HomeBeschwerdenShinQueen Casino - Spieler meldet Spielstörung und blockierten Support.

ShinQueen Casino - Spieler meldet Spielstörung und blockierten Support.

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Betrag: ¥20.000

ShinQueen Casino
Sicherheitsindex:Unterdurchschnittlich
Eingereicht am: 2024-07-07 | Fall geschlossen : 2024-07-31
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Japan meldete eine Fehlfunktion beim Pachinko-Spiel der Website, die trotz erheblicher Ausgaben zu wiederholten Verlusten führte. Der Chat-Support des Casinos bestätigte das Problem, bot jedoch keine Rückerstattungen, Entschädigungen oder Entschuldigungen an und blockierte schließlich den Chat-Zugang. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht genügend Beweise vorlegte, um den Vorwurf unfairen Spielverhaltens zu untermauern. Der Spieler konnte trotz mehrfacher Aufforderung weder die erforderliche Spielhistorie noch zusätzliche Beweise vorlegen.

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vor 2 Monaten
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Ich möchte dies vorwegnehmen, indem ich sage, dass ich dieser Site absolut nicht verzeihen kann. Das Verhalten des Pachinko auf dieser Site ist seltsam, und egal, wie oft ich traf, es ging nie über zwei aufeinanderfolgende Gewinne hinaus. Als ich dieses Problem dem Chat-Support meldete, gaben sie die Fehlfunktion zu. Obwohl ich über 100.000 Yen ausgegeben habe, habe ich keine Rückerstattungen, Entschädigungen, Entschuldigungen oder auch nur ein einziges Wort der Entschuldigung erhalten. Als ich per Chat eine Rückerstattung verlangte, schoben sie die Schuld auf den Anbieter und lehnten die Verantwortung ab. Tatsächlich haben sie es schließlich so weit gebracht, dass ich den Chat nicht mehr nutzen konnte. Wenn wir das durchgehen lassen, wird alles durchgehen. Ich kann das nicht verzeihen, also tun Sie bitte etwas dagegen.

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vor 2 Monaten
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Lieber 6sbw78q8ms,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle unterstützenden Beweise, wie Screenshots oder Videos, möglicherweise Ihren Spielverlauf mit dem genauen Zeitpunkt des Vorfalls sowie alle relevanten Mitteilungen an veronika.l@casino.guru ?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege nicht weiter verfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zur Rede zu stellen.

Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

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vor 2 Monaten
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Ich habe Ihnen gerade ein Foto geschickt. Es wäre seltsam zu sagen, dass dies kein Beweis ist.

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vor 2 Monaten
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Danke für Ihre E-Mail.

Wenn ich das richtig verstehe, hat der Kundendienst Kontakt zum Spieleanbieter aufgenommen und eine problematische Wette wurde an Ihr Spiel zurückgegeben.

Haben Sie andere Beweise, die zeigen würden, dass der RTP des Spiels irgendwie manipuliert wurde? Derzeit können wir keinen Fall allein auf der Grundlage Ihrer Beschreibung aufbauen. Manchmal hat man Glück und manchmal nicht; so funktionieren Casinos und Casinospiele. Ich würde empfehlen, unseren Artikel über die Auszahlungsquote (RTP) zu lesen: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Wenn Sie weitere Informationen haben, die unserem Fall helfen könnten, leiten Sie sie mir bitte weiter. Leider können wir derzeit nichts tun, wenn wir keine Beweise dafür haben, dass etwas Ungerechtes vor sich geht.

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vor 2 Monaten
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Nun, das Casino hat zugegeben, dass es ein Problem gab, aber es gibt keine Beweise oder so, richtig? Ich habe Ihnen ein Foto des Austauschs geschickt. Sie müssen nur das Casino kontaktieren und fragen. Sind Sie nur eine Galionsfigur?

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vor 2 Monaten
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Es tut mir leid, aber eine E-Mail vom Casino ist kein ausreichender Beweis dafür, dass das Spiel manipuliert oder unfair ist. Wenn Sie uns nichts anderes zur Verfügung stellen können, vorzugsweise Ihren gesamten Spielverlauf im Excel-Format, muss ich Ihre Beschwerde ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) 6sbw78q8ms,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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