Der Auszahlungsantrag des Spielers aus Japan wurde abgelehnt, da das Casino behauptete, er habe beim Spielen von Pachinko/Pachislot gegen die Servicebedingungen verstoßen. Der Spieler glaubt, dass die Ablehnung auf das mangelnde Verständnis des Casinos für Pachinko/Pachislot zurückzuführen ist.
Ich habe in diesem Casino Pachinko/Pachislot gespielt und eine Auszahlung beantragt.
Das Casino hat meine Auszahlung abgelehnt und behauptet, ich hätte gegen die Servicebedingungen verstoßen.
Einen Nachweis spezifischer Servicebedingungen gab es jedoch nicht.
Anders als bei typischen Casinospielen können die Auszahlungen beim Pachinko/Pachislot in aufeinanderfolgenden Runden erfolgen und der RTP kann, abhängig vom Wissen des Spielers, 100 % übersteigen.
Die Casinos scheinen dies aufgrund ihrer mangelnden Kenntnisse über Pachinko/Pachislot als unnatürlich zu betrachten.
Lieber andandjonnyx,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie mir bitte die E-Mail vom Casino weiterleiten, die Sie erhalten haben, nachdem Ihre Gewinne für ungültig erklärt wurden? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
In der Vergangenheit kam es bereits zu erfolgreichen Auszahlungen.
KYC wurde ebenfalls abgeschlossen.
Ich sende einen Screenshot, da ich die E-Mail nicht weiterleiten kann. Sie ist jedoch auf Japanisch.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie mit oder ohne aktiven Bonus gespielt haben? War Pachinko/Pachislot das einzige Spiel, das Sie in diesem Casino gespielt haben?
Boni werden nicht genutzt.
Hauptsächlich Pachinko und Pachislot.
Ich habe ein paar Slot-Spiele gespielt, aber es hätte keine Probleme geben sollen.
Vielen Dank, andandjonnyx, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo andandjonnyx,
Hier ist wieder Michal. Ich habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten ShinQueen Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes ShinQueen Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen dazu bereitstellen, wie der Spieler angeblich gegen Ihre Geschäftsbedingungen verstoßen hat? Wenn die Informationen nicht öffentlich zugänglich sind, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Bitte deaktivieren Sie Ihren AdBlocker