Der Spieler aus Colorado hatte eingezahlt und im Casino gespielt. Nach seinem Sieg wurde die Zahlung zunächst genehmigt, dann aber von einem Manager abgelehnt, und er hatte drei Monate lang keine Mitteilung oder Auszahlungen erhalten, obwohl er mehrere E-Mails verschickte. Darüber hinaus wurde der Transaktionsverlauf des Spielers von der Website entfernt. Der Spieler bestätigte, dass dies sein erster Auszahlungsversuch war und er die KYC-Überprüfung bestanden hatte. Er gab jedoch zu, ein weiteres Konto erstellt zu haben, nachdem das erste Konto nicht ausgezahlt worden war. Als wir davon erfuhren, hatten wir ihn darüber informiert, dass die meisten Online-Casinos, darunter auch dieses, Spielern die Eröffnung mehrerer Konten verbieten. Daher konnten wir seinen Fall aufgrund dieses Verstoßes gegen die Regeln des Casinos nicht unterstützen. Die Beschwerde wurde schließlich zurückgewiesen, da der Spieler auf weitere Mitteilungen nicht reagierte.
