, damit er nicht öffentlich gesehen werden kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hello all,
Thank you for your responses.
Dear Kyle,
It may solve the issue if you share the address here, I will mark the post as private so it cannot be seen publicly.
Ich verlängere den Timer um sieben Tage. Können Sie bestätigen, ob die Zahlung eingegangen ist? Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der gesetzten Frist nichts von Ihnen hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Dear Kyle,
I am extending the timer for seven days. Could you confirm if the payment has been received? Please be aware that if we do not hear from you within the set timeframe, the complaint will be rejected.
Ja, alles ist gelöst, aber was ich nicht verstanden habe, ist, wenn ich sie mit Bargeld bezahlt habe, nicht mit Bitcoin, habe ich erwartet, dass ich auf die gleiche Weise erstattet werde, wie ich bezahlt habe, weil es 29,00 statt 30,00 gab, dann hatte ich eine Überweisungsgebühr von 5,00, ich glaube, ich habe mich verbrannt
Yes everything is resolved but what I didn't understand is if I paid them with cash not Bitcoin I expected to get refunded the same way I paid because there was 29.00 not 30.00 then I had a 5.00 transfer fee I think I got burned
Danke für Ihre Antwort. Ich verstehe Ihre Frustration bezüglich der Überweisungsgebühren, aber diese sind nicht immer die Schuld des Casinos, und es wurde eine alternative Zahlungsmethode verwendet, da die ursprünglich an Ihre Bank gesendete Zahlung nicht eingegangen ist.
Da Sie jetzt Ihre Zahlung erhalten und erklärt haben, dass Sie die Angelegenheit für erledigt halten, werde ich diese Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hello Kyle,
Thank you for your response. I understand your frustration regarding transfer fees, but these are not always the fault of the casino, and an alternate method of payment has been used as the payment initially sent to your bank was not received.
As you have now received your payment and stated that you consider the matter resolved, I will now mark this complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Adam
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