Dem Spieler aus den USA wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Der Spieler hat mehrere aufeinanderfolgende kostenlose Chips ohne Bareinzahlung beansprucht, sodass die Auszahlung abgelehnt wurde. Die Beschwerde wurde als „abgelehnt“ abgeschlossen.
Das ist meine Beschwerde. Am 26. Mai erhielt ich einen 50-Dollar-Chip ohne Einzahlung, nachdem ich das Spiel durchgespielt hatte. Ich musste meine Dokumente abgeben, was ich auch tat. Dann wurde mir gesagt, dass ich eine Einzahlung von 10 Dollar tätigen müsse, um die 88,02 zu erhalten, die mir am Ende mein Gesamtgehalt einbrachten Als ich am 28. Mai an 98.02 ging, fragte ich, wie lange ich warten muss, bis ich mein Geld erhalten habe. Als sie zurückkamen und sagten, sie würden mich nicht bezahlen, weil ich zwei Konten habe, habe ich immer wieder angegeben, dass ich keine zwei Konten habe Und können sie mir das andere Konto zeigen? Sie haben gerade den Chat geschlossen, also habe ich versucht, eine E-Mail zu senden, aber keine Antwort erhalten.
Lieber Midasexplore,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Die einzigen Menschen in meinem Haushalt sind ich selbst, meine 14-jährige Tochter, die kein Interesse an Casinos hat, und meine Frau, die auch kein Interesse an Casinos hat, also nein, ich habe niemanden, der ein Konto registrieren würde, und auch Silver Oak hat meine Dokumente akzeptiert Nachdem ich die Verifizierung ohne zu zögern durchgeführt hatte, wurde der Chat geschlossen, als ich nach meinem anderen Konto fragte
Vielen Dank, midasexplore, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Midasexplore,
Es tut mir leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde und Ihr Guthaben verwirkt ist. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Silver Oak Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Silver Oak Casino,
Könnten Sie bitte erklären, warum dem Spieler mehrere Konten vorgeworfen wurden? Könnten Sie uns bitte die Beweise liefern? Sie können die Erklärung hier einfügen und die Beweise hier einfügen oder sie an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Grüße alle,
Die Geschäftsbedingungen der im Spiel befindlichen Chips erfordern eine Bareinzahlung zwischen Gratis-Chips, um zur Auszahlung berechtigt zu sein. Da der Gewinn aus dem dritten aufeinanderfolgenden Gratis-Chip ohne Bareinzahlung resultiert, wurde die Auszahlung verweigert und die verifizierte Anzahlung zurückerstattet. Die gute Nachricht hier ist, dass das Konto vollständig aktiv ist. Ich sehe nicht einmal fehlgeschlagene Anmeldeversuche, was bedeutet, dass es sich aller Wahrscheinlichkeit nach um den falschen Benutzernamen handelt.
Unterstützende Beweise wurden zur Überprüfung an das casino.guru-Team weitergeleitet.
Besten Wünsche,
Nick und Silver Oak
Lieber Midasexplore,
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
