HomeBeschwerdenShinQueen Casino - Umstrittene Kontooperation durch Spieler.

ShinQueen Casino - Umstrittene Kontooperation durch Spieler.

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Betrag: 300 $

ShinQueen Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-05-21 | Fall geschlossen : 2024-05-28
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Die Spielerin aus Japan hatte zu ihrem Geburtstag einen Bonus von 30 $ erhalten, doch während des Wettens war der Saldo plötzlich auf 0 gesunken. Das Casino bestand darauf, dass die Spielerin die Transaktion storniert hatte, doch die Spielerin räumte ein, dass dies möglicherweise versehentlich geschehen war. Nach einer Untersuchung bestätigten wir, dass die Spielerin den Bonus selbst storniert hatte, wobei das Casinosystem für derartige Aktionen eine Bestätigungs-Popup-Nachricht eingerichtet hatte. Da es ein Branchenstandard war, dass ein stornierter Bonus nicht wiederhergestellt werden konnte, kamen wir zu dem Schluss, dass die Beschwerde ungerechtfertigt war, und schlossen sie ab, nachdem wir der Spielerin geraten hatten, in Zukunft vorsichtiger zu sein.

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vor 5 Monaten
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Ich habe einen Geburtstagsbonus von 30 $ erhalten.

Die Wettanforderung für die Auszahlung war 30 Mal, und ich gewann in meinen Spielen

mit nur etwa 300 $ und ein wenig mehr für den Rest des erforderlichen Spiels,

mein Guthaben war ebenfalls auf etwa 300 $ angestiegen.


Es fiel jedoch plötzlich auf 0. Als ich nachschaute, wurde mir gesagt, dass

Ich hatte es durch meine eigene Operation storniert.


Ich habe überhaupt nichts storniert, und selbst wenn es einen Bedienungsfehler gab,

Ich sagte ihnen, dass ich nicht die Absicht hätte, zu kündigen, aber sie hörten nie zu

zu mir und beharrte darauf, dass eine Stornierung bearbeitet wurde.

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vor 5 Monaten
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Liebe Mona0518,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie den Geburtstagsbonus in Ihrem Bonusverlauf sehen?

Könnten Sie mir bitte jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundensupport zusenden, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnte? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 5 Monaten
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Ich habe das Foto per E-Mail gesendet

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vor 5 Monaten
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Danke für die E-Mail.

Wenn Sie sich den Bonus ansehen, können Sie Folgendes feststellen:

file

Besteht die Möglichkeit, dass Sie Ihren Bonus versehentlich storniert haben? Wurde beim Klicken auf „Bonus stornieren" eine Popup-Warnung angezeigt?

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vor 5 Monaten
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Ich denke, es besteht die Möglichkeit, dass ich versehentlich darauf gedrückt habe, aber ich habe nicht absichtlich auf „Abbrechen" gedrückt, also glaube ich nicht, dass es eine Warnung gab.

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, Mona0518, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 5 Monaten
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Danke

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vor 5 Monaten
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Hallo Mona0518,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten ShinQueen Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes ShinQueen Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen dazu bereitstellen, wie der Spieler den Bonus angeblich storniert hat? Wird den Spielern eine Bestätigungsnachricht angezeigt, wenn sie den Bonus wirklich stornieren möchten, um „Fehlklicks" oder „Fehler" zu vermeiden?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 5 Monaten
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Vielen Dank.

Wir warten auf eine Antwort vom Casino.

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vor 5 Monaten
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Hallo Michal,


michal.k@casino.guru


Wir haben eine E-Mail an die oben genannte E-Mail-Adresse gesendet.

Überprüfen Sie bitte.


Beste grüße,

Queen Spielbank

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vor 5 Monaten
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Liebes ShinQueen Casino Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail mit Erklärung und Belegen.


Liebe Mona0518,

Nach dem Sammeln aller notwendigen Informationen und Beweise wurde festgestellt, dass Sie den Bonus aus eigenem Antrieb storniert hatten. Das Casino-System verfügt über eine Bestätigungs-Popup-Nachricht zur Bestätigung der Stornierung des Bonus, und diese wurde auch von Ihnen bestätigt, sodass wir nicht von einer unbeabsichtigten Bonusstornierung sprechen können. Das Casino-Team hat bereits versucht, Ihnen dies zu erklären, aber es scheint, als wollten Sie nicht verstehen, dass der Fehler höchstwahrscheinlich auf Ihrer Seite lag.

Leider ist es ein Branchenstandard, dass ein einmal stornierter Bonus nicht wiederhergestellt werden kann. Vor diesem Hintergrund bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt abzulehnen, da ich kein Fehlverhalten des Casino-Teams erkennen kann. Ich kann Ihnen nur raten, vorsichtiger zu sein und auch die Bonus-AGB zu lesen, bevor Sie einen Bonus beanspruchen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie bei diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru




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