Der Spieler aus Ontario muss mit einer Verzögerung bei der Auszahlung seines Guthabens im Shuffle Casino rechnen, obwohl er die Identitätsprüfung erfolgreich abgeschlossen hat. Der Auszahlungsstatus bleibt mehrere Tage lang „ausstehend“, was Zweifel an der Sicherheit des Guthabens aufkommen lässt.
Hallo!
Ich bitte Sie um Hilfe bezüglich eines beunruhigenden Problems, das ich mit Shuffle Casino habe.
Ich habe versucht, mein Geld abzuheben, aber der Status der Auszahlung blieb mehrere Tage lang „ausstehend". Besorgt über die Verzögerung kontaktierte ich den Live-Support des Casinos, um zu fragen, ob es ein Problem gab. Ich wurde sofort darüber informiert, dass ich eine Identitätsprüfung durchführen muss, einschließlich der Einreichung meines Ausweises, eines Adressnachweises und einer Liveness-Prüfung.
Ich verstehe und akzeptiere die Notwendigkeit einer Verifizierung voll und ganz – es handelt sich um eine Standard-Sicherheitsmaßnahme, und ich habe alle Anforderungen ohne Zögern erfüllt. Das Problem ist jedoch, dass mein Verifizierungsstatus auf der Website seit vier Tagen als „erfolgreich abgeschlossen" angezeigt wird, meine Auszahlung jedoch immer noch nicht bearbeitet wurde.
Ich mache mir langsam große Sorgen um die Sicherheit meines Geldes. Es ist nicht akzeptabel, dass der Verifizierungsprozess angeblich abgeschlossen ist, das Casino meine Auszahlung aber immer noch nicht genehmigt oder ein Update bereitgestellt hat.
Ich bitte Sie höflich um Ihre Hilfe bei der Untersuchung dieser Angelegenheit und bei der Lösung der Situation. Ich möchte nur das Geld erhalten, das ich fair gewonnen und abgehoben habe.
Lieber radusia777,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihr Anliegen. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen benötigen, bis sie vollständig bearbeitet sind. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine hohe Anzahl an Auszahlungsanträgen verursacht werden. Daher empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und nach der Auszahlungsanfrage mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Ich bestätige Ihren Auszahlungsantrag vom 27. April. Um dem Casino die volle 14-tägige Bearbeitungszeit zu ermöglichen, habe ich eine Erinnerung für 9 Tage in der Zukunft eingerichtet. Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage immer noch nicht erhalten haben, informieren Sie uns bitte. Wir werden uns umgehend um Ihr Anliegen kümmern. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Katarina
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
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