Dem Spieler aus Italien wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Die Beschwerde wurde gelöst, als das Casino einen Systemfehler zugab und dem Spieler erlaubte, ein neues Konto mit verfügbarem Willkommensbonus zu eröffnen.
Bad Casino hat jede mögliche Ausrede gefunden, den Bonus von sieben Euro ohne Einzahlung nicht zu zahlen, und mich sogar beschuldigt, andere Konten zu haben! Und er hat nichts getan, um es zu beweisen! Schrecklich! Ich rate dringend davon ab
Lieber Angelo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, können Sie uns bitte mitteilen, ob nach bestem Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes von Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto von demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihre?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Angelo,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Unbegründete Anschuldigungen ..... Ich hatte noch nie etwas mit diesem Casino zu tun!
Vielen Dank, Angelo, dass Sie alle notwendigen Informationen geliefert haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Wir werden jetzt versuchen, das Casino zu kontaktieren und sie über Ihr Problem zu informieren.
Wir könnten mit dem Casino in Kontakt treten. Wir haben hier jedoch noch keine Antwort erhalten. Ich möchte SignorBet bitten, sich uns anzuschließen. Ich verlängere den Timer um 7 Tage.
Hallo, wir haben überprüft, und tatsächlich hat das System dem Kunden fälschlicherweise den Bonus widerrufen, indem er einen Benutzer mit demselben Nachnamen als Verwandten erkennt. Im Falle einer Neuanmeldung hat der Kunde den fälligen Bonus.
Freundliche Grüße
Der Spieler wurde also vom System zu Unrecht beschuldigt und kann ein neues Konto erstellen, das gültig ist?
Ich kann nicht sagen, ob er zu Unrecht beschuldigt wurde, aber aufgrund der durchgeführten Überprüfungen haben wir nicht die absolute Gewissheit. Wenn sich der Kunde erneut anmeldet, hat er Anspruch auf unseren "Willkommensbonus".
Ich kann Ihnen versichern, da ich die direkt betroffene Person bin! Unbegründete Anschuldigungen! Außerdem würde ich nicht für einen Bonus von sieben Euro argumentieren, da ich bereits auf der größten Casino-Seite Italiens und auf der größten Pokerseite Italiens registriert bin und dort oft spiele! Es war nur, um die Nachrichten zu versuchen!
Lieber Angelo,
Es kann passieren, dass das System nicht immer so funktioniert, wie es sollte, aber wie es scheint, wurde das Problem im Casino gelöst und Sie können ein neues Konto mit Bonus zur Verfügung stellen. Wir werden die Beschwerde jetzt als gelöst schließen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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