The player from Italy has been accused of opening multiple accounts. The complaint was resolved as the casino admitted a system error and allowed the player to open a new account with available welcome bonus.
Dem Spieler aus Italien wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Die Beschwerde wurde gelöst, als das Casino einen Systemfehler zugab und dem Spieler erlaubte, ein neues Konto mit verfügbarem Willkommensbonus zu eröffnen.
Bad Casino hat jede mögliche Ausrede gefunden, den Bonus von sieben Euro ohne Einzahlung nicht zu zahlen, und mich sogar beschuldigt, andere Konten zu haben! Und er hat nichts getan, um es zu beweisen! Schrecklich! Ich rate dringend davon ab
Bad casino has found every possible excuse not to pay the seven euro no deposit bonus and even accused me of having other accounts! And he did nothing to prove it! Terrible! I strongly advise against
Pessimo casinò ha trovato ogni possibile scusa per non versare i sette euro di bonus senza deposito sccusandomi addirittura di avere altri account! E non ha fatto nulla per dimostrarlo! Pessimo! Sconsiglio vivamente
Lieber Angelo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, können Sie uns bitte mitteilen, ob nach bestem Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes von Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto von demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihre?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Angelo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbours has opened an account from the same IP address or device as yours?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Lieber Angelo,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Angelo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Unbegründete Anschuldigungen ..... Ich hatte noch nie etwas mit diesem Casino zu tun!
Unfounded accusations ..... I've never had anything to do with this casino!
Accuse infondate..... Io non ho mai avuto a che fare con questo casinò!
Vielen Dank, Angelo, dass Sie alle notwendigen Informationen geliefert haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Angelo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Wir werden jetzt versuchen, das Casino zu kontaktieren und sie über Ihr Problem zu informieren.
We will now try to contact the casino and let them know about your issue.
Wir könnten mit dem Casino in Kontakt treten. Wir haben hier jedoch noch keine Antwort erhalten. Ich möchte SignorBet bitten, sich uns anzuschließen. Ich verlängere den Timer um 7 Tage.
We could get in the touch with the casino. However, we still haven't receive any respond here. I would like to ask SignorBet to join us. I'm extending the timer by 7 days.
Hallo, wir haben überprüft, und tatsächlich hat das System dem Kunden fälschlicherweise den Bonus widerrufen, indem er einen Benutzer mit demselben Nachnamen als Verwandten erkennt. Im Falle einer Neuanmeldung hat der Kunde den fälligen Bonus.
Freundliche Grüße
Hello, we have verified and in fact the system has erroneously revoked the bonus to the customer recognizing as a relative a user with the same surname. In case of new registration the customer will have the bonus due.
Best regards
Der Spieler wurde also vom System zu Unrecht beschuldigt und kann ein neues Konto erstellen, das gültig ist?
So the player was accused wrongly by the system and he can create a new account which will be valid?
Ich kann nicht sagen, ob er zu Unrecht beschuldigt wurde, aber aufgrund der durchgeführten Überprüfungen haben wir nicht die absolute Gewissheit. Wenn sich der Kunde erneut anmeldet, hat er Anspruch auf unseren "Willkommensbonus".
I can't tell if he has been wrongly accused, but from the verifications carried out we don't have the absolute certainty. So if the customer registers again he will be entitled to our "Welcome Bonus".
Ich kann Ihnen versichern, da ich die direkt betroffene Person bin! Unbegründete Anschuldigungen! Außerdem würde ich nicht für einen Bonus von sieben Euro argumentieren, da ich bereits auf der größten Casino-Seite Italiens und auf der größten Pokerseite Italiens registriert bin und dort oft spiele! Es war nur, um die Nachrichten zu versuchen!
I can assure you since I am the person directly concerned! Unfounded accusations! moreover, I would not argue for a bonus of seven euros since I am already registered on the largest casino site in Italy and on the largest poker site in Italy and I play there often! it was just to try the news!
Io ve lo posso assicurare visto che sono il diretto interessato!accuse infondate! oltretutto non mi metterei a discutere per sette euro di bonus visto che sono già registrato sul più grande sito d'Italia di casino e sul più grande sito d'Italia di poker e lì ci gioco spesso!era giusto per provare la novità!
Lieber Angelo,
Es kann passieren, dass das System nicht immer so funktioniert, wie es sollte, aber wie es scheint, wurde das Problem im Casino gelöst und Sie können ein neues Konto mit Bonus zur Verfügung stellen. Wir werden die Beschwerde jetzt als gelöst schließen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Dear Angelo,
It can happend that the system doesn't always work as it should but as it seems the problem was solved within the casino and you can make a new account with bonus available. We will be closing the complaint now as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future, we will gladly try to help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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