ShinQueen Casino - Der Rückzug des Spielers wurde abgelehnt.

Ich habe 20.000 Yen eingezahlt und 2.000 $ in Dunbine gewonnen, aber als ich versuchte, es abzuheben, wurde die Auszahlung aufgrund eines unbekannten Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen abgelehnt. Ich erkundigte mich beim Support nach dem Grund, bekam aber keine Erklärung und auch auf meine E-Mails kam keine Antwort.

Ich kann nur eine einfache Auszahlungsverweigerung erkennen.

Lieber Sandy65535,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich hoffe, ich habe richtig verstanden, dass Ihnen vorgeworfen wurde, eingeschränkte Spiele gespielt zu haben, während Sie den Bonuseinsatz abgeschlossen haben.

Wir sind der Meinung, dass eingeschränkte Spiele für Bonusspiele blockiert werden sollten und diese Regel auf Softwareebene durchgesetzt werden sollte, d. h. dass die Software oder Website des Casinos es Spielern nicht erlauben sollte, Wetten auf Spiele zu platzieren, die während der Bonusabwicklung nicht gespielt werden dürfen wetten. Das wäre ein ideales Szenario. Eine andere akzeptable Vorgehensweise wäre, die Spieler zumindest beim Zugriff auf ein eingeschränktes Spiel darauf aufmerksam zu machen, dass dieses Spiel nicht gespielt werden darf, während sie über einen aktiven Bonus verfügen.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie von der Software beim Zugriff auf eines der eingeschränkten Spiele gewarnt wurden und ob es sich um Ihren ersten eingelösten Bonus in diesem Casino handelte?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

Überprüfung der Ziel-Yugi-ID per E-Mail.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob ich jemals von der Software gewarnt wurde, als ich auf ein eingeschränktes Spiel zugriff, und ob es der erste Bonus war, der in diesem Casino eingelöst wurde?

Als Reaktion darauf

Ich habe keine E-Mails erhalten und der Support-Chat ist nicht mehr verfügbar.

Wenn das Eingreifen von GURU nicht zu einer Rückerstattung führt, werde ich Curacao kontaktieren.

Danke für Ihr Verständnis.

Vielen Dank, Sandy65535, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Noch keine Antwort.

Danke schön.

Ich denke, dass dies ein Problem im Zusammenhang mit der Curacao-Lizenz im Allgemeinen ist.

Hallo Sandy65535,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten ShinQueen Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes ShinQueen Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen dazu bereitstellen, wie der Spieler gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat? Wenn ich es richtig verstehe, wird dem Spieler vorgeworfen, ein eingeschränktes Spiel zu spielen, aber woher soll der Spieler wissen, dass ein bestimmtes Spiel eingeschränkt ist?

Es wird Ihnen nicht konkret mitgeteilt, gegen welche Nutzungsbedingungen verstoßen wurde.

Lieber Sandy65535,

Ich habe die Beweise überprüft, die die Entscheidung des Casinos stützen. Leider lehnen wir diese Beschwerde nach einer gründlichen Prüfung aller relevanten Informationen als unbegründet ab, da es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen des Casinos handelt, insbesondere um den Missbrauch mehrerer Konten mit denselben oder sehr ähnlichen Details Profitieren Sie von mehreren Boni. Das Casino verfolgt in solchen Fällen strenge Richtlinien und seine Maßnahmen richten sich nach den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die in der E-Mail des Casino-Teams aufgeführt sind, die Ihnen zugesandt wurde.

Unter diesen Umständen kann ich Ihnen nicht weiterhelfen und diese Beschwerde wird nun abgewiesen. Casinos haben eine sehr strenge Richtlinie in Bezug auf Mehrfachkontenfälle, die auf diese Weise genutzt wurden.

Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht zufrieden sind, steht es Ihnen frei, sich an die Casino-Lizenzierungsbehörde, in diesem Fall Gaming Curaçao, zu wenden complaints@gaming-curacao.com und eine Beschwerde bei ihnen einreichen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie darauf reagiert haben michal.k@casino.guru

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino-Guru